人形机器人采购，需要关注哪些要素？

人形机器人是大众认知里“和人最相似”的机器人。它模仿人体结构，能替代或辅助人类完成行走、交互、操作、服务、值守等行为，多用于政务大厅、文旅展馆及智慧养老、教育、安防巡检等场景。那么，预算单位采购人形机器人需重点关注哪些要素？

使用场景不同，需求不同

按需选型、安全合规是基础

“按需选型、安全合规是人形机器人采购的基础。”哈尔滨某高校采购负责人告诉政府采购信息报记者，不同应用场景对设备核心性能的要求截然不同，精准匹配需求才能避免设备功能冗余、适配不足等问题。

文旅展馆等单位需求聚焦展示服务与便民讲解，需重点关注人形机器人的智能语音交互、精准导览、内容定制等功能。可要求支持文旅知识、展馆介绍等专属内容录入，机身外观美观适配场馆氛围，行走流畅、交互灵敏，适配人流密集的公共场景。

行政机关采购人形机器人主要用于政务咨询、大厅引导、便民服务，需侧重设备的规范性、稳定性与专业性。语音应答需贴合政务服务话术，支持办事流程讲解、政策科普等功能。

安防巡检单位的作业场景较为特殊，设备常用于园区、厂区、公共区域巡检值守，需优先选用高稳定性、高续航、高感知精度的机型。可采购搭载高清摄像模块、具备异常预警功能、配备自主避障系统的人形机器人，要求支持全天候自主巡查、数据记录、隐患上报，以满足常态化安防值守、应急处置辅助等专业需求。

无论哪种人形机器人采购场景，安全都是不可逾越的底线。所有人形机器人应当配备紧急停机等安全机制，杜绝设备运行安全隐患。“针对展馆、行政大厅等人员密集、可能有未成年人出入的场景，设备可采用柔性防磕碰材质，确保无尖锐边角，保障人员安全。此外，各类公共服务场景中，人形机器人采集的人脸、语音、场地环境等数据，须符合数据安全与个人信息保护的相关规定，具备数据加密、本地存储、权限管控能力，杜绝信息泄露风险，保障政务、文旅等场景的数据安全。”曾代理过人形机器人采购项目的中招国际招标有限公司三部四处副处长刘振宇说。

重视售后运维与配套服务

核算全生命周期采购成本

​

人形机器人属于高端智能精密设备，选择机型只是基础，售后运维、配套服务与成本管控，是设备长期稳定运行、持续发挥价值的关键，也是采购工作的重点。

完善的售后运维与配套服务是设备长效运行的核心支撑。刘振宇说，人形机器人结构精密、技术迭代快，日常运维、系统升级、故障维修、内容更新缺一不可。采购人需明确质保期限、故障响应时间、上门检修服务、免费系统迭代、零部件供应保障等核心售后服务条款。同时，要根据不同行业的采购需求配套相应服务。

“采购人可优先选择聚焦细分市场的供应商，其配套服务能力更强。例如，在教育场景中，可优先考虑具备教学配套资源的供应商，保障设备适配性与服务稳定性。”深圳某人形机器人企业负责人说。

此外，采购人需树立全生命周期成本理念，科学管控采购成本。除考虑设备硬件报价外，还需综合核算安装调试、内容定制、运维保养、配件更换、系统升级等全生命周期费用。要坚持优质优价原则，杜绝低价劣质采购与高价功能浪费问题。同时，需制定标准化验收流程，逐项核验设备性能、配套服务。