新东网科技有限公司承诺服务期限1年。提供现场1-3人驻点服务，对运维服务对象全面负责。第一时间解决现场问题，如无法解决，立即向公司汇报，协调资源。1.在5*8小时工作时间内设置由专业技术客服职守的热线电话接收服务请求和咨询，排除简单的疑问以及远程能处理的故障。同时也将接收维护请求，安排运维人员出发现场解决故障。设置有专人7-24小时接听的移动电话热线，用于解决紧急事件以及突发情况汇报。2.技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“一级”的故障，如果不能于2小时内解决故障，新东网科技有限公司将在3小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后1小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。3.需要更换的硬件设备，将当天与客户沟通确认更换，若市场上暂无该硬件设备的，与客户沟通选用其他设置，并达成一致，审批同意后将在5个工作日之内采购并更换完成。并提交硬件更换报告，说明更换原因、更换配置等信息。