记者 赵明淑 北京报道

  岁未年初，实达电脑成功入选《Smart Partner》（计算机产品与流通）评选出的2002年教育行业十佳IT设备供应商。

 随着“校校通”工程的全面启动、高教信息化建设的快速发展，教育行业已经成为发展最快、IT设备需求最旺盛的行业市场之一，因其巨大的市场潜力和需求量，而备受各大IT厂商的关注。

 实达电脑从1998年开始进军教育市场，2002年更把教育行业作为重点发展的两大行业之一，针对教育信息化的产品和解决方案层出不穷，同时实达电脑的品牌影响力和占有率也节节攀高。

 经过多年的不懈努力，实达与教育部、北京市教委、福建省教委、河北省教委、广东省教委、上海市教委、陕西省教委、江西省教委及内蒙古教委等建立和保持了良好的合作关系，签署并履行了数量可观的采购合同，客户平均满意度在98%以上。其中在福建、广东等地组建的校园网试点工程，使实达在教育领域信誉口碑更加良好，并形成了广泛的品牌知名度。

入驻校园

 随着“校校通”工程的进一步开展，越来越多的学校开始组建自己的校园网、电子教室、数字图书馆……实达电脑正是抓住了这个契机，把教育市场放在了其行业发展策略的首位。目前，实达电脑已与多省教育系统签订了供机协定，已有数千万元的实达电脑服务于“校校通工程”和高教信息化工程。

 去年年中，在大连市沙河口区教委校校通二期工程、内蒙教育校校通工程、山东五莲普教与电化教育站联合招标、潍坊教委、聊城教委等5家教育系统的电脑设备采购项目招投标中，实达电脑连连拔得头筹，获得近千万的采购订单。根据合同，实达电脑将为以上5家机构提供近3000台云图、云志和云翔系列商用电脑，中标总额近千万元。据悉，此次中标的全部设备，将主要应用于辽宁、内蒙古、山东三省区各级学校的校园网和电子网络教室的建设。在提供硬件产品之外，实达电脑还将同时为之提供相应的校园信息化建设配套解决方案，全力提升三省区的教育信息化水平。这标志着实达电脑的教育行业拓展已不再局限于中心城市和一、二级城市，开始向三、四级城市纵向延伸。同时也可看出，我国的教育信息化工程正在逐步走向成熟和深入。

 在随后的2个月内，实达电脑连续三次中标上海教育系统，三次中标的PC总量近5000台、总金额近2600万元，这标志着实达电脑的“华东攻略”已经全面显示其威力，同时也表明实达电脑2002年专注教育行业市场策略取得了巨大成功，进一步稳固了实达电脑在此行业的领先优势。

服务定乾坤

“蜂巢工程”的宗旨与使命是“建立完善的服务体系，提供优秀的售前、售中、售后服务，为信息社会创造服务价值，使得‘蜂巢工程’成为业界知名的服务品牌。”其核心服务理念为“全面满足，不断超越顾客期望！”

  “蜂巢工程”外设服务突破性地创造了三个第一：在IT界第一个提出中立性服务品牌（蜂巢工程）的建设问题；第一个在全国范围内通过国际ISO9002质量体系认证；国内第一个在电脑外围设备服务领域中，服务范围最为广泛。

2000年中，在面向客户产品体系需求的情况下，实达外设客户服务从集团客户服务部门分离出来，专门成立了实达电脑设备客户服务事业部，构建了三级服务网络，事业部下属3个职能部门，26个各地客户服务中心，9个办事处，拥有400名维修工程师。

 此时的实达“蜂巢工程”承诺更为专业具体。比如上门巡回（主动式服务）：客服中心的服务工程师坚持每个月不少于1次对地级市行业客户进行日常的巡回服务工作，对于设备故障都能及时给予解决。快速响应：客户服务中心接到报修后，

    此外，通过提供技术资料或应行业客户的需求为客户提供有关设备维修与保养的培训，确保操作人员熟练操作，设备管理人员掌握设备的性能与维护设备技巧。同时，还有咨询热线和投诉热线倾听客户的心声。

 如今，实达“蜂巢工程”的服务理念不仅仅局限于某几个促销的时间段内，更重要的是已经体现在现有的和今后的日常服务当中，成为其在各个行业尤其是教育行业中领先的利器所在。