“但智能自助终端还需完善。”一位资深研究人士付先生表示，一是交互方式完善，智能自助终端目前应用的交互手段较为简单，未来要从触摸屏、键盘、摄像头以及网络通讯功能方面提升，使其与用户进行多层次交互，甚至可以搭载生物识别等方式，让用户与终端对话。二是手机和终端互动。智能自助终端是送达线下服务渠道，手机则是把线上服务送达用户渠道，未来二者之间应形成良好互动和协调，应朝着线上业务在手机完成、线下服务在终端完成的趋势发展。三是支付手段多样化。许多自助业务在办理过程中涉及到费用结算，未来支付宝、微信等付款方式应逐渐普及。四是服务项目拓展。未来，相关校园服务和政府服务也可以纳入自助范围，如成绩单打印、盖章、补卡、排号等。

 

　　此外，在外形优化、量产等方面，智能自助终端服务也需逐步优化。“大量线下服务场景都可向自助智能终端上迁移。只要硬件能支撑、技术能做到，所有服务都应在智能自助终端中进行集成。”付先生说。