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联想:贴心服务赢得用户信任

政府采购信息网  作者:郑燃  发布于:2009-03-31 11:54:44  来源:政府采购信息报

    在文化信息共享工程项目中,联想投影机已经多次获得大单。联想集团大中华区安徽省分区总经理罗军表示,能取得这样的成绩,与前期充分的准备分不开。以安徽文化信息共享工程为例,联想3600台投影机分布在几十个县,到目前为止,安装调试过程都进行得十分顺利,获得了用户的一致好评。

    考虑到很多用户地处偏远,对投影机设备可能不是特别熟悉,联想特地对当地文化部门的相关负责人进行培训,教他们如何正确使用这些机器。并且很细心地将培训内容课程光盘,这样培训人员走后,用户也能自己照着光盘的指示进行操作。同时特别设计了进风口“微尘过滤系统”,有效地保护投影机内部系统的良好状态。在服务方面,联想提供的“整机保修二年,灯泡半年且使用时间不超过1000小时保修”的阳光服务,这些贴心的服务措施,解决了投影机用户的后顾之忧。

    罗军坦言,这样的大型项目,价格确实被压得很低,厂商几乎没有利润可言。但任何一个投影机品牌都不能忽视文化信息共享这样的重大项目的品牌影响力。尤其是联想这样的民族品牌,更加不能缺席。在不降低产品品质的前提下,牺牲一点利润,参与到这样的惠民过程,这是国内IT领军企业的社会责任。

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