包括淘宝网、京东、亚马逊等  一般投诉7个工作日办结

 

　　明天就是一年一度的“双11”，伴随网络购物进入年度高峰，网络消费纠纷也将增加。昨天，北京青年报记者从中国消费者协会获悉，目前，电商消费维权直通车平台覆盖了包括淘宝网、京东商城、亚马逊等在内的国内17家市场占有率较高的一线电商企业。“双11”期间，中消协要求直通平台严格执行一般投诉7个工作日办结的规定，及时高效处理消费者投诉。

 

　　北青报记者了解到，电商消费维权直通车平台是一个全国性网络消费维权平台，由中消协于今年3·15期间宣布启动，并于4月份正式上线运行。截至目前，全国有26个省（自治区、直辖市）的150个消协组织开通并使用了电商消费维权直通车平台。平台共受理消费者投诉案件830件，其中，已经结案697件，电商回复处理率达100%，平台整体结案率为83.98%。

 

　　电商消费维权直通车平台目前覆盖了国内17家市场占有率较高的一线电商企业。这17家电商包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购和滴滴出行。

 

　　没有电商消费维权直通车之前，网络消费的维权方式是按辖区管理规定进行维权。消费者异地投诉电商，往往要在多地消协间转办，而电商消费维权直通车平台正式开通以后，消费者有涉及上述17家电商企业的消费争议，就可通过已加入电商直通车平台的各级消协组织进行投诉。受理案件的消费者协会将投诉直接移转给电商企业，真正实现了网购消费者、消协与电商三者之间的无缝对接，大大降低了消费者的维权成本。