软硬件运维服务如何编制采购需求？

在运行维护服务项目中，软硬件运维服务项目采购数量相对较多，部分项目采购规模大，可达数千万甚至上亿元。软硬件运维服务如何编制采购需求？

政府采购信息报记者了解到，截至发稿前，已有4个省份将运行维护服务纳入政府集中采购目录，分别是河北、湖北、江苏和安徽。

一位业内资深人士告诉记者，许多采购人对软硬件运维服务品目的采购频次高，采购实施起来较为繁琐，且社会关注度高。因此将其纳入集采目录，在后续采购活动中实行政府集中采购，进一步发挥集中采购优势。

提到服务标准，山东省评审专家王其光说，软硬件运维服务有多项国家标准可供参考。例如《信息技术 远程运维 技术参考模型》（GB/T 39837-2021）、《信息技术 大数据 系统运维和管理功能要求》（GB/T 38633-2020）等。推荐性国家标准《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（GB/T 28827.1-2022）中，给出了关键指标参考，包括备件可用率、软件版本准备率等。“采购人可以直接引用这些指标，将其作为采购需求。”王其光说。

除引用标准外，软硬件运维服务项目还能从哪些方面编制采购需求？

记者梳理多个相关项目的采购文件发现，采购人在编制软硬件运维服务的采购需求时，主要从可靠性、安全性和高效性等方面入手。例如现场驻场和远程运维服务人员的数量、专业性等。“高质量的运维服务不仅能保障信息系统正常运行，甚至能优化信息系统，提高运行效率。”浪潮软件集团有限公司一位业务负责人说。

不难看出，软硬件运维服务的采购需求主要围绕服务本身编制。那么，与其相关的技术参数应如何设置？

记者了解到，硬件运维服务项目的技术参数多集中在备品备件上，对备品备件的数量、种类和各项性能规格均有一定要求；软件运维服务项目在软件更新、网络维护等方面设置技术参数，例如软件BUG修复、网络优化等。

北京英视睿达科技股份有限公司市场一部总经理陈晨说：“软硬件运维服务技术参数设置，主要是根据不同项目看对应的信息系统。这就要求供应商提前对需要其提供运维服务的信息系统有一定了解，根据信息系统的不同调整运维服务的内容。”

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