(1)厦门市美亚柏科信息股份有限公司按招标文件的要求提供合格的产品，产品设备的硬件、软件提供质保期36个月；硬件设备12个月免费更换，后24个月免费维修，软件提供36个月免费升级，及终生维护服务和技术支持，免费保修期自验收合格签名之日起计算。保修期内，按合同条款提供免费服务，非因操作不当造成更换的零配件及仪器设备由厦门市美亚柏科信息股份有限公司负责包修、包换。 (2) 厦门市美亚柏科信息股份有限公司在免费保修期内提供免费上门维修服务，设备运行发生故障时厦门市美亚柏科信息股份有限公司在接到使用单位故障通知后4小时内响应，并在12小时内到达现场，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机，对造成的损失按合同规定赔偿及负责违约责任。在免费保修期一年内出现设备质量问题(同一故障发生二次)，使用单位则有权要求免费更换整机，更换的质量保证期从更换之日起顺延。