IT企业在多年的市场征战中，经历了“价格战”、“技术战”、“功能战”等一轮轮厮杀，而这些战斗所消耗的资金、精力已使它们疲惫不堪，急待寻求新的途径来建立自身的核心竞争力，摆脱这些纷扰。而用户对产品的需求方面已逐渐深化，并且对产品的服务提出了更加个性化的需求。于是，服务这个昔日从属于产品的配角，正在逐渐演变成IT企业新的主角，成为它们构建核心竞争力的重要手段。

无线服务打造新的竞争力

　　事实上服务对于众多IT企业而言并不陌生，它是随着IT市场和企业的发展而发展的。只不过以前服务只是作为企业用于产品销售的一个环节，甚至只是一个装潢门面的口号而已。

　　随着国内信息技术的普及和发展，用户对企业的服务提出了更高的要求。与此同时，激烈竞争的市场使得一些企业将服务作为了新的竞争手段，将其提升到了企业发展过程中前所未有的高度。这就是服务目前所处的阶段，充分利用先进的IT技术如互联网，构建比较全面的服务体系，用先进的服务理念武装企业的服务体系和人员。如惠普力推“全面的客户服务模式”，建立了数千家金牌服务中心的服务体系，同时开通了电话服务专线、互联网为用户提供服务。还有IBM的“蓝色快车”服务体系。事实上不仅仅是国外企业在完善服务，国内企业也没有落下。显示器企业美格科技建立了在事业平台制领导下的“零距离”服务体系。通过以专卖店体系为中心的200家服务中心就近为客户提供服务。同时建立关爱电话回访的服务体系，对用户承诺机器售后一周内免费无条件退货，并电话主动跟踪客户需求，改变了以往被动服务局面。

服务的多元化

　　在服务方式逐渐改变的同时，IT企业的服务之路也悄然发生着变化。由于近两年经济的不景气，市场利润的日益稀薄，使IT业陷入了低谷，各厂商为了突破这种境况，纷纷突围寻求新的增长点；而WTO大门已向中国敞开，关税正逐步降低，国内行政性垄断行业的开放，外商纷至沓来，新的发展机会不断增加，更多的企业借机拓展到新的领域，迈起了多元化的步伐。

　　但是，企业多元化的转变过程，仅依靠产品质量、品牌力量、策略转变就能实现是不太现实的。如果仅有新业务而服务没有跟上，那么新业务从一开始就处于被动之中。这种被动很容易影响企业整体发展的步伐，甚至使整个企业崩溃。

　　对处于多元化发展中的企业而言，行业用户的多元化服务更为重要。随着信息化水平的提升，行业市场不断扩大，而且服务在行业市场竞争中就显得愈加重要。像美格、三星、LG等多元化企业在这种需求面前，不断强化其多元化的服务体系和策略，建立起了一套集技术咨询、方案设计、安装调试、产品培训、售后技术支持及产品维修为一体的客户服务网络。这便是IT企业应对不断发展变化的行业市场所作出的反应。