同方:电脑下乡是块敲门金砖
“我现在真是重任在肩啊。”政府及大企业事业部总经理吴松林说。吴松林现在不仅是政府及大企业事业部总经理,更是同方电脑下乡事务的主管,他感受到的压力来源于电脑下乡对同方的重要性。
“电脑下乡对同方的意义,主要在销售量方面。”吴松林透露,电脑下乡开展后两个月的时间内,在农村的渠道商定购了大量同方电脑,销售量超过预期。这个出货量在金融危机中显得特别重要,而且电脑下乡产品的市场十分精准,只有农民能采购,不会影响在城市中其他机型的销售。
电脑下乡赢在细节
吴松林认为,最终决定销量的,也许不是那些有共性的性能数据,因为各企业使用的零件都是相同的,真正的竞争是一些细节。一般来说,一台计算机的客服电话和它的产品序列号都是写在说明书里或者刻在机身上,而很多农户买了产品后,容易丢失说明书。这对城市用户而言是很容易解决的,上网查询就能解决。而有些农村用户可能没有这方面的能力,因此,同方的下乡电脑,在机身的正面设置了一个标识牌,上面有客服电话、序列号等各种信息,这个简单的细节成本不会超过一元,但是给农村用户带来很大的方便,下乡电脑最重要的就是这个细节。吴松林曾经对设计人员说过:“在设计电脑的时候要忘记自己是个电脑高手,而要把自己想象成一个初涉电脑的农民用户,只有这样才能做出有针对性的产品。”
同方看重的不只是现在的销量,更重要的是未来的市场。吴松林表示,PC市场发展到今天,主要大城市的一、二级市场已经接近于饱和,而农村和中小城市为主的四、六级市场则是未开发的处女地,电脑下乡则是这个未开发市场的敲门砖,通过在这次活动中的优异表现,厂商在农村地区的人脉、渠道和品牌知名度都会得到加强,为未来的销售工作铺平道路。
创造生态环境
正如鱼在水里游鸟在天上飞一样,任何事务都需要一个属于他的生存环境。电脑也一样,没有渠道配送和服务的支持,电脑下乡就无法运作。
在售后服务方面,吴松林则有另一层考虑。农村和城市对于电脑服务的概念是不同的,在城市,只有面临严重硬件故障的时候用户才会打报修电话,而遇到一些软件引起的问题,水平高一些的用户,可以在网上下载一个软件解决。但是农村用户大部分没有自己解决的能力,村里也没有维修站,这意味着遇到任何问题都必须找厂商解决,这样会大大增加客服系统的压力,影响用户正常的使用。有鉴于此,同方准备进行一个“万名工程师”计划,计划培训上万名农村电脑工程师。
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