非常高兴有机会到派代的年会，刚才我们老刘讲每天第一个网站看派代，我现在不知道是不是第一个网站，我到了京东也看到了他发派代的帖子给我，一般是不好的事情、客服的事情等等。一些比较有启示的行业一些观点，我也经常看，以前没有参加过派代的会，今天非常高兴有机会和大家一起交往一下。刚才主持人说我要讲未来的趋势，其实我也是因为平时特别忙，所以很少出来，也很少去想。

　　个人感悟：做好零售 “产品+运营”两方面都要赢

　　因为大家知道京东是B2C自营的电商，很苦很苦的一个生意，每天花很多时间在公司运营上面，也很少抬起头来想未来，所以我想今天跟大家简单的讲两个方面的事情。一个对我来说，大家知道我以前在百度，零售是全新的行业，但是零售我们每个人都接触，买东西一般从一个零售的渠道去买，所以我就讲两点对于零售的感悟，然后从这个对零售两点的感受谈开，电子商务给移动商务带来什么？或者京东给大家带来什么？

　　大家都是做电商，对零售可能非常了解，零售的发展史，就是去年我在一个外边的会上，听到麦肯锡的一个，他是零售方面的专家他讲零售的历史非常有意思，一百多年前零售怎么做来讲，零售是什么？一个零售的发展史就是减少消费者不得不做出妥协的一个历史，什么意思？就是让消费者，他要买一件东西，要做很多的妥协，这种妥协在零售的发展史当中不断的减少，或者简单来说，让消费者越来越方便，他不用做出妥协，就是他越少，他做的越来越少，就是零售进步了，一个模式取代了另一个零售的模式。

　　比如哪些是他做的那些呢？就是商品的丰富度，他要买的东西没有，尺码没有，颜色没有，喜欢的东西没有，商品的质量，不知道商品好不好，有些不确定性，商品的价格，他买不起某些商品，但是同样的商品可能更便宜的又找不到。然后付出和等待的时间，这个非常非常的重要，其实跟前面好几项没有关系，今天要出去，想开车出去，走出去，坐公交出去这是要付出的时间，而且付出的时间还不知道到了那个地方以后这个东西有没有。还有更多的时间，买了以后什么时候能够拿到。当然线下很多的做法其实是当时拿到的，就拿回家了，这一点还是差一些，但是一些大中商品，比如家具传统上要等很长的时间，各种各样不确定性，都是他不得不去面对的一些妥协。那么在整个零售的进步当中，在电子商务之前，不管是哪种邮购的方式，比如连锁的方式，都是在减少他们不得不做出的妥协，让消费者在买东西的时候越来越方便，说回到电商就是新型的零售，他在非常非常多的维度和层面上进一步减少消费者所面临的妥协，不得不做出的妥协，比如商品的丰富度，非常简单了，像京东，包括天猫也是，这个商品，这个货架其实没有空间的限制，有服务器就够了。像现在我们京东网上的SKU是千万级的，商品极大的丰富，什么尺码什么颜色都有。还有一个非常重要的就是付出的时间，再不用出去了，在电脑上就可以做，而且等待的时间也是被大大的缩减了，尤其在京东的这种情况下，当然达，次日达等等。其实零售他的本质和发展史就是这样的历史，电商因为他在非常多的维度上极大的减少消费者要做出的妥协他就进步了，所以我劝大家你想你的模式的时候，你做的事情的时候，是不是现在市场的模式消费者买出类似的东西要做出的妥协，减少他的妥协更方便了，如果是这样会带来价值。

　　刚才是第一点感悟，零售是怎么样的历史，以及京东的模式，进步和价值。第二个感悟来自于我读wal-mart创始人的一本书《富甲美国》，其实是讲他的历史，零售商做两件事情，哪两件？扮演两个角色，一个是Merchandiser，选品、定价，关于采和卖的事情。第二个就是运营者，物流管理从电商角度来讲违约的管理存货服务等等。其实他说零售商很简单，把这两件事情做好，就成为有领导地位的零售商了，其实在（英）发展这么多年当中也是把这两件事情做好，而且他说作为一个零售商的领导者，你必须要做到是要（英），这是你想都不要想的，如果你没有做到，你都没有入门，但是如果成为一个真正的要比别人多赚0.5个点，一个点的零售商，一定是一个好的（英）。我想做到今天，从京东的角度来说，京东无疑是一个非常好的（英），他的供应链管理，客服、物流等等，那么在（英）上面，我们要再做的进一步，大家讲你的电商生意的时候是怎么赢的，你是一个好的呢。还是（英）的赢的呢，（英）是入门的，一共要做成功，一定要是非常好的（英）。电商和线下的零售商相比，互联网和这个模式可以让你这个零售商，你这个电子商务的零售商，也是在很多维度上，在这两个方面都做的更好，说起来也挺容易理解的。比如说（英）很重要是一个呈现，你走进（英），就这么点地方，他堆头怎么放，什么东西放在什么地方等等这些东西，在网上是样子，做大量的实验可以千人千面，这些很难在线下做的到，你进店看进店布置这样，他进店布置成那样是不可能的。选品也是一样，也可以千面，可以做大量的（英），可以不同客户看到的东西和产品是不一样的。在（英）方面也是一样，前一段时间老刘讲过，不同场合讲过，他这么多年领悟京东的模式就是减少货物的移动，你想想在传统的一个销售的渠道来说，你拿到一个手机之前，这个手机被移动了几次？在电子商务的情况下货物被移动了几次？因为移动是没有价值的。就像在仓库里待着一样，移动是没有价值的。