近年来，无论是在国外还是国内，IT企业纷纷加快了向服务转型的步伐，服务已经成了IT企业的另一个金矿。IDC数据显示，今年我国IT服务市场规模将超过700亿元，同比增长28.7%，其中专业服务、互联网服务成为IT服务市场增长的引擎。即使对于像IBM、HP等这样的国际性IT企业来讲，IT服务的价值也已远远超过了其自身在产品与技术上的专长。

服务价值凸显

　　那么，服务对IT企业的价值到底是什么？赛迪顾问分析师认为，随着竞争的愈演愈烈，企业对IT的理解已经提升到了战略高度，IT服务是企业控制成本、提升效率、保持市场竞争力的必要手段。此外，IT服务对于提升业务的意义不言而喻。

　　随着PC等IT产品逐渐从高科技走向制造业，IT市场的竞争已经不再单纯表现为产品和技术的对垒。随着原来的产品竞争逐渐陷入价格战的漩涡，重新塑造竞争优势已成为IT企业的共同问题，“差异化”已经成为IT企业凸现品牌、获取优势的主要竞争战略，与此同时，IT服务正在萌动的深刻变化使之成为企业实现差异化的主要手段。

　　但也有人认为，IT企业向服务转型，更多是一项应对市场增速放缓之计。这无异于更接近这样一种事实，如果IT业引为强项的技术与产品已无法带动或支持其本身的发展，那么转向服务，是不是IT真正走向没落前的绝唱？

　　然后，赛迪顾问的调查却给了我们另外一种版本的解读。IT服务市场成为新的竞争焦点已成为必然，这是因为市场对硬件等产品的需求几近饱和。对于行业类消费者来说，为实现信息化而配置的硬件设备也基本完备，不需要再大规模的购买硬件产品。在整个市场硬件产能不断下降的情形下，IT企业自然会把目光更多地投向服务领域。而且从流程上看，当硬件饱和时，也正是消费者对服务需求量最大的时候，个人消费者需要个性化的软件配置，团体消费者则需要相应的咨询服务和培训服务。

品牌时代来临

　　在服务领域的品牌化竞争方面，拥有成熟经验的国外IT厂商们显然更具实力。惠普作为一家国际知名品牌，其服务一直注重本地化进程，经过多年积累，惠普在中国已拥有多年的本地化实践服务经验，并根据客户不同特点提供有针对性的全方位服务，其提出的“金牌服务”品牌已经深入用户心中。

　　此外，IBM的“蓝色快车”也是有较大影响力的服务品牌之一。DELL作为直销模式的典型代表，其服务主要采用第三方服务模式，短、平、快是其品牌的主要特征。

　　在国外厂商的激烈竞争面前，越来越多的国内IT厂商都制定以服务为核心的发展策略并逐步地付诸实施，浪潮专家式关爱服务和TCL电脑的“星光使者”分别在近年的服务器产品和家用PC产品的服务评比中领先。
 
　　但目前国内IT厂商的技术水平已成为推进IT服务的最大障碍，IT服务还不能成为主要的业务支撑点。尽管市场在飞速的发展，如果国内的IT企业没有足够的后劲抓住这个机遇，将只能眼看着IBM、惠普们在新一轮的IT竞争中占尽先机，国内企业在IT产品时代好不容易建立起来的格局将被重新划分。

相关链接：2007年IT服务市场趋势