将外设产品的售后服务打包是一个好办法，但是如何执行就成为一个很重要的问题。某中央级集中采购机构IT采购相关负责人表示，在北京、上海、广州等IT发达地区进行打包服务很容易，有很多优秀系统集成商可以参与，但是在偏远地方，操作起来会比较很困难。
　　
　　举例说，中直机关政府采购中心服务的对象是中央直属机关，很多派出机构分散在全国各地。比如去年中央文明办采购了一批台式计算机就要求发往西部地区。系统集成商的“触手”未必能够覆盖所有的区域，反而是原厂商自己的售后服务体系更加完备。
　　
　　另外，在招标环节，定几级资质的集成商参与合适呢？按理说这种服务项目不涉及软件开发和网络部署，单纯就是设备维护，三级资质就可以完成，但是复印机、投影机均属于昂贵的办公设备，要是集成商工程师技术不过关，很容易把机器修坏，那政府的损失就太大了。
　　
　　此外，系统集成商的利润怎样保证，维修服务的收入被系统集成商抢去了，原厂商为了保证自己的利润，他们如果恶意抬高零部件的价格怎么办？结果反而导致维护成本增加。
　　
　　“实际上，采购人需要的仅仅是一个售后服务的统一接口，这个工作采购中心就可以做。在国外，采购中心就承担这种任务，采购人哪台IT产品有故障，只要把编号输入售后服务系统，就会自动转到相应的维修单位，这样还避免了中间系统集成商或者代理商的环节，成本反而下降。” 某中央级集中采购机构IT采购相关负责人如是说。
　　
　　国家发改委价格监测中心技术与信息处副处长董越岫认为，集成商的素质不好把握，这种维护项目每个标通常在20万元左右，和系统集成动辄千万元的单子比规模太小。大企业很可能没有兴趣参与，只有中小企业踊跃参与其中，但是维修业务投入的人力成本不低于普通项目，维修工程师必须要有各原厂商颁发的维修资格证书，还要预备多种品牌产品的零件以及耗材，这未必是中小企业能够承受的。
　　
　　山西省政府采购采购中心副主任王跃进则有另一层忧虑，即集成商的信誉问题。维修环节可能出现的问题很多，社会上一些无良维修者甚至会将正品零件更换下来，以次品零件顶替。比如，LCD投影机里面的液晶灯泡，正品和次品价格相差2000元，但是他们的差别只体现在寿命上，刚刚安装时使用效果是相差不多的，即使以后采购人发现灯泡寿命缩短去询问，维修者也可能会说是使用不当、灰尘多造成的寿命缩短，处于技术劣势的采购人很难辨别真伪。
　　
　　另外，复印机耗材也有这种问题，目前市场上有大批假冒的原装耗材，比正品原装耗材和通用耗材都便宜，如果个别集成商利令智昏，用假冒的耗材，政府的损失就大了。
　　
　　如果原厂商自己进行服务不大可能出现以上情况，因为他们不能砸自己的牌子,但是如果是一个名不见经传的系统集成商，就没有这种顾虑了，大不了做一单就转移阵地。因此，要打包服务就必须有一个诚信体系和问责机制，现阶段外设产品外包服务的时机还尚未成熟。
　　
　　但是耗材的采购倒是应该进行改革，原装耗材厂商应该和有关部门一起制定一个耗材标准，以此标准约束所有耗材生产者，只要符合标准的耗材都应该可以正常使用，厂商不能说“使用非原装耗材责任自负”，那样属于捆绑垄断。
　　
　　有相同标准后，原装耗材和通用耗材之间可以通过招标实现竞争，既可以降低价格，又可以将假冒耗材拒之门外。
　　

更多精彩内容请关注IT频道