项号

服务项目

服务内容

投标报价(元)

1

总体需求

广西新豪智电子有限公司将为广西财政数据中心提供以高端设备为主将机房所有设备整体打包的全面运维服务，服务期限1年零7天。。在服务期限内，广西新豪智公司免费对保修设备的软硬件提供技术支持、配件更换等服务，提供全年12次例行维修检查，对任何故障提供全天24小时维修和维护服务。总体服务支持如下：

1408000.00

2

提供硬件保修服务

提供7×24小时现场保修服务，对属维护设备范围的所有损坏部件进行免费更换，并采用全新原厂备件。节假日期间安全值班人员每天至少到达现场进行一次日常巡检，保障数据中心的正常维护工作。

3

提供软件保障服务

对操作系统及常用应用软件进行维护，包括安装、调试、配置、升级、调优、排故等，确保系统软件正常运行。

4

提供必要备件服务

为切实提高常见故障的处理速度，广西新豪智公司根据设备情况以及维护需要提供常用的网络设备、服务器等整机，确保在信息办提出需求后1个小时内送至广西财政信息处理中心机房，并不向其他客户借用。此外还提供一批易损配件，确保设备易损配件出现问题时可立即更换，并在合同签订后3日内放置在广西财政信息处理中心机房，每3个月进行1次备件完整性检查。服务合同期满后，备件仍归广西新豪智公司所有，并在5个工作日内从信息办单位场地内搬走。

若广西新豪智公司未能在规定时间对故障设备进行更换，信息办有权自行邀请第三方进行维修，所产生费用由广西新豪智公司承担。若广西新豪智公司拒绝承担相关费用时，信息办有权自行处置广西新豪智公司存放在信息办机房现场的备机和备件，并用处置所得的款项支付第三方维修费用。

5

定期进行系统巡检

广西新豪智公司每日对机房整体环境和设备状态进行例行巡检；每月指派技术工程师到现场进行硬件设备和软件系统的预防性检查与维护，查找和排除系统的隐患，提高系统的安全性、可用性，并提供服务报告；每3个月组织公司总工程师到现场对设备及网络运行状态进行一次评估，分析相关软硬件运行状态，提供详细检测报告并提出改善运行质量的合理化建议。

6

设立技术服务团队

广西新豪智公司将针对本项目设立25人的技术服务组，服务组人员具备包括网络、服务器硬件、小型机、数据库、电力等方面内容的工作经历和技能证书，并保证人员基本固定，并确保有2名服务工程师提供驻场服务。驻场工程师保持相对固定，不会随意更换，如确需更换的，提前书面通知信息办。服务组人员在服务期间，遵守信息办制定的各项关于机房设备及业务系统运维的管理制度。

广西新豪智公司将与信息办的保密部门签订计算机设备维护保密工作协议，把参加设备维护人员的基本情况报送信息办的保密部门备案，维护人员经保密部门进行相应保密知识培训合格后，发给上岗证。维护人员到各处室进行设备维护时，必须持有上岗证。保密知识培训期为一天，培训费用由广西新豪智公司承担。此外还向信息办提供维修人员资格认证书复印件。

7

明确故障响应时间

提供7×24小时的响应服务，技术服务组成员保持全天24小时手机开机状态。遇紧急故障处理时，行政班上班时间内在5分钟内到达现场，其余时间在30分钟之内赴现场处理。不需要更换备件的条件下在4小时内解除故障,需要更换备件时在8小时内解除故障。

涉及各市局设备维护的，南宁市财政局在1个小时内到达，其余市局在规定时间（南宁至各市的快班时间+1小时）内到达，不需要更换备件的条件下在4小时内解除故障,需更换部件时在24小时内解除故障。

8

建立详尽维护档案

广西新豪智公司在合同签订之初提交维护技术方案、服务方案和维修管理制度，在服务期内据实建立全面、细致的维护档案，提供维护工作周报告、月报告、季度报告和年总结，日常提供的服务工作均需向信息办报告，并经信息办签字确认。

9

清洁各类机房设施

每个月对机房所有设施进行一次专业清洁，包括地面、天花、机柜、硬件设备、消防间、电池间、空调室外机等，通过擦洗和除尘等措施，确保机房干净整洁。

 除上述总体服务外，服务还包括不同软硬设备的补充需求，以及咨询培训、安全防护、数据备份等方面内容。具体如下：

1

服务器

①技术服务组人员精通Windows操作系统的安装和安全策略设置。

②每月进行的巡检容应包括所有服务器设备（含刀片中心）的硬件状态、磁盘空间、系统日志等内容。

2

小型机

①熟悉Unix类（AIX、HP Unix、Linux等）操作系统的安装和配置，熟悉小型机集群等技术。

②每月进行的巡检内容包括所有小型机设备的硬件状态、磁盘空间、日志配置、微码补丁、系统备份等内容。

3

网络设备

①熟悉H3C 7500、9500、12500系列以及Cisco 7500系列的核心网络设备的配置和维护。

②每月进行的巡检内容包括所有网络设备的硬件状态、系统日志、系统日志等内容。

4

安全设备

①技术服务组人员要熟悉防火墙、入侵检测、漏洞扫描、安全审计等设备的配置和维护。

②每月进行的巡检内容包括所有安全设备的硬件状态、磁盘空间、系统日志等内容。

③免费升级病毒特征库和策略库。

5

存储设备

①技术服务组人员熟悉存储设备（IBM、H3C、飞康）的配置和维护。

②每月进行的巡检内容包括所有存储设备的硬件状态、磁盘阵列情况、系统日志等内容。

6

电力设施

①熟悉电力施工、线路维护、电器操作等内容。

②每月进行的巡检内容包括机房电力设施（UPS、配电柜、电池、开关插座）的电流电压参数、运行状态等内容。

7

精密空调

①技术服务组人员熟悉精密空调（爱默生、世图兹、梅兰日兰）的参数配置和温湿度判定标准。

②每月进行的巡检内容包括所有精密空调的各项参数、压缩机状态、冷媒状态、室外机运行情况、空调排水管道系统等。

③每季度清洗时检查室外机外罩密封性能，并对加湿罐、过滤网、和冷凝器进行清洗。

8

消防设施

①技术服务组人员能正确使用二氧化碳灭火器，掌握消防系统常识。

②每半年请专业消防公司对消防设施进行检测，并出具书面检测报告。

9

显示设备

每季度对机房显示设备（电视机、背投屏）屏幕表面进行一次清洁，使用专业清洁剂及设施，并确保屏幕不受损伤。

10

软件

①安装配置。对数据库（Oracle、SQL Server、MySQL等）、应用中间件（BEA Weblogic、tomcat等）、杀毒软件（趋势、360等）等常用软件能够熟练安装、操作、配置，掌握RAC等高端软件应用技术，其余专业应用软件以及信息办自行开发使用和提供的系统应用程序等正版应用软件，可视具体情况进行安装和配置。

②排除故障。熟悉财政业务系统硬件网络架构，当系统出现故障，广西新豪智公司工程师及时赶赴现场排除故障，确保30多套业务系统正常运行。

③性能优化。定期检查操作系统中的系统设置和系统日志，以确认系统是否在正常的状态下运行，同时对系统运行过程中所产生的垃圾文件和日益膨胀的日志文件进行清理。如果系统运行出现异常，协助信息办对服务器(X86服务器和Unix小型机)进行系统性能调整和系统优化，提高系统效率和安全性。

④操作系统升级。搭建和配置Windows操作系统（windows 2000/2003/2008/XP/7等）补丁升级服务器，定期更新补丁库，对操作系统版本升级计划提供建议；及时通知信息办新的PTF信息，提供相应PTF介质并进行安装等。

⑤建立程序库。建立设备常用应用软件及驱动程序库，在设备检修时备用（根据信息办实际情况列明程序库内容）。

11

其他设备

①整理好各类线路线缆，并做好防鼠处理。

②协助信息办做好机柜、线缆标签标示。

12

备件服务

①提供备用整机设备。IBM Power720整机一台，配置为：4CPU/32GB/300GB*5硬盘/2*8GB光纤通道卡/1块4端口千兆网卡；IBM P570 整机2台，配置为：9117-570/4CPU/16GBRAM/73.4GB*2硬盘/双千兆网卡/2*4GB光纤通道卡/；P52A整机1台，配置为：2CPU/16GBRAM/73.4GB*2硬盘/双千兆网卡/2*4GB光纤通道卡/；IBM BCH刀片中心1套，配置为：双电源/双网络交换机模块/FC SAN交换机模块/KVM模块；刀片服务器整机3台，配置为：HS22/2CPU/32GBRAM/300GB*2硬盘/双千兆网卡；高性能PC服务器1台，配置为：2CPU/8GBRAM/300GB*5硬盘；IBM V7000磁盘阵列盘柜1台，配置为：双控制器/16GB缓存/24*450GB SAS/10K硬盘；IBM B24 SAN交换机1台，配置为4GB 24端口激活； H3C S5120-48交换机2台，配置为48GE+2个SFP模块；防火墙1台，配置4个FE端口。

②易损坏备件： 光纤卡6239 4块；光纤卡5716 4块；网卡5700 3块；磁带机6185两个；P650/630 内存4452 两组；P650/P630硬盘3274 6个；IBM Power570/550硬盘3648 6个；HP 146G硬盘1个；IBM DS8100存储硬盘300GB 15K FC 3个；IBM DS4500硬盘5207 2个；CISCO7500系列路由器引擎模块1套；CISCO7304系列路由器引擎模块2套；CISCO6506交换机引擎2套；IBM P650电源2个；P630电源2个，P570电源2个；P550电源1个；IBM刀片中心电源2组；IBM  LS42 刀片内存2*4GB 2组；IBM  HS21 刀片内存2*2GB 2组；IBM  HS22 刀片内存2*4GB 2组； IBM  LS42 刀片硬盘300GB SAS 10个；CISCO7500系列路由器电源1个；CISCO6506交换机电源1个；H3C S9508电源1个；H3C S12508电源2个； H3C SFP 短波光纤模块4个；H3C SFP 长波光纤模块2个。

③可提供其它型号品牌设备的备件，适用于机房在用的其它的品牌厂家的设备，确保设备的安全正常运行。

13

咨询培训

①广西新豪智公司在保修期内向信息办提供7×24小时的保修产品的软硬件技术咨询，必要时提供技术专家支持。

②广西新豪智公司向信息办提供7期培训，并使用原厂培训教材，以实用操作为主、理论案例为辅，内容应包括存储、AIX操作系统、数据库、高端网络设备、防火墙、精密空调、UPS电源等。每次培训时间不少于4个小时，所使用教材应为电子版并允许拷贝，到信息办指定现场开展培训。

14

安全防护

①处理发现的网络安全威胁，提供切实有效的解决建议；

②处理服务器木马病毒以及全厅大范围传播的木马病毒；

③协助信息办处理服务器主机安全漏洞。

15

数据备份

①协助信息办对业务系统数据库进行每日定时备份，为恢复数据库数据提供技术保障；

②负责飞康同城备系统的维护工作，提供技术保障。

16

技术人员

①技术服务组所有人员具有网络、服务器、小型机、数据库软件、电力等方面的3年以上的工作经历.

②技术服务组配置2名具有AIX认证证书的IBM小型机工程师。

③技术服务组配置3名具有网络公司认证证书（cisco或h3c）的网络工程师，

④技术服务组配置4名具有相关电气认证资质工程师。

⑤技术服务组配置2名具有Oracle相关认证资质工程师。

⑥广西新豪智公司与各厂家均有良好合作，如遇公司技术团队无法解决的问题时，可快速协调相应厂家技术支援进行支持。