采购单位购买电脑之后，系统升级、故障排除需要花时间来翻阅项目中标人的联系方式。办公室不同品牌的打印机、复印机等出现卡纸等故障，需要挨个给不同供应商打电话一一解决，麻烦又费时。而整体的系统集成项目的后续维护及升级面临的问题就更繁杂。如果能够将IT产品的后续服务单独作为一个分包来招标采购，这些问题或许能够得到有效解决。

　　IT产品采购以及应用的服务化特征越来越明显。特别是从去年中央单位推出批量集中采购以来，政府采购市场对于IT办公设备的采购逐步呈现出大规模、分批次、使用范围广等特点。而从批量集中采购试点以来，除了价格之外，服务也是备受瞩目的关键词。对企业来说，过去以品牌和价格为主建立的竞争优势已逐步弱化，服务及价格的“双核”竞争时代已经来临。

　　但是，在这样的形势下，政府采购市场长期以来就存在的硬件采购承载服务费用的状况却没有根本性变化，纯硬件采购的预算体系依然是目前的主流。也就是说，政府采购市场采购包括台式机、打印机等在内的设备，售后服务的预算只能是体现在硬件价格中，而这往往会让政采市场的硬件价格与消费市场价格的可比性越来越小，因为后者一般只需要提供最基本的三包服务。随着IT采购服务化的趋势日益明显，这种状况带来的不利影响或将逐步显现。

　　随着IT技术以及政府用户办公需求的增加，IT系统变得越来越复杂，个性需求也越来越多，以往服务费用打包在硬件内采购的模式已经很难适应市场的变化。用户对IT服务的要求正在从产品层面提升到业务层面。过去，IT服务如支持服务都属于被动服务，用户发现问题才会向厂商提出服务需求，进而让厂商实施服务。随后，在经历了24×5、24×7六小时快速响应、24×7三小时有效解决等一系列服务水平的提升之后，很多用户发现，他们需要的是一套“不会出现问题”的IT办公系统。这必然要求对服务能力的评估在今后的采购环节中体现出应有的决定意义。

　　另一方面，从设备提供商来说，服务也逐步成为他们的新兴业务领域，目前，业内已经有很大一部分IT企业传统的硬件产品销售和售后服务并不是由同一个部门负责。比如针对台式机或者打印机等这样成熟的产品，相关厂商往往建立了一个相对独立的服务部门，制定了完整的的售后服务规范和收费标准。

　　不过，目前政府采购市场部分项目要求的三年售后服务，无论是在技术配备还是在人力成本上都明显高于消费市场的标准，如果在硬件中标价格上没有太大获利空间，企业需要面临的服务环节盈利的挑战则显得更为严峻。

　　“按照每台台式机售后服务成本100元来计算，我们只能从积极方面考虑，就是相信自己的产品质量过硬，不会出现大量需要集中维护的情况；或者说依靠均摊其维护成本，20台里面或许就只有一台出现一些小问题，这样才可能有利润可言。”一家台式机企业内部售后服务业务的负责人这样表示。

　　有企业建议，今后政府采购可以尝试将硬件设备与售后服务分开进行，实行明码标价。这样既能让供应商在产品投标环节进行充分的价格竞争，同时也有利于做好针对性的服务。