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社交电商新模式

黄峥：让购物”有温度”

政府采购信息网作者：发布于：2016-10-18 09:34:59 来源：环球时报-环球网

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　　摘要：在黄峥看来，搜索型电商更加强调效率，用户有明确的购买目标，旨在最方便快捷的满足自己的需求。而社交型电商，则完全不同。拼多多正是致力于将线下生活中的购物场景移植到线上。

　　近日，移动社交电商拼多多展开周年庆活动，大促首日即宣布单日交易量完成“1个亿的小目标”，这一数据引起了业界对这家刚刚上线1年的电商平台的广泛关注。

　　就在很多人都好奇拼多多是如何完成这一看似“不可能的任务”的时候，环球网科技记者带着疑问独家专访了拼多多董事长黄峥。黄峥向记者介绍了拼多多未来发展路径、规划，并对”社交电商”这一新模式进行了深度解读。

　　迈出一小步开启社交电商新模式

　　拼多多的商业模式很简单：商户通过平台开团、用户通过微信等社交方式向自己的亲朋好友发出拼团邀请，当人数达到规定数量时，拼团成功，用户就可以以一个实惠的价格购买到自己心仪的产品。

　　然而，就是这样简单的模式却吸引了1亿的用户参与，谈到原因，黄峥总结道：“我们只是在对的路上迈出了一小步。”在黄峥看来，这条对的路就是社交电商——将人与人的互动与交易结合起来，让购物行为渗透到碎片化的社交场景中去。

　　伴随着前端玩法的创新，后端的需求也发生了变化。拼多多的“拼团购”模式让相同的需求在短时间被聚集起来，形成了C2B的新的电商模式，使每个人都成为流量的入口，同时也是流量的分发渠道。

　　而社交电商这条路究竟是不是那条正确的道路？从数据上可见一斑。据官网资料显示，2015年9月拼多多上线，三个月单日成交就突破了1000万，上线4个半月付费用户数突破1000万，到今天，拼多多用户总量已突破1亿，月度交易流水超过10亿。

　　而拼多多想要做的，显然不止于此。

　　行业新探索让购物变得更“有温度”

　　与综合类、垂直类等传统分类不同，黄峥将电子商务模式分为两类，即搜索型电商和社交型电商。

　　搜索型电商，以阿里巴巴为代表，黄峥将其比喻为“电商领域的google”。而社交型电商的代表就是拼多多，他将其称作“电商领域的facebook”。

　　在黄峥看来，搜索型电商更加强调效率，用户有明确的购买目标，旨在最方便快捷的满足自己的需求。而社交型电商，则完全不同。

　　“购物不全都是目的型的。很多时候，你就是想约上三两好友，去大悦城、去沃尔玛逛逛。购物是社交、是娱乐、是生活的一部分。”黄峥将这样的购物行为称为“有温度的购物”。

　　而拼多多正是致力于将线下生活中的购物场景移植到线上。通过“社交+电商”的模式让更多的用户享受到购物的乐趣，体验到更多“有温度的购物”。

　　拼多多的出现让整个行业看到了电商“高效冰冷”外的另一种可能。

　　”整个行业不会停留在这里，拼多多模式只是一小步，仍然处于摸着石头过河的状态。未来社交电商互动的形式会更加丰富。”对于社交电商的未来，黄峥信心十足。

　　拿下B轮融资首要提升用户体验

　　就在今年7月，拼多多宣布完成总额为1.11亿美元的B轮融资，成为了2015年B轮融资金额最大的电商平台，投资方都包括腾讯、高榕、IDG、新天域等最顶级的VC和PE。

　　这么一大笔钱，拼多多打算花在哪里是记者关心的。黄峥的回答很简单：提升用户体验。

　　黄峥表示，作为一个刚满一岁的“新生儿”，拼多多的平台仍然处于创建阶段，很多方面还不够完善。黄峥认为，目前拼多多的首要任务，就是要从整体上提升用户体验和服务水平。

　　最直接行动的就是完善仓储物流。拼多多是目前国内订单量最高的水果生鲜电商之一，与之相伴的，也出现了一些用户关于烂果等问题的投诉。

　　“从目前整个平台的投诉量来看，水果生鲜的投诉最多。因为品类的特殊性，水果在运输过程中会产生腐烂等变化，这是不完全可控的。”黄峥介绍，基于水果生鲜的特殊性，他在创办拼好货时，就着手建立了自己的仓储与物流。而今年拼好货与拼多多合并之后，要将拼好货的仓储物流与拼多多共享，完善整个行业的技术设施，从而提升用户体验。

　　短期来讲，拼多多平台开辟了品质水果团特区，保证下单24小时内发货、退货24小时内退款。

　　同时，拼多多致力于“赋能商户”，将平台的能力更多的开放给商户，建立商户与消费者的直接联系。黄峥还透露，今年底明年初，拼多多将会推出全新的商户后台，建立完整的商户信用体系。

　　而在品牌宣传与推广方面，黄峥认为拼多多目前的投入与平台的迅速发展已不相匹配。因此，已开始重视并着手改变这一现状。据悉，目前拼多多已开始在人流量较大的地铁站与公交站投放站台广告，希望让更多人接触并认识到拼多多。

　　在各大品牌电商激烈争夺瓜分市场的当下，拼多多通过走“社交电商“这条差异化路线，致力于让购物“有温度”，走出了自己的一片天地。而社交电商的未来究竟是否会如黄峥所预期，让我们共同关注！

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