政府采购是IT产业的重要市场，与其他市场不同，政府采购用户不仅注重价格、质量、技术等，近年来，政采市场对于IT产品的服务能力以及整体解决能力尤其注重。业内观点认为，IT采购目前已经进入价格与服务的双拼时代。

    近年来，随着政府办公的服务化程度越来越高，整个行业对于IT产品的采购也日益集中，这也促使IT类采购由单纯的价格竞争逐渐转向价格服务双竞争。政府采购对于供应商提出的要求不仅在产品端，而且包括技术、服务等综合实力。

    目前，在很多实际项目中，不仅是服务部分所占评分分值有所提高，同时对于整体的服务支持方案等也会做重点考察，一定程度上也影响着中标与否，这一点在一些系统集成类项目体现得尤为明显。另外，政府采购在服务环节的强化还体现在逐步引入采购人针对履约服务的追踪和绩效评分。在今后的实际执行过程中，采购人对供应商的后续服务评价反馈机制将充分发挥作用。

    如果这种针对服务与履约评价反馈机制运转良好，采购人将对供应商提供服务的真实情况进行评价。供应商的获评结果被记入相应的诚信档案并累计起来，同时在评分标准的服务部分予以体现，这样就可以引导供应商在服务方面进行充分竞争，价格将不再是惟一的竞争焦点。

    有集中采购机构负责人指出，政府采购领域IT采购要求供应商不仅产品技术过硬，还要有周到的服务等配套措施。因此，必然要求企业在今后的工作中提高相应的规范，以适应政策的变化，并从客户实际需求出发，创新产品类型和技术，以提高核心竞争力。