对于传统行业来说，表层的互联网化往往是最容易的，而未来随着传统企业与互联网的深度融合，将会大大激发传统企业转型的热情，极大的提升整个社会的效率，从而创造更大的社会财富。以零售业为例，今年上半年，网络零售虽然增速惊人，同比增长43.9％，但其总交易规模依然只有一万亿元，占社会消费品零售总额的比重也只有8.7％。这也就意味着还有大部分的传统零售企业仍未“触网”。如果把这一数据放到整个社会经济中，占比将更低，因为互联网越是深入，传统行业的根基越雄厚，互联网企业将进入艰难的学习阶段，这时那些勇于转型的传统企业，或许将拥有更多的优势。

 

　　作为率先转型的代表，苏宁对互联网的认识也是在探索中不断的深化。归结起来，我认为有两点是所有传统企业共通的：一个是前台的互联网化，即与用户沟通、交互、管理的手段要运用互联网技术，线上线下融合地满足用户需求；一个是后台的互联网化，即企业要充分运用互联网技术，特别是云计算、大数据等提升经营效率，这才是传统企业转型的立足点和根本。只有前台、后台都互联网化，才能打通整个价值链，实现良性运转。

 

　　接下来，我想就苏宁在以上这两方面的实践经验与大家做一下分享。

 

　　对于前台的互联网化，我们深刻的认识到，消费者需要的不是互联网技术，更不是电商，而是随时随地都能满足的购物需求。

 

　　由于互联网打破了时空的限制，消费者的购物越来越碎片化、随机化，特别是在移动互联网时代，消费者在哪里，消费需求就在哪里。过去在传统门店、PC互联网时代的坐等消费者上门的守株待兔式的零售方式将一去不返。

 

　　那么问题就来了，我们要如何去捕捉这些看似随机发生的消费需求呢？实际上，看似随机，实则有迹可循，通过互联网技术，我们已经打通线上线下，可以全渠道地挖掘消费者的行为轨迹，构建以个人需求为中心的个性化消费场景。具体来说，我们做了以下几件事情：

 

　　首先，是对全渠道、多场景的布局，通过对门店、PC端、移动端和TV端的全覆盖，真正满足消费者在家里、在路上、在办公室随时随地想购就购的需求。

 

　　我给大家举一个刚刚发生的例子，本月17日凌晨是iPhone6的首发日，如果按以往的情况，在苹果专卖店外我们会看到一群身披大衣、百无聊赖的果粉排队等待，即使网上预订，也要经过复杂的审核和漫长的等待。但今年苏宁改变了这一情况，作为中国大陆唯一获得苹果双线授权的渠道商，17日凌晨，在线下，苏宁全国50个城市的门店通宵举办丰富的首发嘉年华，准备了饮料、糕点、水果，以及歌手驻唱、免费现场贴膜等个性化服务，让等待也变成一种享受；17日一大早，大量的果粉涌到我们各地门店排队购买，也成为当天上班途中的一大风景。而在线上，我们的快递员会从离消费者最近的门店进行配送，从而大大缩短了配送时间，我们当日最快的记录是半小时送达，同时我们还提供当场验机、贴膜的服务，上海长宁区的王女士成为了中国第一个正版iPhone6的拥有者。

 

　　事实上，类似的盛宴在之前免费贴膜时也发生过，在Xbox one、谷歌眼镜、3D打印机、体感车等最新产品发布时也引发了一波又一波的热潮。随着智能体验型新产品的不断推出，未来门店作为培养消费者不可或缺的重要接触点的地位，将越来越凸显。