近日，电商黑马拼多多一跃而上成为中国第二大电商平台，这样的异军突起挑战着大众对于电商平台发展的认知，此种爆发性生长也不断刷新着大众的眼球。一千个人有一千个哈姆雷特，同样，一千个企业有一千种成功的秘诀和方式，马云只有一个，京东只有一个，拼多多只有一个，领先未来也同样是唯一的。领先未来集团作为对公物资采购领域专业的垂直电商，赢得客户信赖的秘诀是什么？领先发展的道路是什么？

 

　　近日，《政府采购信息报》邀请到领先未来集团副总袁华冰作为嘉宾，为我们分享领先之道。

领先未来集团副总袁华冰
 

　　把握趋势  顺势而为

 

　　2018年我国迎来改革开放40周年，对公电商迎来数字化变革，2018年，对于领先未来集团同样是不平凡的一年，互联网行业陷入白热化竞争，经济也进入寒冬时代，但正如一枚硬币具有两面性，机遇与挑战是并存的，严峻的社会经济环境的背后其实也代表无限的商机。2018年领先未来政府采购业务收入达到近5亿元，相比2017年的一亿多元，堪称量的飞跃，集团整体营收将近14亿元，比2017年翻了一番还要多，全国政府电商平台对接数量发展为70余家，2017年也仅仅只有40余家。

 

　　袁华冰告诉记者，这是领先未来顺应政府采购电商化、智能化的发展大趋势，趁势而为，努力奋斗的结果。作为专业的B2B综合解决方案服务商，领先未来从2007年成立伊始， 便对自身精准定位，专注于对公物资采购领域。2011年领先未来以协议供货商的身份开始进入政府采购市场，2012年开始为中央部委和重点省市提供全品类办公物资解决方案，同年电商平台上线，服务范围不断扩大，领先未来从2014年起便大力推动政企采购模式的改革，倡导采购阳光化、透明化。

 

　　据悉，目前领先未来的全国服务网点已迅速增长至600多个，产品配送范围覆盖全国23个省、4个直辖市、267个地级市以及200多个县级市，业务覆盖面越来越广，服务客户也由政府采购扩展到了军队、教育、企业、医院等多个领域，B2B办公物资采购领域优势也愈加突出。

领先未来集团
 

　　服务是核心  匠心是王道

 

　　“政府采购市场有别于普通零售市场，其规模效应和示范作用毋庸置疑，这是领先未来非常重视的战略市场。目前整个行业正处在快速整合、深度融合的时期，这个时候政府采购对供应商的服务能力和服务水平也提出了更高的要求，而用心服务、高效服务，个性化服务正是领先未来一直以来倡导和坚持的。”袁华冰介绍，领先未来从2012年开始自主研发服务平台，培养专业的技术和服务团队，从日常的点滴着手，把握客户需求，开发出了一套适合政企采购的服务平台。这促进领先未来在商城对接、下单环节、流转、财务及数据管理等环节均实现了全流程电子化和智能化，大大提高了客户的采购效率和使用体验，得到了客户的一致好评。

 

　　袁华冰强调，服务是领先未来的发展核心，服务的过程没有捷径，唯有坚持匠心。

 

　　领先未来在做好线上服务的同时，不断推进线上和线下的深度融合，不断加大对服务的投入。第一，全国范围内加强服务网点的建设及布局，不断扩大网点的覆盖广度和密度，领先未来一直认为服务网点不在多，而在精，不断布局服务网点，也是为了保障为客户全年无障碍配送，切实优化本地化服务，提高客户采购的便捷性。第二，加强人才队伍的培养，企业要发展，人才是关键。集团在人才战略上招聘近200名管培生，经过系统的学习培训，熔炼一支技术高超、业务素质扎实的大学生团队，从而提升公司的服务能力和服务水平。第三提升服务理念、优化服务模式。领先未来的服务模式由传统的“服务到家”，提升至“到家服务”、“服务到桌”，帮助客户足不出户轻松享受优良的办公体验，做到与客户零距离无边界贴心服务，不仅如此，领先未来会定期安排专业的对接人员回访客户的满意度，以此为基础升级服务模式。

 

　　袁华冰表示，2019年领先未来将继续做好线上线下的深度融合，继续优化产品、技术和供应链，为政府和企事业单位提供更多更优质的产品和服务。