目前，京东在华北、华东、华南、西南等区域建有7大物流中心，FDC仓即Fromt Distribution Center（前端物流中心），就是在区域仓储中心之下在重点区域建设的前端物流中心。

 

　　“双十一”前云南配送大提速

 

　　京东西南分公司总经理李晨表示，昆明经济近年来飞速发展，客户对“高品质”、“低价格”、“快速度”等网购体验的需求高涨，京东的“真品”、“正品”和“快速配送效率”理念正好切合该特点，此外，“我们在去年昆明网友见面会时，许多网友强烈建议在当地建设物流中心，以实现当日达的服务，进一步加深在昆明建立FDC仓的决心。”

 

　　该项目从今年4月启动，经过半年多的建设，一个配套一流、设备先进、占地面积达9000多平米的FDC仓正式启用。昆明FDC仓位于昆明市腾俊国际陆港，配送范围覆盖云南全境，主要品类包括3C数码、食品饮料、网络设备、畅销产品等，连同此前运行的大家电运营中心，京东建成了中国电商企业在云南最大的自有仓储配送体系。

 

　　李晨介绍，在昆明FDC开仓前，云南客户在京东下的订单是由成都仓储中心出货，然后运送到昆明，再通过各个站点配送。而在开仓后，云南消费者的下单70%将直接由昆明FDC仓进行出货配送，极大的提高了配送时效。尤其是昆明全市及云南其他部分地区可享受211限时达服务（即，上午11点前下单，下午即可到达，晚上11点前下单，第二天配送到；部分地区最快可以实现一个小时到货（“极速达”）。未来还根据市场需要，开通“极速达”业务，最快三小时送递消费者。

 

　　除了FDC仓外，京东大家电品类针对昆明市已开通盘龙区和五华区的211限时达服务，中午11点前下单当天就能送达，目前正全力开通更多211服务区域，昆明市内其它区域实现次日达，省内各地州实现下单后2日内送达。

 

　　树立云南网购新标杆

 

　　“京东昆明FDC仓是继成都、重庆建立之后的第三个西南FDC仓，目前昆明仓满仓可容纳9万件物品，预计到明年2月份将扩容到15万件物品的仓储容量。昆明FDC仓正式运营后，预计每天将有3000件左右的订单量，双十一预计将超过20000件。昨天开仓第一单是要送往红河州个旧市的货品，预计明天早上送达。”李晨介绍，当下最热的IPHONE6，只要京东有货昆明地区是可以实现当日送达。

 

　　“京东在昆明开设FDC仓，将把不一样的网购体验带给云南消费者，极大提升了网购体验”，分析人士认为。中国电子商务研究中心近日发布的《2014（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2014 年上半年中国网络零售市场交易规模达10856 亿元，同比增长43.9%，中国网购用户规模达 3.5 亿人同比增长 26.4%，较 2013 年年底增加约 3800 万人。然而，投诉量前十的电商平台（并未有京东）显示，“退款问题”、“售假”、“虚假促销”、“发货拖延”等成为投诉热门问题。

 

　　京东相关人士介绍，建仓之后，虽然预计云南订单量会大幅增加，但京东还是极大提升了客户售后服务，“最快24小时内解决返修商品，从原来的最快72小时提升了48个小时之多，让云南客户充分体验高质量标准化快节奏的京东售后到家服务。”此外，京东昆明大家电中心也承诺，能够实现30天价保无忧、30天无理由退换货、180天只换不修。同时，并承诺送货上门、技术支持、上门取件、原厂授权检测维修等服务内容。