过去的服务是为生产者解决后顾之忧，如今则转变为站在消费者的立场上去为他们考虑，核心是消费者想要什么产品，想要什么服务。以空调为例，过去消费者主要需求是制冷制暖，而现在包括定制温度变化、提前调整到健康舒适的生活环境。正是凭借自建的智能云空调大数据中心，志高在智能空调领域领跑。在日前法治周末联合第三方舆情监测数据平台“新微邦”发布的用户满意度调查报告中，志高空调便以综合得分87.33名列第一。

 

　　伴随着家电产品智能化的推进，消费者对于家电产品已经不再局限于使用，更多的是通过智能家电实现生活品质的提升，而服务也自然而然从简单的售后扩展到全产业链各个环节。服务的创新甚至会直接影响固有的市场格局。以彩电业为例，互联网电视厂商便是凭借全新的内容服务，突破传统彩电巨头的限制，不断抢占市场份额。

 

　　家电产品需要转型升级，服务也同样需要，而核心就是以人为本，服务用户，因为只有用户信赖和喜欢的企业，才能够立于不败之地。