日前，明基在投影机领域的服务举措可谓一石击起千层浪，在推动投影机行业应用的同时，也引发了投影机行业在服务方面的短板问题，提出了投影机行业领域亟待解决的服务问题。

　　此次，明基投影机推出“超人”服务的服务品牌，并率先提出“备用机4小时上门服务”的服务策略，承诺在北京、上海、广州、西安、深圳等明基18个售后服务中心所在城市实行全国联保。

　　按照这一服务承诺，北京的客户随身携带的投影机如果在广州出了故障，那么他就可以通过明基服务中心在广州得到维修。

　　应用遭遇服务短板

　　据赛迪顾问举办的消费行为调查结果表明，投影机厂商提供的现有投影机产品服务措施中，用户比较满意的是上门服务，而对其他服务措施则均感到不满意。特别是国内投影机整个售后维修服务体系不够完善和规范、由于配件成本过高导致服务维修费用过巨以及服务网络覆盖面不广，服务人员的服务水平参差不齐成为用户对投影机产品服务不满的焦点。

　　目前，国内市场上众多的国外投影机品牌大部分在国内都没有生产基地，这些品牌的投影机厂家主要依靠其在国内的代理商进行销售，而对这些产品进行售后服务的“重担”自然也就落在了这些代理商身上。

　　在这样的服务体系中，一旦用户的投影机发生较大故障必须送到所购品牌的代理商处进行维修，就会出现两种情况：如果这家代理商恰好是该产品的一级代理商，那么他也只能直接将发生故障的投影机送到该投影机的厂商在国内的相关机构，如果这里也不能维修，必须再将投影机寄回国外总部的原厂进行维修，待维修完毕后再寄回国内，送达用户手中；如果用户是从二级甚至是三级代理商手中购买的产品，那么将会更多一道手续———从二级或三级交到一级手中，然后再重复前面的流程。因此在这样的服务体系中，无论用户是从一级代理商还是在二级、三级代理商手中购买的产品，整个维修的服务流程所耗费的时间都可以以“漫长”来形容，这就无怪乎用户抱怨服务不佳了。

成本急需降低
原厂制造是关键

　　要改变目前投影机产品服务用户不满意的状况，首先要解决的就是投影机维修费用的降低以及维修效率问题，其次就是服务的专业化以及服务范围的扩展。而解决这些问题的首要条件就是投影机厂商在国内有产品生产的原厂，否则维修的成本很难降低。

　　明基媒体事业总经理陈其宏在接受记者专访时对服务成本问题也表现出了关切，他坦言，明基提出备用机4小时上门服务的策略在执行的时候肯定会带来成本增加的问题，但这一部分的成本增加并不是问题的全部，并且可以被其他方面的优势化解。据陈其宏介绍，明基作为全球四大DLP投影机生产商之一、全球7大DLP光学引擎制造商之一，已经在苏州建立了相当规模的生产工厂，这正是明基能够推出“备用机4小时上门”服务的关键。拥有国内原厂的优势，使得明基投影机产品可以方便地在国内进行维修，从而节省了维修费用和物流时间。同时，由于明基投影机在国内生产规模的扩大，明基的客户服务体系将能够提供稳定的备件货源，保证所有故障投影机都能够在最快时间内修复；另一方面国内大规模的生产也使得投影机的成本得以降低，加上维修速度的加快，让明基能够承担大量备用机的资金压力。

　　对于那些没有在国内建立原厂制造的投影机品牌来说，投影机产品的售后服务也并不是没有任何作为，三年质保和五星级服务模式可以迅速地为各类投影机用户提供技术支持、培训及维修等全方位的服务，以赢得众多用户的好评。富可视公司的独立服务提供商计划，通过提供不断完善的专业修理服务和诊断能力来补充渠道网络。ASK也通过帮助代理商建立配件库、提供免费配件以及账期额度等支持代理商的服务体系。