项号

服务项目

服务内容

报价

（单位：元/年）

服务年限

1

信息化建设技术服务

服务包含以下内容：

一、系统推广应用服务

包括财政业务系统的引进、开发、推广及升级，推进全区财政应用支撑平台深化应用，管理拥有自主版权的财政业务系统版本和代码。具体包括：

1、      在全区市、县范围内的财政业

务系统推广组织、监督、管理等工作。

2、      全区大平台的深化应用，推进

数据三级贯通的持续有效。

3、      对财政厅拥有版权的系统的

开发过程的监督管理，负责源代码及版本发布管理工作。记录每次代码升级情况，统一进行业务系统版本发布。

4、      配合相关处室对自治区本级

系统建设进行需求调研，组织系统承建公司收集整理业务需求，审核项目建设进度安排，对每个阶段的系统建设情况进行跟踪，确保项目按需求实现各项功能。

5、      对财政厅拥有版权的业务系

统的代码编写工作，实现业务相关流程与功能，完成系统的日常修改完善及升级实施工作。

6、      对软件进行严格的功能、流程

及压力测试，及时反映软件存在的漏洞与不足，确保软件功能符合设计目标，数据准确。

7、      对核心业务系统后台进行维

护，主要包括服务部署、数据库等。

8、      其他系统推广应用服务。

二、系统运行维护服务

按照财政厅的工作需求，负责应用支撑平台、工资统发管理、非税收入收缴管理、办公自动化等约40套财政应用系统的运行维护管理工作。

1、 5天×8小时的客户服务热

线电话

承诺中标后能提供专用的客户服务热线电话，提供5天×8小时的接听服务和处理与财政应用系统相关的服务请求，并作相关的记录，和提供相应报告。

2、      5天×8小时 现场支持服务

中标人固定派遣不少于20个熟悉财政业务系统、技术能力较强的技术人员常驻自治区财政厅。（平常只在自治区财政厅内派驻,系统使用单位用户如有运维问题远程无法解决的，必须到现场解决。）

3、      服务响应时间

一级故障: 系统瘫痪引起的全区性的财政应用系统无法使用故障，提供7×24小时的服务响应，1小时内到现场，4小时内恢复系统使用；

二级故障: 系统原因引起的超过20人 (不含20人)无法使用的财政应用系统无法使用故障，提供7×24小时的服务响应，2小时内到现场，8小时内恢复系统使用；

三级故障: 系统性能或服务部分退化的故障，但是不影响系统功能使用的故障(例如:系统使用缓慢)，提供5×8小时的服务响应，1个工作日内解决问题；

四级故障: 单个用户提交的财政应用系统服务请求，提供5×8小时的服务响应，1个工作日内解决问题。

4、      财政应用系统日常维护服务

主要内容

（1）系统使用问题解答；

（2）使用故障处理；

（3）新需求收集及记录；

（4）系统监控；

（5）基础数据信息维护。根据工作岗位的变动，处理业务办理流程的变更，业务信息的变更等，及时更新系统基础数据。

（6）客户端维护。

（7）业务人员操作权限调整。

（8）其它的相关问题。

（9）对用户反映的问题应进行登记并解决问题，每月提交相关报告。

5、      新增系统节点的实施支持

对新开通的数据节点，根据自治区财政厅要求更新系统相关配置，按照要求开通节点并提供培训服务。

6、      业务咨询：

在系统使用过程中，面向用户单位，解决由于对系统的不熟悉而造成的业务无法办理的情况，为各个使用用户提供电话咨询服务，帮助各个使用用户处理系统业务。日常解答客户在系统软硬件设备使用中遇到的技术问题。一般情况下，指导客户解决问题，特殊情况下，须到客户现场指导并解决问题。

7、      现场支持：

根据各个使用用户出现业务处理系统无法登入或系统无法使用等，非服务器硬件级别的系统故障，如果电话支持无法排除系统故障，提供现场技术支持服务。或者如果用户不了解系统的使用，提供现场业务处理技术支持服务，即时派出专门的系统服务工程师引导客户使用系统。

8、      定期发送资料:

定期发送有关资料，及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品，互相交流系统使用及维护方面的经验。

9、      建立管理制度：

协助自治区财政厅建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。

10、     建立维护档案：

建立系统的配置档案和升级维护档案，定期提交系统维护及管理报告。

11、     咨询及培训服务：

（1）网络技术咨询培训服务；

（2）硬件基础培训；

（3）应用软件培训。

12、其他系统运行维护服务。

三、硬件设备管理服务

维护广西财政数据处理中心、同城备份中心，负责财政数字证书的发放管理；负责维护全厅办公电脑、打印机、复印机等办公设备的维修和耗材管理。具体包括：

1、操作系统的安装；

2、办公及相关系统的安装；

3、办公系统优化升级；

4、磁盘分区备份；

5、网络打印机的安装，调配共享； 

6、打印机维护、IP地址的设置及分配；

7、UPS电源维护； 

8、办公电脑磁盘清理； 

9、办公电脑定期杀毒； 

10、投影仪设备维护；  

11、电脑、打印机、复印机等办公设备维修零配件出入库管理、更换记录；

12、调试和维护视频会议系统。

13、其他硬件设备管理服务。

四、网络安全监管服务

包括厅机关局域网、城域网、广域网日常维护管理，外网网站和业务系统安全防护，以及防火墙、交换机、VPN等近80台网络安全设备的巡检管理。

1、 对自治区财政厅的防火墙系统、病毒发现系统、漏洞扫描系统、入侵检测系统、身份认证系统等安全防护系统进行日常维护管理，对系统日志进行检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，采取措施，排除故障隐患和安全漏洞；

2、 对精密空调、不间断电源、路由器交换机、VPN、防火墙、应用软件服务器、存储等机房设备进行日常巡检维护，包括检查系统状态、硬件运行状况，设备清洁情况等。提供系统运行性能诊断及系统性能扩充和使用建议，根据结果调整系统参数，优化相关设备的安全管理策略,对相关设备进行升级，使系统以及环境始终在最佳状态下运行；

3、 管理系统存储数据，定期核查备份数据的可用性，解决数据备份中出现的异常问题；

4、 负责监控自治区财政厅外网网络运行情况，处理出现楼层配线间交换机的异常情况，根据用户实际需求调整上网策略，并定期备份网络访问数据。

5、 其他网络安全监管服务。

五、采购人要求的其他相关技术服务，包括信息报送、信息发布、文字材料、综合业务等。

1480000.00 /2016

1500000.00 /2017

1519800.00 /2018

3年