调研数据显示，如果PC或手机可以获得某一零售商的实时库存信息，43%的受访消费者会直接去附近的店铺购买。但如果超出营业时间，则有59%的受访消费者会选择通过PC或手机渠道购买。与此同时，还有一个很重要的现象，那就是有一部分顾客会到门店去体验，再到网上购买。而出现这一现象的原因是，尽管40%的零售商可提供统一账户，但大部分不能提供跨渠道个性化服务和销售特权，比如价格不一致、商品不相同等，也就是线上和线下是孤立的，并没有打通。

　　而苏宁从去年双线同价开始，经过一年的努力，不仅实现了门店的互联网化，还在支付结算、仓储配送、客户服务等方面，打通了线上线下的各个平台。消费者在门店不仅可以获得现场的互动体验，还可以通过免费WIFI、虚拟货架等工具享受到与PC上、手机上一致的优惠和服务。

　　有兴趣的话，大家可以打开我们的苏宁易购客户端看看，喜欢网上购物的朋友可以直接通过客户端下单；喜欢到实体店购物的，可以查询离你最近的门店路线，现场体验之后，可以直接在店面扫二维码下单。同时还可以查询配送信息，预约门店VIP导购、售后服务，并评价我们的产品和店员，也就是说只要你需要，无论你走到哪里，我们的服务就在哪里。

　　第三点，是通过移动互联网与线下消费者进行互动，并运用大数据技术进行分析与管理。

　　在PC互联网时代，对用户的社交互动与大数据管理存在很多的局限；而在移动互联网时代，借助手机端则大大方便了对于用户的数据挖掘和分析。国庆节前，我们在10个城市举办的彩虹跑就是在社交平台发布，在手机端报名的，活动聚集了超过10万的粉丝。26号我们刚刚在上海又启动了新一轮的10城彩虹跑。如果没有移动互联网技术，线下聚集粉丝的难度将大大增加，也就更谈不上数据积累和挖掘了。如今我们可以通过移动互联网技术对这些粉丝的人群结构、消费轨迹进行跟踪分析。即使在门店，也能通过空间定位技术，对门店消费者进行大数据挖掘，像分析线上消费行为轨迹一样分析消费者在门店停留时间、转化率、复购率等核心指标，使门店的经营管理进入数据化管理阶段，从而针对性的推出营销策略。

　　四是通过运用大数据挖掘，对消费者实施个性化的精准营销。

　　8月份以来，我们进行了一系列单品营销，每次活动在3天左右，分别卖出了4000万卷纸、3000万包女性用品、500万罐奶粉、100集装箱牛奶、300万片面膜等。而这就是通过大数据的分析，针对特定用户群，定期定量的挖掘相关需求，并主动推送获得的效果。

　　前台的互联网化事关用户体验，而后台的互联网化则不仅是体验的基础，更触及零售业的本质，即物流、资金流和信息流。而互联网技术的运用不仅为三流合一提供了技术基础，更为其社会化提供了无限想象空间，这才是传统企业转型的根本。

　　首先从物流的互联网化来看，作为既有零售又有物流的企业，我们打破了狭义的物流运输理念，而是将大数据、云计算贯穿整个供应链，从而提升运营效率，这包括以下两个方面的内容。

　　一是我们可以从供应链物流的整体角度，运用大数据挖掘，深度介入并推动供应链的互联网变革。