12月11日，中国惠普与施耐德电气在京续约，签署为期3年的IT外包协议。惠普公司全球副总裁、中国惠普总裁符标榜也出席了此次活动，由此可以看出惠普对IT外包的重视。
 
　　目前，服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，已经在全球范围内由发达国家向发展中国家快速转移。中国商务部也明确了“十一五”期间的目标，在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国。

　　对于此次合作，中国惠普非常重视。“IT服务将成为公司未来的战略业务之一。今后，我们将在外包市场上投入更多的资源，希望更多的国际、国内企业通过IT外包的方式整合、优化资源，提升企业核心竞争力，从而在业务上取得更大的成功。”符标榜说。

政府也需要外包

　　惠普的IT外包不仅适合于企业，同样也适用于政府。政府行业同企业一样都拥有庞大的IT系统，信息系统比较复杂，既有软件又有硬件，软件中包含有系统软件、工具软件、应用软件等，硬件中包含主机设备、存储设备、网络设备等，政府部门很难有这么多专业人员来维护。虽然大部分政府部门都有自己的信息中心，但普遍力量有限，人员不多。在这种情况下，系统没有故障时，专业人员无事可干，一旦发生较大故障，仅仅依靠信息中心又解决不了问题。

　　如果使用专业的惠普外包服务可以降低IT使用与维护的成本，比如可以把原来需要100台设备减少到80台。以国家开发银行为例，外包以后，国开行的IT环境得到了很大的改善。同时，外包为国开行完善IT服务和资产管理开创了新的途径，形成了一个良性循环的机制，国开行在IT硬件的更新换代、资产管理、新技术的运用、紧跟业务发展的需求等方面均有了长足的进步，总体IT拥有成本降低了30%左右。

政府外包顾虑何在

　　政府部门并非不知道IT外包的好处，也有节约成本的愿望，但是也存在一些顾虑。

　　首先是外包的质量。某市计生办信息中心的薛主任表示，外包后如何管是大家最关心的问题。项目外包期限少则一年，多则三五年，合同期内政府机构、职能、政策等可能有所调整，企业也会发生人员调动、设备更新、技术改进等变化。但多数项目合同对涉及变更以及由此产生的双方责权调整的条款规定模糊、甚至缺失，造成利益纠纷。如果只是在外包合同里含糊的一句“我们将为客户提供高质量的服务”，这其实等于什么都没有规定。

　　其次是，如果IT都外包出去，原来政府的信息中心该做什么呢？

　　对于IT外包的质量问题，符标榜认为政府采购部门在制订IT外包合同的时候一定要将服务标准量化，以惠普与施耐德签订的合同为例，就会明确规定电话接通率、掉线率，以及第一线电话解决率等，这些都是非常具体量化的指标，例如电话15秒内的接听率达到95%、四小时内紧急问题解决率达到90% 等。

　　由于实现了标准化，惠普能提供明确的承诺，让CIO们一目了然，这将在很大程度上消除CIO们对于服务质量评估的烦恼。

　　对于政府的第二个顾虑，施耐德电气总裁杜华君从侧面给出了一个比较圆满的答复，他表示，施耐德电气的IT部门不会因为外包而被裁撤，但是他们可以摆脱日常的IT运行维护的工作，把时间和精力投入到更有价值的更新业务流程、提高系统效率等有创新性的工作中去。

　　以此类推，政府采购外包服务之后也可以从此摆脱繁琐复杂的IT日常维护工作，用更多的精力去想如何用IT更好的为公众服务。

　　总之，IT外包的好处就在于让合适的人去做合适的事，政府官员可以把“电子”包给企业，而自己则专心做“政务”的事情。 
 
　　惠普软件要过“政府年”