3月4日晚间，全国人大代表、腾讯公司董事局主席兼首席执行官马化腾（微博）与全国上百家媒体见面，系统地讲述了自己向两会所提的建议，以及互联网产业方方面面的发展。

 

 

　　以下是见面会全程实录：

　　提四个建议：移动互联网改善民生

　　我所在的行业是互联网、移动互联网的领域，我的很多建议内容跟这个相关，这次主要有四个方面的建议：

　　方面一：提出希望用“互联网+”的这种生态战略，希望能够被国家采纳，成为国家的战略。这个思路其实就是说，利用互联网的平台，利用信息通信技术，能够把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，能够在新的领域创造一种新的生态。我们在过去有一些成绩，也看到行业里面也做出了一些成果，比如在互联网金融，互联网交通（打车、专车等等），还有很多的医疗、教育等领域，甚至是跟环保的结合，我们都看到互联网，特别是移动互联网对原有的传统行业起到了很大的升级换代的作用。

　　方面二：如何利用移动互联网来改善民生。过去政府有关部门做了大量的信息化，有大量的信息数据，但是因为它没有直接互联起来，消费者（用户）简单地使用这些数据，所以我们希望用移动互联网这些技术，能够把很多信息孤岛串联起来改善民生。在很多领域，像刚刚提到的人们很关心的看病难（移动医疗方面），包括出行难（互联网交通领域），也包括教育资源非常紧张不够均衡等等，在线教育方面都有很多的事情可以做，也包括跟环保、水、雾霾等等有关的。

　　大家每个人手里都有可以24小时联网的移动终端，可以在这里面发挥非常重要的作用，因为这里面有和过去PC互联网完全不同的领域，所以我在很多场合说，移动互联网才是真正的互联网就是这个意思。为什么中国可以做“智慧民生”？因为中国有全球最多的网民、有最多的手机用户，6.5亿的网民中，有5.5亿是移动互联网网民，这个渗透率是远高于全球的平均水平，在中国其实是有非常好的基础，在全球来说是可以领先、率先做出这些事情的。再加上还有一些云计算、大数据、人工智能等等领域的新技术都可以大大促进我们在各行各业，包括民生方面的发展。

　　方面三：网络知识产权的保护。我在很多场合也说，这一两年腾讯战略做了大量的变化，我们把搜索、电商都卖掉之后，我们更加聚焦在核心，就是以通信和社交为核心平台，以微信和QQ为平台作为连接器，我们希望搭建一个最简单的连接，连接所有的人和资讯、服务。我们做的第二个事就是内容产业，就这么简单，一个是连接器，一个是做内容产业。内容产业最核心的就是知识产权，所以我们在很多领域呼吁知识产权的建立。在过去网络游戏和影视是知识产权发展比较好的领域，再下一步包括音乐、文学、动漫等等都是会越来越正规化、越来越跟全球的知识产权保护程度看齐，我觉得这是一个大有可为的事情，也是对文化产业方面非常重要的保障。我非常看好中国文化产业，目前虽然看起来体量还很小，但是我想所有的记者都可以感受到，在影视方面、音乐方面、文学方面，中国都有很多长足的发展潜力。

　　方面四：信息的无障碍领域。有很多盲人是使用互联网的，在手机的功能机时代，那时候手机还有键盘，有上下左右键，他可以听到软件念出的字，但是在现在大屏的触屏时代没有键，他不知道是什么样的界面，这个需要手机的操作系统以及应用软件的配合，才能让盲人或者弱势的用户能够通过语音和通过触感使用互联网的服务。目前国外很多国家会建立一些标准，但是我们国家其实还没有建立，腾讯很早关注信息无障碍的领域，也在业内和像阿里、百度等等在2013年底成立了一个信息无障碍联盟，我们希望能够推动产业往这方面更加正规化地发展，更关注很多弱势群体他们接触资讯的无障碍。

　　互联网+战略：移动互联网就像电改造着传统产业

　　其实互联网+很多行业过去就已经很成熟了，比如说互联网加通信就是即时通信，已经是非常成熟，运营商一开始也是很不适应，但是现在你看到运营商越来越意识到，大家是鱼和水的关系，互联网这一端发展了，数据业务的流量是大大超过语音收入的下滑，整个增长是更好的。但是会有阵痛，大家一开始觉得互联网一来跟通信结合很可怕，会不会把过去的收入打没了，但是现在回过头去看，运营商已经跟三年前、两年前之前的情况完全不一样了，全球来看这是大势所趋。

　　跟零售领域，电子商务和金融，过去这几年大家都可以看到和互联网的结合，它是对传统行业的升级换代，它也不是颠覆掉传统行业，它是升级换代，会重新利用原有的产业再升级，所以并不是完全颠覆。

　　我曾经多次说过，移动互联网就像电一样，过去有了电能让很多行业发生翻天覆地的变化，现在有了移动互联网，每个行业都可以拿来用，改造自己的行业。我关注这个点，并不等于腾讯要自己去做所有的东西，很多时候我们是提出来这个理念，然后我们提供一些基本的零配件，做一些钉子、锄头这样的工具，希望把这个工具给大家，让很多行业拿来就可以用了，但是这个行业（比如说医疗）后面那么深的产业链怎么做，对我们来说就很陌生了，我们要么就投资、要么就提供API接口，开放给外面很多懂这个行业的第三方公司。比如说教育领域也是，他们会用腾讯的工具来创新，他是这个领域里面很深的专家，怎么用好移动互联网、用好微信、用好公众号，或者用好其他的一些不一定是腾讯的产品都可以。

　　这是我觉得一个比较合理的、合法的生态发展。除了各个提到的，还有很多行业，我相信甚至以后的工业互联网、物联网甚至农业都有可能，现在还比较遥远。但是我想每个行业、每个产业都可以利用移动互联网，可以为他所用。

　　互联网+战略中的互联网公司：不取代其他行业而是互相成就

　　我还是认为像类似于能源一样，在过去有了电和能源以后，你说电力公司、能源公司是取代了所有的其他行业成为完全支柱产业吗？并不是，它是一个相辅相成的过程，你中有我、我中有你，我们更多地是提供一个基础的东西，但是本身我们这个领域也会成为很大，就像能源领域，互联网领域本身也会成长很大，更多地它是帮助其他产业用好互联网，它本身也在提升。

　　互联网+：传统行业拥抱还是抵抗各有路径

　　我刚才讲了就像有了电以后，所有的行业应该怎么思考，你是要利用、抵抗、拥抱还是并存，其实都各自有各自的途径。像过去有争议但基本上也得到认可的就是互联网金融方面。原来大家争议很大，一年多前像余额宝刚出来那时候，银行觉得不可控，包括到后面说二维码支付是不是有安全隐患等等，现在这些问题都逐步得到解决，我们看到国家对互联网金融的研究也越来越透彻，银联对二维码支付也出了标准，我们也跟随这方面去做，可以看到是得到了有序的发展。

　　也包括今年年初李克强总理去深圳，在微众银行按下了第一个回车键，发出第一个网络贷款，这是第一个有互联网金融牌照的机构诞生。我们可以看到政府对互联网对传统行业的改革还是很支持的。但是出于谨慎，包括监管部门怎么理解这个事情，会出什么问题，是否一视同仁，对原有的利益方怎么平衡……这很多方面都要思考，你要想到更多的可能性。

　　但是大势所趋的大方向，大家都看得很清楚，还是希望往前推进的。包括刚才提到的互联网交通，现在还没有到大家达到共识的阶段，比如说出租车行业是不是要改革。过去没有移动互联网，车辆运输、运营市场完全放开就会乱，所以过去是全部收起来、发牌照，有了移动互联网以后，过去的方法受到很大的挑战。我们看到Uber在全世界也有很多争议，有很多国家认可、也有些国家不认可。像Uber等这种用移动互联网改善出行，在我们很多角度来看都是很正面的，比如说增加了车辆的利用率，大家不用买这么多车了，把一些闲置的车辆用起来，哪怕是私人的车，是不是用某种方式把它管好，能够纳入这个体系，跟大家一起分享，就是所谓的互联网的共享经济，这样对提高效率、减少排放、对环保也是有帮助的。

　　但是对于原有的发放牌照的办法，包括这个新行业本身，都会随之产生了各种问题。虽然是好事情，但是政策法规怎么定是非常难的。不过大家的方向往好的方面努力，经过一两年的努力，应该这些问题都会慢慢得到好的解决。

　　微信服务公共创新的意义：做O2O连接器

　　以微信为首的，其实就是在做O2O连接器。我大概在三年前在很多场合提出来，用微信的扫一扫和摇一摇，它实际上是代表视觉和触觉，可以看到很多周边的情况，它可以有LBS信息、传感器、摄象头等等，和过去所谓的PC互联网时代有很大的区别。因为它是随着每个人，带入你生活中的很多场景，所以它可以和线下很多公共服务联结在一起。

　　过去很多资讯其实没有开放，比如说实时公交数据、天气数据等等，很多的数据政府有很多资料，但是没有能够让很多APP开发者（公众）利用，这其中当然有基于安全的原因，所以要看怎么能更有序地使用这些宝贵的数据。其实是用手机、微信为连接器，是我们努力希望在产品形态方面能让用户形成一个很简单的记忆连接点：我用什么方式可以接触到这些服务？过去这些系统要做都不难，但是为什么最终起不来呢？就是人们觉得它入口太深了，太复杂了，久而久之就不用了，所以说不是没有这个资讯，也不是系统很难开发，而是它的人机界面不够简单。我们希望在这方面作出一些努力，这也是我们看到，我们在扫二维码，包括扫一本书，比如说我们扫一扫现在可以扫港澳通行证，你可以跳到立即去申办签证，这些都是简化界面，你去扫一扫任何东西或者摇一摇就可以得到服务。我们现在希望能摇周边的服务、摇电视（跟电视互动），我们希望在人机界面构造一种更简洁的、更人性化的人机接口。

　　腾讯更擅长在这方面，后面需要很多的合作伙伴，因为肯定不可能我们做每一个垂直领域的内容，要跟很多合作伙伴、政府、内容源做合作。

　　微信红包：社交切入 用户比去年翻了20倍

　　其实很多互联网公司都不约而同地看到移动互联网（特别是手机）在传统行业的连接，以及包括移动支付领域的潜力。所以大家都不约而同地往这个方向努力，希望使这个生态更加丰富。

　　国外的谷歌（微博）、苹果也在拼命地做移动支付，国内的BAT三家也在很努力地做竞争。我想这些竞争都是比较良性的竞争，最终都是对消费者是很有利的。目前大家各自的角度是不一样的，我们是从通信社交领域转向连接服务和支付，另外两家是从资讯、商品交易去进入，应该是各有侧重、各有优势，我觉得这个对消费者来讲都是非常好的，因为这是大势所趋，也是很正常的竞争。

　　当然具体到红包，因为是更加偏向社交多一点，所以应该说微信在这方面让人感觉有时会比较明显，因为它是偏社交类的，我想你红包肯定是给亲朋好友等等的，这是我们在广东比较擅长，在北方比较少。我们在广东公司每年都有给员工发红包的习俗，所以说自然而然地这样的一种业务，最早诞生在腾讯和微信里面，应该说效果还是非常好的。

　　我们现在初步看也是，原来最担心的是服务器顶不住，但是目前来看扛过了这一关，因为整个人数比去年还多了20多倍，是非常大的一个数量级，而且还有央视的口播瞬间造成一个高峰。应该说这个也是一个非常好的机会，让所有的大众能够知道移动支付和移动互联网的感受，我们觉得后面过了春节，其实很多场景又不存在了，我们希望BAT之外更多的移动互联网公司能够在这方面做出更多的场景，我们也希望能够作为一个小小的连接器，跟很多的公司合作。

　　至于微众银行，我们腾讯定位在一个投资者、股东以及战略合作伙伴的角度，具体的问题还是需要银行的管理团队来回答。

　　信息无障碍：聘请盲人做测试工程师 无障碍需求渗入每个产品开发细节

　　推广信息无障碍遇到的很多问题是因为大家没这个意识，很多开发人员根本不会考虑到用户所有的使用场景，我自己有时候用手机久了，自己也有点儿累，我会跟团队说，这个字太小了，我们团队的年轻人说已经很大了，再大就成了老人软件了，他会不能完全理解所有人的使用习惯，我就说那你至少软件可以自定义，有些用户喜欢把字体调大一点，有的希望调小一点。

　　我自己不是盲人，都能够感觉到软件的使用有很多无障碍的需求，更不要说真正的盲人，他怎么用手机软件、怎么用PC软件，他会遇到很多的问题。所以我们公司其实也聘请了一些盲人做开发测试工程师，他们会提出很好的体验。

　　我觉得还有一个障碍是我们以前曾经走过的一些弯路，比如做了一些软件是无障碍的，过了一段时间换了一拨开发者他又走回头路了。我以前会收到用户的来信说，你们以前的软件还好，新版本就不行了，读屏软件读不出来了，后来发现是我们开发者把一些文本的东西变成图片了。所以这些开发的连续性和理念的重视是比较难的，是要形成一个标准。为什么我要去说，不光是对外，我们内部的开发，工程师也需要把这个东西记在心里。

　　我们现在每个部门、每个产品开发团队，都有一些人希望加入到我们内部的一个关于信息无障碍的虚拟组织，他们会努力地推动腾所有的产品实现信息无障碍，像腾讯的音乐、输入法、社交软件都有这些工程师把关来推动无障碍。

　　做公益：用移动互联网解决信息不对称

　　我们公益基金会做了一些尝试，但是现在可能经验还不多，我相信还是大有可为，因为也是解决信息不对称。比如说我们看到一些案例，包括农村或者是一些小的跟生活类有关的创业者、小商家，他的服务很小，他也没有上网的电脑这样的基础，甚至他连淘宝店也不懂。后来我们看到基于微信有很多做微店的第三方平台，他们做了一些成果，我们看到以后也觉得很受启发，我们看到里面有大量的用户都不是过去电子商务的卖家，但是他用手机、移动互联网可以很简单地把产品发布到移动互联网上形成微店，附近的人、朋友、同爱好的人可以转来转去，所以为什么叫微店、微商，就是这个意思，这个是刚刚起步。

　　对于我们来说，我们也不会全部做这个事情，我们还是提供一个最底层的架构做零件让别人去做，因为再深了我们也不懂了，所以我们也希望很多合作伙伴来做。

　　两会代表的角色：结合行业特长持续建言

　　其实我们也很犹豫，比如说我提过多跟互联网有关的、和行业有关的，可能有人会说，你怎么只为自身代言？如果说我不提自身的行业，有可能行业的人说，你作为行业代表，为什么不为这个行业说话，为什么不提出更适合你们专长的建议？所以我们也有一些纠结。

　　我们这次建议充分考虑了这些观点，提出的东西也是希望对整个产业、整个行业、国家、社会有益，是有贡献的建议，但是我们又希望能够发挥我们自身的专业能力，比如说其他大家看不到的领域，或者是说他没有像我们在一线打拼，我们可以见到很多大家见不到的行业知识，或者说看到它的潜力，我们其实有很多好的创意，是应该提出来的，去和大家分享，而且是推动、呐喊，让国家能够在这方面增加这些关注度。

　　比如说像推动互联网相关的立法，因为很多过去的立法对互联网的新型犯罪、违法行为是需要不断地更新的，你只要不断地推动人大法工委在这方面的定义，要做更跟得上时代的描述，过去其实在人大都有很好的推进。比如说以前在一些互联网犯罪的描述上，原来以为说会很慢，要10年才见效的，后来发现还真的挺快的，两三年人大法工委就批下来了，在这方面还是感到挺欣慰的，比我原来想象中的要10年、8年才能见到效果的情况大大提前。所以我觉得也更有信心了，也希望能更多提一点建议。

　　创新：用户规模和应用场景让亚洲有崛起机会

　　全球来看科技的发展，美国会领先很多，包括互联网的诞生、操作系统、芯片、很多新商业模式都是美国最早诞生。但是我觉得从中国的角度来说，大家也不要自卑，因为全球很多其他地方也都没办法，这就是美国那边最强。

　　但是中国在很多领域是有很多创新的空间，因为我们有庞大的用户和独特的文化，还有丰富的应用场景，这是欧美反而不太具备的。

　　在互联网方面，亚洲在内容领域，包括刚才讲的游戏动漫等等，是领先于欧美的，在社交领域方面，包括移动互联网，像微信、Line、韩国的KakaoTalk、美国的Whatsapp这全球四大移动即时通信产品，有三家都在亚洲，只有Whatsapp是美国的。所以你可以看到亚洲有很多在移动互联网的创新机会。

　　我刚才提到的“互联网+”，互联网、移动互联网怎么跟传统生活结合，这块儿来说，亚洲甚至中国其实是走在全球的前面。我们移动支付已经大干了两年，我们看到美国的谷歌和苹果才开始特别着急起来要做ApplePay、谷歌钱包，三星也开始做三星钱包，比我们这边还更晚一点。所以说中国（亚洲国家）还是有相当多的创新机会，因为它的场景很丰富、用户多、文化不太一样。

　　但是我们知道很多互联网基础性的、底层的研究，还是远远不如欧美，所以这方面还是任重道远。我相信我们的产业、产值越来越大，你看国内不管是BAT三家，原来会觉得全球能排上号的，能为别人的十分之一、五分之一已经了不起了，但是现在每个领域（不管是阿里和亚马逊，腾讯和Facebook、百度和谷歌）我们看到这个量级差别并不大，甚至有的还超过美国同行。中国的互联网公司有这个体量、这个收入水平的话，能够买到全球的资产、人才为你所用，所以我们在未来的创新是有很好的基础的，但是这个还要一步步来。

　　朋友圈营销：控制过度骚扰 正探索新模式

　　蓝黑白金裙子的问题，我的思维是看到一个很有趣的利用社交媒体把一个事情一下子传播开来的案例，这也是社交媒体和移动互联网的威力。我相信大量内容都是在移动互联网传播的，都是在像微信、微博等等，国外是Facebook、推特等等这样的社交网络传播，可以带来很快的蔓延。

　　但是这也带来一些挑战，比如说信息安全、怎么管理，包括你刚才提到社交网络上突然间有微店、朋友圈卖货，怎么保证它的安全？这些都带来很多挑战。我相信未来肯定有办法能够解决。

　　其实互联网从第一天诞生，我们就不担心它的发展和自愈能力，很多问题最后肯定可以找到好办法解决，最发愁的反而是没有办法形成发展。

　　所以我们现在也很关注我们这个平台上面，用户投诉了朋友圈太多人骚扰了、刷屏了，但是另一方面又说为什么不让我在朋友圈发，这我们就很为难了，保护大多数人的利益还是少数人的利益？最终我们还是保护大多数人的利益，要起到一个中立的保障者的态度，过于骚扰用户的我们肯定要控制，我们一直在探索这些模式。

　　大市值不意味着什么 更关注适应潮流做好自己

　　我们非常尊重任何一家互联网公司，大家都是摸爬滚打十几年过来，都非常不容易，都各自在各自的领域作出了非常好的成绩。市值都是一时的，腾讯十几年前市值也不大，现在大了也不意味着什么，所以更关注的还是在一波波的浪潮面前，你怎么适应战略的潮流，做好自己这是最重要的。

　　海外市场：社交市场格局已定 手游出海大有可为

　　我过去也谈到了那是国际化竞争的关键时间，到现在你看到微信、Whatsapp、Line、Kakao等等4家在很多国家的市场上基本上尘埃落定，原来领先的就领先，原来落后的也很难打破。因为即时通信它的特点就是这样，一旦占领了就很难去撼动。唯一的是你需要从更丰富的超越即时通信以外的增值服务等等角度去看这个竞争。

　　我们还有另外一个角度是内容产业，我们的内容产业在海外发展得也还不错，包括我们去年下半年开始进入到手游时代，手游成为一个比较大的领域的时候，我们也有很多精力用在部署全球的手机游戏厂商的投资和战略合作方面。这块儿对我们是一个主业，还是非常重视的。在手机游戏这个领域来说，应该会比过去PC年代国际化的程度更好，在中国的企业走出去的实力应该会更强一点，因为移动互联网中国还是比较强大的，在内容产业又是亚洲国家比较强，所以这块儿是大有可为。

　　专车是新生事物 应保护而不是摧毁

　　我们只是滴滴的股东，他们合并之后我们的股份更小了，有很多的基金、VC都在里面，我们只是其中一个股东，这个领域我们是不会直接做的，我们只是支持他们，希望他们能够在这个领域创新闯出来。

　　目前还遇到很多的问题，包括政策上的问题、竞争上的问题，包括怎么样才能更有效率，因为可能不只是专车，以后是不是在货运，甚至是送货都可以去利用移动互联网的交通运输来解决这个问题，我们看到国外Uber也在做很多的尝试。

　　所以说还是一个新生事物，所以大家更多地应该去保护它而不是摧毁它，因此摧毁它没有什么意义。

　　我当然有用过，但是我用的频率还不够高，所以后面要更多，在美国我也试过用Uber，我们也去过Uber，也包括问了一些司机，Uber扣你钱，你有没有想过把这个跟乘客免掉这块儿算了，他们说也不会。因为这个还是有别的方式可以监管得到的，所以它还是有一套很丰富的机制去平衡这里面的问题。

　　创业：细分领域有大量创业机会

　　现在创业环境非常好了，我们刚才讲了很多都是关于打造生态，这个生态就是要靠很多创业者和我们一起做，因为很多是我们不会进入的细分领域。现在很多细分领域有大量创业机会，你只要抓到一个很细节的地方，怎么用信息技术提高人们的效率、改善人们的生活，能够解决一个痛点，就肯定能成功。特别是O2O跟传统生活结合这方面，有大量的跟服务类有关的。

　　微信支付：做零部件开放给合作伙伴

　　我相信会有多家移动支付存在，而且大家的角度也不一样，我们更多不是商品类而是服务类的，包括我们自身的内容产业的支付，这个是比较现成的。

　　另外社交领域，包括连接刚才的O2O的服务，也大量地跟支付有关。我们就是把自己做成一个零部件，作为一个开放接口，给很多垂直领域的合作伙伴，把帐户关系链、社交广告能力、支付能力作为最原始的武器开放给他们，具体搭成什么样的模型、做成什么样的事情，真的是有时候我想象不到，很多垂直领域可以做出很多很有意思的东西。我们的目标是做一个基本的零部件给他，支付肯定是其中必不可少的。我并没有说我们要进入到商品的支付，要跟支付宝完全面对面竞争，其实并不是这样，所以很多的外面的误解，其实我不是这么看的。

　　开放：把信息孤岛接入到生态体系

　　BAT三家这方面的目标和方向都比较一致，英雄所见略同吧，大家都往这方面努力，不管是数据开放、云平台、提供连接，都希望把很多信息孤岛能够接入到各自的生态体系，让各自的生态体系里的用户很方便地使用。这里面也是良性定竞争，看谁做得好，这样才能得到用户的欢迎，自然你的黏性、用户量会越多。

　　像刚才提到的实时公交的数据，各地交委都有，就看你是付费还是合作把这个数据开放出来。其实现在越来越多的大公交车都有实时的，你看韩国、日本的移动APP应用里的公交信息，包括地铁、公共汽车都是可以接近到秒级的，国内还没有做到。

　　包括医院的挂号等等这些领域现在才刚刚开始，我们这几家都在拓展，比如说我们的方案就是智慧医院，希望能够把挂号到取药、付费全部一体化，用微信的公众号把它全部串起来。包括事后的回访，可能这个病例单、X光片这种病例怎么样分享，下个医生可以调以前的病例，这个都是以前很麻烦的，你要跑来跑去甚至做不到的，移动互联网信息化了以后，都可以做得到。还有很多，这只是一个例子。

　　二维码最方便连接线上线下 未来还有超越技术

　　大家都往这方面努力，也是好事情，我们也希望越多企业往这方面发展，最终效果会越好。

　　我们最早在行业里面说希望二维码成为一个标准，移动互联网的眼睛就是二维码，因为它可以最方便、最简单地连接线上线下的，过去像蓝牙、NFC等很多方法都很麻烦，发现扫码最简单可靠。

　　未来我相信二维码还是有它的局限性，比如说以后的蓝牙4.0的这种感应，甚至说根据Wifi的信号，比如说有的新的技术可以室内导航，这些都是很好的，比以前更精准的地理位置信息，可以跟很多线下的服务连接起来，可能就不用你扫了，摇一摇就知道你左边、右边是什么东西，什么服务对你是最有用的。我们也在看这些可能会超越扫码的技术。

　　目前扫码还是比较简单容易传播，因为很多餐厅外面大家都有看到扫微信的、微博的，所以各家都在努力普及这个市场，我觉得还有很多新的东西。

　　依法治国：应提高互联网违法的惩治标准

　　依法治国太重要了，我在很多场合都说，很多问题归根到最后都是有法不执行，或者执法力度不够，真的是有很多弊端，所以我非常支持依法治国。尤其是你也知道腾讯过去跟某些公司打了很多官司都胜诉了，最后就赔一点点，根本起不到警示约束作用。所以你会发现很多都是劣币驱逐良币，他知道明知违法，但是一算这个事情划得来，就做，这种风气是很可悲的。所以我们业内也有很多重视版权，而且遵纪守法的公司看到这种问题，会从价值观来说就很不认同这种现象。

　　明知有些东西违法，但是能够赚就去做，这个绝对是错的。所以说惩罚力度还不够，如果说赔到他怕、赔到他肉疼，才能止住这个问题。

　　过去很多全国最大的知识产权案都是我们胜诉，最多赔多少钱呢？最多也就几十万。前不久最高的一个几百万，还是不错的，但是从惩罚力度来说，他从别的地方获益几亿美元，赔几百万算什么呢？还是起不到惩治的作用，我们希望在版权包括互联网的违法行为上的惩治力度，标准还是要提得更高一点才行。

　　做基础平台连接器 细分领域通过投资布局

　　其实并不需要忧虑和恐惧，互联网还有很大发展空间，PC年代就是这样，比如说YY照样也能做到上市公司。在移动互联网时代跟社交有关的，像陌陌也上市了，还有很多新的、垂直领域的，甚至匿名社交、某个垂直领域的社交，都有很多新空间。国外也是一样的，也有很多新东西层出不穷地出来，Facebook之后有Twitter，Twitter之后又有Instagram等等新的东西出来。对腾讯来说也一样，有了QQ之后还有微信，为什么不是直接QQ来做呢？就发现它的领域有所不同，一个是纯移动互联网，一个是PC+移动混合的，里面很多的体验、细节不一样。

　　我们也看到很多领域是我们做不了的，比如说很多匿名社交的，我们发现是更危险的，可能对于大平台来说不适合做，这些我们应该放出去让别人做。

　　包括我们投的一个小公司、小软件，它是一个很有意思的移动贴吧产品，你看不出它有什么潜力，但是又透着一种未来感、科技感的东西。发现有这样一些机会的时候，我们更多是希望投资、支持外面的一些团队去做，而不是全部自己在我们体系内做。因为我们过去也试过把很多东西放在我们体系内做，发现我们的架构可能更适合做一些基础性的、平台性的、普世性的连接器，太复杂、太深入的东西对我们来说会有裁判员和运动员的问题，所以我们现在也想得比较开，过去走了很多的弯路，觉得这个好象跟我们有关不能放，但是最后发现其实反而做不好，现在还是心态更开一点更好。

　　过去很多人都觉得腾讯什么都做，我们也确实走了很多的弯路。我们这两年也变化很大，从四年前做开放以来，我们真的一步一步地落实到位，这两年把越来越多的业务都砍掉、卖掉，让给其他的合作伙伴去做，原来都在我们这个领域内其实也试过了，发现真的很难做好，不是说你主观想做好就能做好的。

　　所以我们现在看到其他几家生态公司，我感觉大言不惭比我们晚一点，但是最终会跟我们意识到的问题一样，我们早一点走、早一点碰壁或早一点改而已，但是我相信大家应该都是会一致开放的。这不仅是DNA，不仅是管理上的问题，精力的问题，还有很多的创业的机制问题。因为很多领域是必须要有创业者在这个领域全心全力推动，才可能见到很好的效果，而且你是赌自己的一个团队做的好，还是赌市场上很多家他是最后打出来的那个赢家更好？哪边胜率高？肯定是市场胜率最高，我们经过这两年的实际痛苦经验得出的结论，所以我们现在坚定不移地往这方面走，应该成为所有创业者最好的合作伙伴。

　　房产O2O：通过移动互联网提升交易效率

　　房地产有的是卖的问题，怎么促进销售，可能是非商业的住宅那种销售。那个领域我们现在看到还是一些周边的，比如说有很多楼盘会邀请我们去拍街景。包括很多互联网领域，比如说搜房、安居客，等等他有很多垂直领域的房地产信息网站，有新房、二手房，都有在利用互联网的方式促进他的销售。

　　另外在商业地产方面，比如说我们跟百度和万达有投资，希望他们做万达商业地产里面的O2O。其实基本思路是说，商业地产里面的商家如何搭一个平台利用移动互联网的能力，让传统的商家、售货员，不仅仅服务来到柜台的客户，他空闲的时候可以跟刚才的客户继续沟通，有什么新货到之类的，同时发挥线下、线上的作用。过去大家觉得电商对线下是完全水火不容的、毁灭性的，那边发展好了这边肯定完蛋，后来发现这个能力线下商家也可以用，他在手机上可以服务他的客户，为什么不能那么做呢？

　　所以地产要做成很有效的模式还是很复杂的事情，需要万达这种商家，还有包括万达以外的很多购物中心，很多连锁店，也都纷纷找到我们，希望有好的解决方案，怎么把用户黏住，提供很好的售后服务，怎么做会员忠诚度计划。还有一些会员卡或者是卡券可以更电子化、科学化发放，比如或者发给附近的人，我这个餐厅突然间一看发现中午有空，希望临时促销，半小时内促销给附近3公里内的，说你过来吃饭我便宜4折，以前做不到这个，根本没法通知，因为你是当场看到这个位置空了才能做这个决定，现在就可以用移动互联网的方式一下子广播给周边的人。这都是一些鲜活的案例，能够利用移动互联网怎么和我们传统行业结合的。其实也跟房地产有关，因为这些商家赚到钱了，他自然会买和交租金和对商业地产的价值，也是会有抬升。

　　大数据目前噱头居多还需摸索

　　目前看到的很多都是噱头或者是有趣居多，真正实用性的还不是特别多。我觉得还要再摸索，因为比如说有些数据怎么应用在人的诚信、信用体系里面，如何发挥作用，包括社交网络里面如何对诚信起到一个判断因素，这些都是我们一直在研究、摸索的。

　　刚才提到很多垂直领域、细分领域里面，它的数据可能未必是全网的大数据，但是在他这个领域里面就是一个相当大的大数据，这些还有很深层次的东西，对于我们来说，我们还无法了解到那么透，还希望很多合作伙伴一起做。

　　探索基于用户兴趣的社交广告

　　那是社交广告，大数据应用在广告体系里面是很清晰的，Facebook走在最前面，因为社交广告更复杂，它跟搜索广告不一样，搜索广告就是你搜什么词儿目标很清晰了，但是社交广告就是在这个流里面自动根据你的喜好，给你一些最贴切的广告，这个也是腾讯今年在摸索的领域。

　　用户可以选择不要，有的人就是不要，我不要你给我推广告，或者说我不要那么精准，他感觉到也是受到侵害，这是一个平衡点需要平衡的。

　　互联网医疗还在起步期

　　还是围绕这个医院，我感觉现在我们做的在微信挂号、流程上多一点，但是在整个医院的链条，比方说医院的问诊，还有他的采药、手术什么可以报销，有更深层次的问题需要怎么后续是不是可以做一些接入，或者说能做一些尝试。

　　这个领域我们做了很多的研究，相当复杂，因为市场上有很多家的公司，从不同的角度插进去，比如说我们投资的挂号网，目前整个挂号领域来说他的量是最大的，但是他可能只是某一层，再往下一层可能又很复杂了，因为医院里面其实已经信息化了，医院的信息化管理系统有好几家供应商，你要再接不同的供应商来改造，把它具备互联网、移动互联网化，需要很多的成本。现在目前这个成本是谁来付，是我们先垫还是让第三方来开发，你给他承诺一些独家的合作权还是由医院承担，但是他要在支付、税率方面有优惠，来换得好处呢？都各有各的方法。

　　而且你刚才提到的很对，后面还有很多医保、社保、医改、医药分家等等的障碍，还会有很多的问题，跟整个体制有关，没那么容易去改变，我们现在先把一些最清晰的做好了，我想各家都在竞争这个领域，应该会促进这个产业的改革，但是现在还在起步期。

　　智慧生活：目标用户尚在培育期

　　我其实还不满意，还太慢，我跟团队说能不能再快一点，遇到什么障碍？发现团队其实也很想做好。我感觉我们还没有发动全集团，或者说社会之力，这也是为什么我们现在要不断地跟社会上说、包括跟政府说，希望能更关注这块儿，更加能推动这块儿发展。

　　因为很多领域不是我们自己做就能够做好的，还需要大量的配合，包括很多垂直领域的开发者的加入。比如说银行体系，在微信上怎么开银行、怎么做银行客户的管理。包括运营商怎么查话费、充值等等这些。或者说餐饮业，大家吃饭的时候怎么样直接扫一下就可以点菜，点完菜就直接付款。或者你去电影院卖票或者说咖啡馆唱歌，包括医院挂号等等的领域，能不能用这些智慧的解决方案， 这里面都有很复杂的体系。

　　过去发现有很多的第三方开发者扎根在自己的领域，走得比较快，他去培训他的目标用户率先接入，但还是需要各方面的教育。以我们目前来看，我们需要从更深层次方面重视这个问题，这也是我本人自己也会花更多的时间在这方面，怎么去推动。

　　微信红包C2C不用交税

　　目前B2C的有交税，你看到央视摇一摇红包是交税的，5亿的现金其实是有1亿纳税的，大家收到是4亿，但是C2C用户之间交的目前是没有，因为它是小额200块以下，跟你现实中的亲朋好友给个红包是一样的，目前在国家规定来说没有要纳税的，因为都是属于个人之间的馈赠，非常小额的。当然这个以后如果有规定，我们也能有办法解决，主要看大众是不是能接受，以及政策上是不是能接受。 税率是20%，算偶然所得。

　　微信红包余额，现在你不用绑卡也可以把钱转走，你可以转给朋友，可以去消费，或者点对点把钱用红包的形式或者说面对面付款的方式付给有卡的人，或者你充话费什么的也都可以消费掉。所以我们叫零钱包，它有限额的，有一些没有绑卡的一天可能就只有200块的限额，真的是像城市的这种匿名的小额付费卡一样。我们定位是叫零钱包，不是大的帐户，不是一个概念。

　　包括一些留存久的，我们现在也肯定会有提醒他消费掉的机制，包括他沉淀的一些利息，我们一定要帮他体现出来。这个问题是刚刚开始，去年并不多，今年才比较多，所以这些我们都会制订这些策略。因为要解决也不会太难，这些东西都是比较清晰的。但是你指出的问题是对的，因为确实有这个问题，你如果不处理好，会留下缺陷，让人家说你这个没有处理好，而你回头看会发现这也不是太难处理的问题。

　　微信公众号版权保护：完善用户申诉机制

　　第一，我们确实很难一下子知道哪篇文章是真、哪篇文章是假，我们希望开发更多的机制，比如说我们会有原创的标志，让原创者申报这是自己原创的，他之后是抄袭的，这样他有权去撤掉别人的。这样有一个机制，也不能谁说这个是他的就是他的，要有一个申诉的机制在里面才行。

　　第二，它对立面的一些盗版的音乐、影视，投诉了我们还是要有平台管理方的职责，要去维护这方面、要去清理，这方面也会遇到一些问题，我们会改得很快。

　　至于假货也是遇到这些问题，也是属于侵权、虚假信息，我们希望建立一个有序的管理机制。

　　法律框架下的竞争值得尊敬

　　我们对非腾讯以外的就不做评价了。但总地来说，我感觉我们的这些竞争还都是相当良性的，因为都还是市场上的竞争，和我刚才提到以前有些公司是以违法的行为做竞争不一样，在法律框架下的竞争，我觉得都是值得尊敬的。所以说很多项目有的是要合作，有的是要竞争，这个都是正常的市场行为。

　　进入台湾市场：一步步来

　　台湾我们的市场份额并不高，从微信这个领域来看，Line可能比我们还高，我们也不算太低。

　　很多业务都是基于你某一些社交领域是不是占比较高的份额才有基础做，否则的话没有根基去拓展支付，效果可想而知不会太好，所以我想还是把社交网络、游戏的基础工作做好。因为台湾的游戏市场也有一些我们投资的合作伙伴，比说东南亚最大的游戏公司我们也是他的股东，他在台湾、东南亚的游戏市场占很高的份额，这些都是成为我们未来做支付的基础，但是还是要一步步来，因为我们要做好1才能做好2，才能做好3。

　　这些都是配套的，你业务和投资都是相辅相成的。就好象我们在内地市场，我们也有100亿，甚至我们后来再追加，差不多150亿的投资基金在内地市场，目前我们在境外，还有包括台湾和香港，目前还没有针对性的额外的基金，但是我相信有好的项目，我们还是会积极投资的。

　　理财通：搭建平台 让用户选择

　　我们的定位还是希望搭一个平台，我们不直接自己做，所以你看微信上的理财通藏得很深，但是这个入口你可以看到这个流量还是相当大的，很多人会关注，所以我们基本的思路就是搭一个平台，让好的理财产品能够进入。

　　我们的概念是说，我不把这个当做是存款，我不会宣传说把钱存进去比银行利息高多少倍，我们不是这样。我们还是把它回归到本质，你就是买一个理财产品，你可能会是投资一个封闭基金要一个月或者多久，你要退回也只能原卡退回，它是更安全的，它不会说给你挪用到一个余额帐户再花掉，所以从安全角度会更好，概念会更清晰，就是这个理财的平台，我们希望有好的理财产品，不管是基金、银行，他有好的产品都可以放上去让我们的用户选购。

　　同样的思路我们会在证券方面也用这样的思路来做，包括以后的券商有自己的用户，你可能在上面登记一下，跟他的股东代码卡一绑定，就有一个很方便的界面买卖股票，因为买卖股票也是一种理财行为，除了买基金以外还可以买卖股票，我们是一个入口型的，但是后面还是跟大家合作的，跟证券公司合作的平台。对用户来说，他高频的APP应用里面，每天可以感受到他的理财行为，甚至可以用社交化知道他们的投资策略、他们之间的对比，会有很多社交的玩儿法帮助这些证券公司做。这样的话大家可以发挥各自的优势，而不是我直接做了证券公司的事情。

　　财付通是我们后端的牌子，原来在PC年代是前端，在移动时代的时候因为APP为主，不是网站为主，所以变成财付通变成后端，它拿了牌照，前端是微信支付和QQ钱包，它们后面底层其实全部是财付通，只是在APP里面包装成不同的品牌而已，服务不同的用户群。

　　大公司不会故意做坏事 要宽容

　　我的思路是大家还是要宽容，因为大家老是说公司里面遇到一些问题，以为说发现了大秘密一样，其实并不是，没有一个公司这么大还是去故意做一些坏事情的，是绝对不可能的，但是确实会有瑕漏，我们公司也会有，那都是发展中的问题，你去改就好了，肯定不会主观做这些事情的，有什么意义呢？是不可能的。

　　不做手机和硬件 合作做生态

　　因为李总是我们的独立董事，所以不太适合说太多利益冲突的。我讲的是更多地跟华为、联想、中兴、三星等等很多大的手机厂商合作，这也是我们坚决不做手机、不做硬件的道理。虽然很多家在做手机或者投资手机，我说我不会，我更多地希望和大家合作，是一种生态的方式。

　　智能电视、智能手机是在硬件和操作系统和终端方面，对腾讯来说，我们做的是软件服务和内容产业，双方有非常大的互补性。但是过去，比如一个手机里面的AppStore它的浏览器、它的搜索、它的导航是自己经营还是说交给合作伙伴，走了很多弯路。原来很多手机厂商希望自己做，或者像小米那样，因为小米这方面很强，最后发现还是很难做，还要找专业的人士做。像我们有内容、服务、算法，就可以化身成专业人士来承包这块，当然我们要付出代价，因为要承包这块地，肯定要开出很好的条件，要比他们做的更好。这种合作对我们来说是比较合理的定位。

　　广东深圳产业基础好 细分领域创新公司不断涌现

　　现在广东省包括深圳谈创新谈得特别多，你也有所了解，这两三年深圳涌现出了很多创新型的公司，不仅是互联网，包括像无人机领域、航天的、生物的，还有很多小的细分领域，会有很多的创新公司不断涌现。我觉得广东、深圳对创新、创意产业、高科技产业都特别支持，有很好的产业基础，那也是一个很好的沃土吧，吸引创新的人才，我觉得很有信心。

　　腾讯的未来：生态连接器

　　我更多地是希望成为一个生态、连接器，和大家合作。因为我们现在看到已经有很多方面的合作。

　　聚焦业务不考虑美国或A股上市

　　我们没考虑到美国或A股上市，我们就在香港，因为搞这么多没什么意思，最后还是聚焦在业务本身，我们还是做产品、做平台为主。

　　增长速度有质量 慢一点更有持续性

　　我可能在自身行业是专家，但经济领域和其他的东西我不太擅长，也很难去说得很深刻。我自己的直观感受是说，如果增长速度更有质量的话，慢一点也未尝不可，反而更有可持续性。比如说你在环保方面，或是产业结构更加优良上下功夫，从第一产业、第二产业更加转向第三产业服务行业，增加比例大一点，那经济增长含金量更高一点，而不是说只是一些GDP的简单堆砌，而是它里面的质量更高，利润、毛利、净利更高，或者是说知识产权、在全球的竞争地位更强，哪怕收入少一点其实都并不要紧，我觉得质量还是最重要的。