8月11日，由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟联合主办的“2004年中国IT服务年会” 在京隆重召开。三星显示器以其始终如一的高品质、差别化服务，在“2004年中国IT服务市场及用户满意度调查”中再度脱颖而出，第五次荣获“显示器用户满意金奖”，三星也是此次服务年会上惟一获得服务用户满意金奖的显示器厂商。
作为显示器的专业领导厂商，三星连续5年国内市场第一，并连续16年国际市场占有率第一。据悉，截至今年7月份，三星显示器国内销量已经突破160万台。
能够将服务理念贯彻和坚持到底，首先在于完善的服务网络。三星显示器在国内拥有916家维修中心、16家A类服务中心、授权服务中心（金牌站）26家，覆盖城市达到466个。33位技术支持工程师、20位QA工程师以及7234位维修工程师，始终站在服务的前沿，为用户出现的任何问题提供最及时和周到的服务。
三星显示器之所以服务金奖“五连冠”，除了完善的服务网络，还有科学、合理而严格的服务管理机制。在服务流程管理方面，通过标准化的服务流程，即客户拨打电话800服务热线——一般商谈人员给予解答（解决不了再转交给）——专门商谈人员给予解答（再不能解决的）——送往当地维修站进行维修。在服务队伍管理方面，三星自行创建并进行管理的服务管理网络系统，对全国916家维修中心的各种维修指数，同时在此基础上对维修指数进行定期评价，奖惩分明。
三星显示器为了满足用户不断提升的服务需求，在制定企业战略、产品战略、市场战略等同时，提出了“实现高端产品的差别化服务”的服务发展战略。“不满足是向上的车轮”，目前三星较其他厂商的个性化服务是每年举行一次的“全国马拉松巡回服务活动”。