"打印机出故障了，报修、电话沟通、等待，花去你半天的时间，最后还不一定能够正常运行。""机器没有耗材了，急忙找电话配送，耽误你正常的工作进度"……这些烦恼在我们日常办公中时常出现，有没有更好的办法解决？

　　近日，富士施乐向业界重点推出其全包服务，其具体内容主要包括：凡购买富士施乐数码复合机、打印机、数码印刷系统等设备的用户，都可以与富士施乐（中国）签订"全包服务"合同，客户每月根据自己的复印量向富士施乐缴纳固定费用，企业将提供客户一切运作所需的零配件和除纸张之外所有耗材以及相关服务。

　　同时，富士施乐会安排专业的工程师定期主动维护和保养复印机，在耗材达到使用寿命前更换新耗材……这样，就可以保证文印工作处于"永不停印"的状态，在保证机器正常运转的同时保证客户的工作效率不受影响。

　　据了解，"全包服务"是目前发达国家通行的对复印机和打印机等产品的售后服务方式，富士施乐（中国）有限公司资深副总裁陈贻进介绍，随着办公自动化的发展，打印、复印产品的销售量也急剧增加。用户在购买文印产品后，维修和保养也成了一个大问题。

　　在传统的售后服务方式中，文印设备提供厂商在其产品保修期内只对电路板等关键零配件负责，而诸如牵引轮等有固定使用寿命的零配件以及墨粉等耗材则要自己购买，因而用户在维修复印机方面需要支出相当大的一笔费用。另外，在机器维修过程中，因停机而影响工作的现象也比较常见。这些都影响了用户体验。

　　近年来，随着现代办公的不断演变，用户对于文印产品的整体期望值不断提升，尤其是涉及用户体验及消费的核心诉求，比如快速响应、个性化服务、更加清晰的成本核算等，都是用户希望企业有所改进的关键因素。

　　正是在这种形势下，富士施乐自1997年以来开始在中国推进文印全包服务的战略，目前已经取得了突出的市场业绩和良好的市场反馈。包括政府部门、大型国企以及众多生产型印刷单位，绝大多数都开始接受并尝试富士施乐全包服务，并在实际体验中感受到这种模式在成本控制以及使用体验方面带来的优越性。

　　陈贻进认为，区别于一般的售后服务模式，富士施乐整体的全包服务解决方案具有其独特的优势。他介绍，富士施乐在业界最早提出全包服务的概念；同时建立了强大的售后服务体系，目前已覆盖中国430个城市，在28个城市设有常驻工程师，设立44个客户服务办公室，确保第一时间提供及时、有效的服务；另外，专业的服务团队、先进的技术以及最为重要的全包服务质量体系都是确保用户"永不停印"的关键性保障。