上世纪90年代，国内企业管理应用开始兴起，从基于CS两层架构的局域网到多层架构的广域网，再到时下SaaS云端服务和移动端的延伸，产品历经数代更迭，也催生并吸引了不少国际玩家。从传统企业级应用软件及服务供应商Oracle、SAP、微软到瞩目新秀Salesforce、workday、NetSuit、Infor等，在愈发受重视的中国市场面前，谁都想分一杯羹。其中Oracle、SAP、微软就是较早进驻中国市场的国际品牌。来得早不如来得巧，在国内企业管理软件空白档，Oracle、SAP的中国布局为其赢得了不少市场，不过问题也随之而来：Oracle、SAP全套软采用成本不菲，与其他软件服务兼容性差，想要拓展功能模块相当繁琐。加之在线升级麻烦，管理起来不便。微软推出的Microsoft Dynamics CRM也存在同样的困扰。虽然微软Dynamics CRM集团副总裁Bob Stutz表示，竭力保持6月/次的发布节奏，不断完善用户体验，可过于缓慢或频繁低调更新节奏都让人头疼。

 

　　为了终结这一问题，老牌玩家Oracle、SAP等逐渐向SaaS模式靠拢。据了解，Oracle为实现云端转型,酝酿了8年之久，不惜人力和财务将90%的产品进行了架构重构，SAP也大举进军SaaS领域。两巨头愿意“大换血”进行转型，某种程度上正是为前期的“罪责”买单。

 

　　二宗罪：功能模块国际差异大

 

　　“入乡随俗”是进驻异国他乡的首要条件，很多国际软件提供商深谙凭借品牌号召力吸引渠道商或代理商，可惜没有练好基本功，反而拉大了用户与品牌之间的距离。比如操作模块，Oracle进入中国市场之初，由于缺乏足够的业务流程模板和软件功能的支持，在实施中让不少企业大失所望。有消息称：2001年中国移动在广东、江苏、浙江的试点实施Oracle系统，不料软件的先天不足和实施力量的经验缺乏造成了实施瘫痪，而后中国移动不得不对尚未实施Oracle的其他13个省的ERP项目重新进行招标。 这样的案例在行业解决方案和长期的磨合后有所缓解，可是功能模块的国际差异依然存在，以上也为国产软件的兴起创造了良机。

 

　　三宗罪：语言本土化进程缓慢

 

　　目前主要的外国软件普遍采用欧美语种，即使在国内落地生根，可语言的本土化进程并不尽如人意，某种程度上制约了企业用户的使用和软件的普及范围。其中大众熟知的“CRM界大佬”微软，初生牛犊不怕虎的“SaaS明星”Salesforce和workday皆是如此。

 

　　微软靠操作系统打遍天下无敌手，从事企业级应用与其说是衍生品，不如说是附带品。从2003年发布CRM 1.0到时下的Dynamics CRM 4.0版本，诞生11年，进驻中国市场7年，Microsoft Dynamics CRM 并没有颠覆性的版本变革。更令人难以置信的是：Dynamics CRM直到4.0版本才正式新增正体中文语言套件。无怪乎有用户反馈：“(微软)不懂中文,其CRM中DIY成分太重，完全不考虑国内中小企业的IT水平和智商”。微软这一CRM产品目前主要以渠道伙伴注册收费盈利，据统计微软基于云计算的操作系统Azure总收入35%来自渠道伙伴，不过产品影响力远不如SAP、Oracle甚至IBM，估计与其本土化进程的缓慢密不可分。

 

　　Oracle长期以来就有“对ERP软件产品本地化重视不足”的诟病。在入乡随俗上，Workday显得比较另类。眼下Workday在世界各地攻城拔寨，俨然是SaaS的代名词，不过对于中国市场它迟迟不敢动手，除了准备工作尚未就绪，“水土不服”是其最大顾忌。相比之下，Salesforce显得大胆得多，不过语言、业务流程模板、软件功能等方面的国际差异，对跃跃欲试的企业而言，显然也是不小的挑战。