在操作系统正常模式下，使用杀毒软件查杀电脑病毒时会出现“病毒清除失败”的情况，那么遇到这种情况我们应该怎么办呢？江民杀毒软件有两种办法可以有效解决这个问题。

　　方法一：设置“扫描选项”中的“染毒文件清除失败后删除此文件”。该功能在江民杀毒软件的“工具”—“设置”—“扫描选项”里，按照以上路径进入，然后在“扫描选项”中的“染毒文件清除失败后删除此文件”前打上对勾即可。这样那些无法清除的病毒就会被直接删除，当然如果这个染毒文件很重要的话还可以从“病毒隔离区”恢复。

　　方法二：设置“BOOTSACN”扫描路径。同样按照以上路径进入，在“扫描选项”最下端出现“BOOTSCAN”选项，选中它，并设置好扫描路径（根据你的需要选择扫描任意磁盘或文件），这样在下次重启电脑时，无法清除的病毒就会立即被“BOOTSCAN”轻松干掉了。