从接到急速达订单之后，在进行拣货、打印发票的同时，快递员会与顾客电话联系，在集仓储、配送、订单及财务四大模块的LES系统中迅速锁定最佳配送线路，并做好快递车辆的出发准备。“多线并发”这个在信息编程中再普通不过的方式，经过嫁接优化后，在物流配送的应用中却爆发出了巨大的能量，大大缩短了配送的时间。林镇潮将这种“急速”方式生动的总结为“沏茶理论”，比如烧开一壶水需要10分钟，那么在这十分钟内就可以用来洗茶杯，找茶叶，这样沏茶的时间就能控制在10分钟。

 

　　互联网零售成于物流，始于物流。作为苏宁物流在818期间推出的明星产品，急速达将与半日达、一日三送等多种个性化服务成为苏宁物流长性的服务标准。在用户体验为主导的互联网时代，基于用户需求的数据挖掘分析和全国将近1600家门店的仓储优势，苏宁物流的用户体验正逐渐从“满足”升级为“极致”。

 

　　数据说话，818期间，苏宁物流符合半日达承诺地区的快递妥投率已经达到98%。

 

　　互联网营销的微创新

 

　　不要以为将零售从线下搬到了线上，就是学会了互联网营销。《经济学人》杂志近期着文说，中国仅有20%-25%的小企业采用互联网营销，而在美国，这一比例是75%。

 

　　作为互联网零售商，苏宁此次“818大促”从一开始便侧重内容和服务创新执行，用一系列的创新营销产品持续冲击用户的参与体验。

 

　　继推出18亿的微信红包之后，8月初以苏宁易购为题材的微信扯纸小游戏，在朋友圈内迅速传播，操作简单的小游戏让大家深刻的记住了苏宁正在进行纸品大促。而随后苏宁创新营销的生意进入了近乎疯狂的节奏，苏宁易购推出的“擦一擦，免费拿手机”的互动轻应用则在相同时间内交出了更为出色的成绩单：依靠朋友圈病毒式分享，苏宁“擦一擦”轻应用在48小时内UV超过1100万，截至19日上午10点参与用户已经超1800万，PV已经超过1亿。根据目前的扩散轨迹来看，“擦一擦”的最终传播效果也很有可能超过“神经猫”。

 

　　以往大促截然不同的是，苏宁并未将攻势全部积攒在818当日，而是通过陆续推出了百货、红孩子、图书、家电等品类，将战火从8月初一直蔓延到818当日，通过品类精准营销带动苏宁全品类版图的联动。经过预备阶段的积蓄酝酿之后，在818活动当天发起总攻。

 

　　创新性的营销思维对于苏宁来说已然轻车熟路。818活动当天闪拍产品的上线成为最大的引爆点。事实证明，以苏宁美国硅谷研究院研发创意为基础的闪拍产品，上线当日便赚足了眼球——同时在线竞拍最高人数达80万，每日参与闪拍活动的新用户数保持持续快速增长。苏宁技术团队通过对闪拍用户的活动路径跟踪，发现参与闪拍活动的用户更喜欢浏览苏宁易购的四级商品页面和商家店铺的综合页面。这意味着与闪拍活动自身相比，其创造的新增用户和引流作用明显更具价值。

 

　　与线上端在818当日呈现爆发不同的是，线下端在8月15到17日便已陆续达到高潮。相比以往，此次线下端的操作，苏宁让各大区根据当地市场需求、用户关注度制定个性化的活动方案，并让大区将活动节点进行选择性的调整。放权措施的有力实施，使得各地门店最终呈现出百花齐放的景象。据苏宁相关负责人表示，在8月15到17日期间门店客流量同比呈现出数倍增长。

 

　　线上线下狂欢节的背后，是顾客消费方式的改变、单一销售渠道的多元化扩展以及产品营销方式的变革，最终超越了时间和空间的限制。新迹象表明，消费者越来越倾向于“体验式”购物，互联网零售商整合线上线下业务，帮助顾客通过网络、移动终端、实体店等多渠道方式买到商品，全新的商业模式将指向零售业的春天。

 

　　“领军者披坚执锐，执戈者方能战不旋踵”。如果说苏宁的百日会战是一次率军者发起的史无前例的逆战，那么阶段性的818大促则是执戈者演绎的一次破局之道。