在三年前，提起三星大家还只能想起显示器和手机，而非打印机。如今三星打印机已经成为商用领域第一品牌了，这个转变是如何实现的呢？记者就此采访了三星电子大中华区大客户的呼东风总监。他表示，三星商用OA事业部是从2007年开始全面开展业务，在这过程中经历四个阶段。
　　
　　首先是战略方向的确定，打印机在中国经历了很多年了，但是很多人不知道三星有打印机，只知道三星有手机、显示器等等，三星也不知道什么样的部门需要打印机，也不清楚不同行业打印机的需求特点。因此三星当时成立三星OA客户部，确定有哪些客户是三星争取的对象，围绕着有价值的或者三星在全国范围内锁定重要的行业，明确了战略，同时三星从全球整合三星的资源包括生产、技术、销售、物流等等各方面的资源。第一是战略调整的确定。
　　
　　第二阶段是做详细产品的规划。三星围绕客户的需求，锁定政府、教育、金融、电信、酒店包括大型的制造型企业，比如说中国石油、中国国建等这些大型企业，进行了产品规划，开发了针对客户的应用，比如政府的电子公文、现代二代身份证识别打印，开发类似这样的方案。
　　
　　第三阶段就是在售后服务体系包括市场渠道体系三星做了改进。到今年6月份三星在全国已经建立了将近70家的核心合作伙伴。到现在为止三星商用渠道覆盖了所有的地级市、第一、第二、第三级城市。这些经销商和代理商成为为客户提供产品和服务的合作伙伴。
　　
　　今年下半期三星将做第四步的工作--精细化管理。包括客户端的管理，三星和客户的关系已经不仅仅是买卖产品，同时要对客户使用产品的感受进行总结与归纳，切实了解他们的需求以改进产品。还有，销售人员和客服人员也要进行培训。对于三星来讲，核心客户不管其购买价格是多少，三星全部上门服务。这是三星对客户的承诺。同时三星也对现在的售后服务体系网络做了一些梳理，现在全国2800多家售后服务网络的搭建已经完成。
　　
　　经过一年的努力，三星在行业市场，取得了很大的突破。最重要的是三星从中央政府到地方政府，政府采购的入围品牌中，三星有95%左右的产品入围。
　　
　　去年中央政府采购网的多功能一体机排名，三星不光是入了围，而且还达到了第一位。