电信、计算机和信息服务专题展区作为2021年服贸会8个行业专题展之一，下设5G通信服务、信息服务、超高清视听服务和“碳中和”绿色技术服务四大特色板块，吸引了大批游客者前来。其中信息服务板块展示了大数据、人工智能、工业互联网、智能机器人等新一代信息技术和智能科技在城市环境服务领域的应用。
第一眼望去，映入眼帘的就是来也科技智慧城市机器人运营中心展示大屏。智慧城市建设大家耳熟能详，但什么是机器人运营？北京来也网络科技有限公司（以下简称来也科技）专业服务团队负责人荆雷告诉《政府采购信息》报记者，“智慧城市机器人运营中心可以图文结合的展示PRA的执行次数、时长、事项、部门等多种要点信息，在完成执行任务的同时,方便政务人员对于PRA的管理，借助智能软件机器人，解放人力，提升效率，这是来也科技参加本届服贸会的主要内容。”
那什么是PRA？据悉，RPA的全称是机器人流程自动化，RPA与AI就像是人的双手和大脑。RPA模拟人类行为，赋予AI强大的执行力；AI模拟人类大脑，赋予RPA强大的认知能力。RPA+AI所形成的具备智能自动化能力的软件机器人，又被亲切地称为“数字劳动力”。“数字劳动力可以帮助政企单位员工完成重复单调的流程性工作，减少人工失误，提高运营效率，降低运营成本。”荆雷表示。
在政府办事大厅的人工办理场景中，基层的工作人员需要手动输入信息，并查找、录入、核对多个数据以及扫描打印资料，整个过程窗口工作人员需要近 10分钟才可以完成，而一个窗口员工每天需要办理多单类似业务，重复上述步骤多次，繁琐枯燥又容易出错。在软件机器人的帮助下，窗口工作人员只需要输入申请单位的信用代码，就可以自动查找所需信息完成录入后进行打印，并在工作人员核定盖章后自动扫描和分类归档，整个过程仅需要 1-2分钟即可完成，且速度恒定，出错率极低。
“除了产品本身以外，专业的服务也很重要。通过专业服务，可以更好地进行保驾护航的过程。”荆雷表示。
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