11月16日，对佳能集团而言是个大好的日子，不仅迎来了佳能集团成立的70“大寿”，也是佳能（中国）有限公司成立10周年。 

　　在佳能亚洲营销集团总裁、佳能(中国)有限公司总裁兼首席执行官小泽秀树看来，佳能在中国的10年，是与中国市场一起进步，一起分享成果的10年，这里埋下了佳能耕耘的种子，留下了佳能的辛勤与汗水。

1997  结识源于“中超”

　　了解佳能中国，必须从1997年说起。1997年是佳能（中国）真正成立的日子，刚进入国内便大手笔地赞助了当时的中超足球。

　　靠赞助足球来打响佳能第一枪似乎很好理解。因为足球比赛中大部分的摄影记者都在使用佳能的摄影产品。

　　作为靠相机起家的影像设备厂商，佳能一直不遗余力地为消费者推出专业的照相器材。

　　因此，如何能够拍摄精彩的足球比赛照片是佳能和用户共同关注的焦点。通过佳能的影像产品，可以更好的记录和分享足球运动中的精彩瞬间和难忘的记忆，能为球迷带来了更多的欢乐与感动。

　　足球作为一项强调“力量与速度”的体育运动，与佳能所倡导的“挑战与激情”自然地吻合在了一起。
 
　　佳能还针对不同的受众，借助不同的体育平台获得消费者对佳能的认知，比如在与中国足球、中国棒球的活动中，佳能拥有更多与体育迷和专业人士的交流机会，让用户了解佳能的同时，也让佳能本身增强了对大众需求的了解，从而成为他们中的一份子。

　　于是，很多用户从一张张精美的照片开始了解佳能的产品进而喜欢上这个品牌。

2002 “移居”扎根中国

　　2002年，中国正式加入WTO。也就是这一年，佳能中国作出了一个特别的决定——把营销总部搬到北京。

　　“在当时，佳能已经意识到中国需要一个本土化佳能，于是2002年佳能将亚洲营销总部从香港迁入北京，并正式开始行使中国国内销售权。”小泽秀树如是说。

　　与此同时，佳能的分支机构不断扩张，在中国市场先后增设了华北、华东和华南三大区域总部，并授权北京、上海、广州分公司对所在区域的财务、物流、销售和服务进行管理。

　　至2003年底，佳能在中国的15家分公司已全部注册成立完毕，佳能（中国）实现了从第一阶段的生产投资转向第二阶段的销售服务的重大战略推进。佳能中国建立了包括15个分公司和7个仓库的完整网络；销售队伍从年初的200人增加到600人。

　　随后，佳能在苏州设立的全球最大、最先进的工厂正式开业，总投资1亿美元，主要生产彩色数码复合机。 

　　从这一年开始，数码复合机市场开始启动，带来了办公革命，这种新产品可以进行复杂的图文编辑，大大提高了复印机的生产能力、复印质量，降低了使用中的故障率。 

　　也就是这一年，数码复合机在中国开始兴起，正是有了佳能这样的日本企业的产业变革，迈出了OA向IT融合的第一步。

2004  担当“环保先锋”

　　“发展经济不能以牺牲环境为代价”，佳能很早以前就将环保问题视为生产产品的前提，提出了“EQCD”原则——把保护生态环境（E）放在比质量（Q）、成本（C）、交货（D）更重要的位置上。
 
　　小泽秀树说：“环保对企业是个经营理念的问题，如果一个企业在一个区域里经营只想着自己，这个企业将不能持续发展。”

　　在他看来，企业必须和当地的社会“共生”才能生存下去。否则环境问题会恶化商业环境并最终置企业于死地。

　　因此，在研发方面，佳能着力于利用多种环保技术，开发和生产出环保型产品。在材料的采购上，佳能与日本电气、索尼、理光、日立及日本电报电话公司（NTT）等统一建立了一个不含有害化学物的原材料优先“绿色采购”标准。要求佳能的供应商必须按照佳能的环保要求进行产品的制造。

　　对环保的努力换来了业界的肯定与赞扬。2005年，财政部先后出台了节能和环保两个政府采购清单，据中标认证中心主任李铁南介绍，佳能是少有的全线产品都进入清单的企业之一。

　　除了生产和采购环节要注意环保之外，产品的回收也要环保。在这方面，佳能也一直在不懈努力。

　　2005年4月，佳能在中国正式以分公司、展厅等单位为回收点，开展硒鼓和墨盒的回收和无害化处理工作。回收的墨盒在大连工厂得到了100%的再资源化。

　　事实上，佳能在产品的制造阶段就已考虑到将来的分解回收需求。例如，佳能对贴纸用的胶有特殊要求，回收时用小刀即可将贴纸掀起，不会让一点纸屑掉下来。
 
　　“这个工序虽然很小，如果在制造的过程中不考虑到回收分解，不仅会增加公司的成本，无法回收的产品还会造成环境污染。”小泽秀树将这种整合上下游信息的生产模式称为环境循环。
 
　　“佳能欣慰的看到中国政府越来越重视环保，相信这会是佳能的优势。”小泽秀树告诉记者。 

2006  让“感动常在”

　　2006年，小泽秀树开始担任亚洲营销集团总裁、佳能（中国）有限公司总裁。在这一年，佳能提出新的口号“感动常在”。
 
　　据小泽介绍，“感动常在”即建立一种以服务顾客为本的企业氛围，不仅要让“客户满意”，更要提高客户的“愉悦度”，从而达到“客户感动”的最终目标。

　　他表示，这也是在如此竞争激烈的环境中，佳能希望能够区别于其他公司的地方。现在，所有佳能的员工都把这个理念当成是自己的座右铭。

　　过去，佳能的市场销售部门主要在产品上市时负责培训相关同事，因此接触很多技术工作。比如，在影像信息消费产品部，部门成员日复一日地做着机械重复的工作，把技术信息和产品优势翻译和整理成文件，交给销售人员，根本不用去考虑消费者在想什么，由于涉及技术的内容太多，佳能不得不在举办各种活动的时候搞讲座，普及技术知识，但由于技术性太强，很多用户根本听不懂。

　　小泽秀树到任后的第一件事，就是要求负责产品的同事，不仅要做技术资料的翻译和产品上市的指导，还要更多地关注消费者是否会使用和如何用好。

　　为此，佳能在北京和广州专门建立了产品展厅，消费者可以在购买前进行产品体验；佳能的物流已经可以实现全国范围内48小时送货；而2005年在北京建立的快修中心成为佳能亚洲营销集团中第一个可以实现60分钟内修复（部分产品）的维修中心。

　　佳能坚信，这些将成为佳能（中国）提供差别化服务的最终保障。也就是从这年开始，佳能的销售进入高速发展时期，年增长幅度达到30%。

2007  迎接“本土化时代”

　　2007年是佳能（中国）成立的第10年，也是佳能正式拓展中国个人消费和办公设备市场的元年。

　　经过10年的努力，佳能在数码相机、数码摄像机、打印机和办公自动化设备等领域都取得了领先地位。在中国市场，佳能已经成为高端影像输入/输出设备的代名词。

　　2007年，佳能加速实施本土化战略，从生产和研发方面，佳能在中国均设有研发部门。佳能复印机的生产50%以上都是在中国进行。

　　佳能在产品的功能设计上一直充份考虑用户的需求，比如经过调查研究后，佳能发现中国中低端打印市场上用户对于黑白文档打印的需求占主流位置，因而在2007年向中国市场推出了专门为中国消费者设计的“腾彩”PIXMA iP1180/1880，并在包装上针对中国用户采用中文标识。

　　从品牌上，考虑到中国市场对中文的识别优于对英文的识别，因此，广告牌上必须印有佳能中文名称，宣传口号也是“Delighting You Always”和“感动常在”并存。

　　佳能对本土化的努力，给佳能在中国政府采购市场的美誉度带来了加分。

　　江苏省政府采购中心负责办公产品采购的官员就表示，佳能是相当受欢迎的办公设备供应商，一方面是因为他的新品推出的比较快，更主要的原因是它能够根据中国实际办公需求设计功能。目前有很多采购人都很倾向于采购佳能产品。

　　小泽秀树说，“2007年是佳能进入中国10周年，年销售额已达到10亿美元。相比之下，佳能美国公司从成立到年销售额达到10亿美元用了18年。从现在到2010年，佳能将争取以30%或更高的年增长率快速成长，最终实现年销售额20亿美元的目标，然后在不久的将来达到30亿美元。10亿美元的销售目标在今年非常重要，它是佳能长远发展道路上的一个里程碑。”

　　小泽秀树有一个梦想。希望佳能（中国）和其他亚洲公司成为世界上最具活跃的、最令人愉悦的公司和集团，成为世界一流人才汇聚的顶级公司。佳能将成为最优秀的公司，因为佳能有坚实的根基：勇于改革，勇于创新，富有激情勇于成长。这是佳能亚洲营销集团始终信奉的口号。 
 
　　小泽秀树：与中国市场“共生”

　　感动用户 佳能办得到