“感动常在”是佳能市场开拓的重要理念，顾名思义就是要让用户在采购和使用产品时被感动。一手交钱一手交货，公平合理的商业交易，有什么可感动的呢？
　　
　　佳能确实感动了一些客户，中国银行业监督管理委员会（以下简称“银监会”）文印中心处长高志敏就是其中之一。回忆起和佳能合作的经历，他感触良多。
　　
　　银监会的文印中心组建于2003年，高志敏当时负责筹建工作。他通过市场调查，了解到传统的胶印对多品种、小批量的机关文印来说成本高、效率差，而且对员工的技术熟练程度要求高。因此，他决定选用黑白数码复印机，但是当时的专项采购预算只有20万元，大部分复印机企业都觉得不划算而放弃这笔生意，但是佳能却欣然地接下了这个项目。
　　
　　佳能产品的投入使用，让他们立刻感受到了数码复印的便捷高效，同时也感到了沉重任务压力释放后的喜悦。文印中心往往要到临近下班时才能获得领导批阅处理完毕的文件进行影印下发，因此，加班是一种常态。人员加班机器自然也要“加班”，这就对设备的维护提出了很高的要求，万一设备故障，就会耽误文件的及时印发，而数码复印件的高度自动化，遇到量大活急时，一个人可以同时操作3～5台设备。他们很庆幸自己选择了佳能的产品。
　　
　　有一次文印中心在周五赶印一批加急文件，忽然一款机器因为耗材用尽而停转，他们十分着急，因为这个时候已经是周五晚上9点，就算联系上佳能的售后服务也没有耗材可拿。没想到电话打过去，佳能的销售人员20分钟就把耗材送了过来，文印中心圆满地完成了任务。后来，高志敏得知这批耗材是佳能销售人员从自己展台上展示的设备上取来的。佳能宁可让自己的展示机器停转，也不让用户的机器“断粮”。用高志敏的话讲，佳能是一个“服务理念渗透到DNA里”的企业。
　　
　　当然，佳能和银监会的合作并非一帆风顺。比如在销售彩色数码复印机时，佳能的销售人员和高志敏就有过分歧，佳能公司当时力推“全保服务”，最初单位领导觉得意义不大，不希望采取全保服务，但是佳能的销售人员则郑重表示，彩色数码复印机从原理到结构都比黑白机更加复杂，必须有全保服务才能让用户获得最好的使用体验，否则宁可不销售这款产品，也不能让用户有不好的使用经历。
　　
　　采购者竟然在推销者面前碰了钉子，一度令高志敏感到很不理解，但是转念一想，能够为了用户的使用感受而放弃到手的商业机会，这说明这个企业将客户的利益放在自己销售额增长之上，值得合作。
　　
　　因此，银监会文印中心反复向领导做解释和宣传工作，最终选择了佳能的彩色数码复合机和全保服务。现在，在文印中心库房里随时储备着应急的耗材和易损零件，任何问题，维修人员都能在上门后立刻予以解决。提起当年的情形，高志敏由衷地感动。
　　
　　更令高志敏动容的是佳能对环保理念的坚持，在掌管文印中心之后，他最为头痛的就是废旧耗材的处理。
　　
　　深具环保理念的高志敏深知，这些废旧硒鼓墨盒如果被随意扔掉，会污染水源和土地，而销售出去则可能成为不法伪劣耗材的原料，采购佳能产品之后，高志敏看到佳能的工作人员会定期把废旧耗材取走处理，还不厌其烦地提醒文印中心千万不要随意丢掉或卖掉。
　　
　　这种社会责任感再一次感动了高志敏，坚定了和佳能合作的意愿。高志敏坦言：“采购行为本身只是一种等价交换，不会感动人，感动我的是佳能人那颗真诚的心。”

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