在新版无锡市“市长信箱”亮相的一个月里，已受理网上来信582件，平均每个工作日近40件，差不多是改版前的10倍；而24小时专人值班的市政府总值班室接到的投诉电话相应大幅度减少了。看到这里，记者情不自禁地拍案叫好，这样的市长信箱如果多有几个，我国电子政务也就真正能做到便民利民了。

　　“市长信箱”成为“聋子的耳朵”权当摆设，在全国各地早已屡有耳闻。综观一些地方的“市长信箱”、“局长信箱”，要么设置繁杂，老百姓弄不懂；要么通过电子信箱畅所欲言，石沉大海，久久不见回音。

　　笔者也因为小区附近的公交车问题，曾经尝试通过本地的市长信箱给市长“建言”。在当地的市政网站找了半天，才找到那个有着一长串后缀的电子信箱。邮件发出后至今也未收到片言答复。

　　无锡市的市长信箱为何受到市民的追捧？关键还在于投诉有结果，处理有时限，市民建言有回音，用老百姓自己的话说就是“管用”。

　　用电子信箱这个现代化的电子政务手段，听取市民的呼声和建议，对畅通信息渠道，帮助政府决策无疑大有裨益。但是把设置的信箱真正用来听民意，还是仅仅用之于“门面做秀”，这反映的恐怕不仅仅是技术问题，它折射的是一个政府是否真心执政为民的大事。