企业的数字化转型，是一个漫长的过程，从每一处流程细节的数字化，到IT架构、产品和解决方案的实施落地，再到运维运营，这些点点滴滴，铺设成了企业的数字化之路。

 

　　因为数字化的过程复杂，所以服务政企用户，也是一个由浅入深，由产品化到平台化，生态不断扩大，服务不断深入的过程。

　　正是为了应对政企用户对服务的高要求，让高品质服务的能力标准化，华为在2019年中国生态伙伴大会上正式宣布成立服务产业联盟，涵盖不同层次的生态伙伴，共同做大华为政企服务生态。在今年，华为中国政企服务又提出“1+5+N”服务产业体系，满足不同行业各个场景的转型服务需求。

 

　　01两大难题

 

　　Gartner报告显示，随着数字化转型的不断深入，ICT服务投资保持高速增长， 2020年中国ICT服务空间将超过1200亿元，未来五年年复合增长率达到15%。

 

　　的确，行业数字化转型在中国的不断加速，这对华为来说，必然要面对两个难题：其一，如何从复杂的需求当中，化繁为简，用标准化的服务能力去满足不同的行业需求；其二，如何拉动生态伙伴的服务能力提升，打造统一标准的高品质服务。

　　首先，为了解决服务能力标准化的难题，华为一直在将服务能力进行整合。比如早在2018年提出大服务2.0时，就细化出咨询规划、行业解决方案服务和云运营三大能力。进而在此基础上，2019年又把运维和人才发展纳入关键能力构建之中，形成了今天的五大能力。

 

　　其次，为了解决生态伙伴服务能力提升的难题。华为成立了服务产业联盟，这个产业联盟涵盖了行业组织、认证服务类合作伙伴、人才生态类合作伙伴。数据显示，在过去的2019年，华为伙伴服务收入，整体同比增长超过80%，多家总代和一代的服务增长翻番，2019年完成认证的CSSP伙伴数量超过了150家。

 

　　很明显，这两个难题并没有难倒华为，而现在摆在华为面前的“进阶”问题，是如何进一步将这些能力系统化，甚至产业化。

 

　　华为给出的答案就是“1+5+N”服务产业体系。

 

　　02 “1+5+N”数字背后是懂行的体现

 

　　我们先来把“1+5+N”服务产业体系，逐一分解。

　　首先，从整个体系上看，刚刚提到的五大能力居中，以服务产品形式存在，向下以高品质服务产业联盟为基础，向上则为用户提供行业化、场景化的服务解决方案。

 

　　其次，“1”代表了高品质服务产业联盟，包括各类服务生态伙伴。只有生态伙伴的极大丰富和自然生长，这个服务产业体才有机会做大做强。

 

　　第三，“5”为五大类服务产品，分别为：咨询规划、行业应用集成服务、大运维、云使能和人才发展。这五大类服务产品是华为政企服务的根基。例如在运维方面，神农统一运维平台IMOC已实现近百家客户的部署；在行业解决方案服务方面，2019年完成超过100个行业解决方案项目交付，并培养行业专家100人以上；在运营方面，近千家局点构建运营支撑体系等等。这些能力的不断强化，变成了连通底层生态和上层行业用户的“强连接”。

 

　　最后，“N”代表了多个行业与多个场景。 如今数字化转型已经进入到了深水区，这要求服务商不仅要懂技术，更要懂行业，从点到面的深入核心业务及流程，真正推动企业完成数字化转型进程。而华为中国政企业务已在政企市场已耕耘多年，在真正的行业需求磨砺下积累起来的行业经验，也聚集了大批既“懂行”又会实践的专家团队，他们都是在行业中摸爬滚打多年，经历过“枪林弹雨”的实践精英。

 

　　所以，“N”其实等于1+5之后的成果，也是华为懂行人的体现，当联盟生态持续发展壮大，五大能力代表的技术与服务不断加码，自然会让“N”变得没有极限，变得越来越丰富。

 

　　总体而言，“1+5+N”服务产业体系，不仅是华为多年从政企服务的实践中得来的经验，更是整个ICT服务产业的一个新标杆。

 

　　03 能力与经验的融合

 

　　2020年的新冠疫情，带给ICT服务产业很多新的机会。Gartner的调查显示，这场疫情改变了世界信息产业格局，疫情的持续发酵使得CIO们发现，重要的投资更应该瞄准那些能够为当下业务带来直观收益的项目，比如数字化；同时，IDC的观点也表明，疫情的影响与市场的商机同时存在。比如，在政府治理的智能化与现代化方面，将带来数字化带来新的商机。

 

　　这些趋势都意味着，政企用户的数字化提速已是大势所趋，更多的ICT服务需求会蜂拥而至。

 

　　而华为政企服务始终匹配客户需求的变化，不断更新。从2011年开始构建政企服务体系以来，历经近10年的发展，已经完成多种服务能力的建设，“1+5+N”服务产业体系的建立，更是能力与经验、技术与行业的融合。

 

　　对应的，依据“1+5+N”服务产业体系，华为中国政企服务官网正式改版上线。改版后的平台，也是一个承载“联盟”所有的信息和交流的平台。正如华为政企服务官网首页上所写：品质服务一起实现更多。华为“1+5+N”服务产业体系正为高品质服务“代言”。