海尔空调姜寿成：42个用户中心为采购人提供服务

青岛海尔空调器有限总公司工程部部长姜寿成

​在各级政府采购活动中，海尔智家、海尔空调出现的频率越来越高。

2023年2月16日，在政府采购信息报联合政府采购信息网举办的“政府采购20周年双庆典暨18届政府采购集采年会”监管·采购人论坛上，青岛海尔空调器有限总公司工程部部长姜寿成重点介绍了海尔智家、海尔空气产业战略以及海尔空气产业产品解决方案。

提供全生命周期服务

海尔集团于1984年成立，到现在已历经七个品牌战略发展阶段。2019年，海尔集团进入生态品牌战略发展阶段，目标是创全球引领的物联网生态品牌。同年，青岛海尔更名为“海尔智家”，以用户为中心，为用户提供全流程、全生命周期的服务。

姜寿成介绍说，海尔智家品牌布局分三类，分别为高端品牌、场景品牌和生态品牌。高端品牌包括卡萨帝等七大品牌；场景品牌即三翼鸟，提供全场景智慧解决方案；生态品牌包括衣联网、食联网等平台。

海尔空气产业是海尔智家旗下物联网空气生态平台。为什么叫海尔空气产业而不叫海尔空调？姜寿成解释道，空调跟空气虽一字之差，但意思完全不一样。“海尔空气产业不仅研究制冷制热，还研究多维度解决方案，它是一个场景化、智能化、舒适健康的解决方案，覆盖六大产品群20多个系列1000多个型号，包括磁悬浮水机、多联机、分体式空调、天花机等产品。”

有不少人在使用空调过程中容易得“空调病”，卡萨帝空调解决了这个长期困扰人们的问题，采用射流匀风科技，吹出比自然风更舒服的“双塔软风”，出风前融合20%的自然风，实现温度的补偿，空调风速自然降低，让身体最舒适。同时，还具有智慧功能，针对不同群体可吹出不同温度的风，让每个人都感到舒适。

通过四类模式找用户

据了解，海尔空调2022年整体零售增幅达到24%，整体工程增幅达到了26%。政府采购增幅达到了28%，相比上年提升了2%。

“针对政府采购工程，我们今年要主动出击找到用户。”姜寿成坦言，以前更多依赖于经销商的推荐，今年将通过四类模式去找到用户，一是从项目找到用户，二是从行业找到用户，三是从政府找到用户，四是从协会找到用户。

供应商在参与政府采购活动中，可能会出现各种情况，比如有的采购项目出现废标情形，有的采购项目出现不按时履约问题，有的采购项目出现投标不规范问题，怎么来避免？

“我们今年将通过数字化平台来提质增效。”姜寿成说，供应商不仅要关注政府采购项目信息，而且要全方位进行匹配。今年将与相关机构进行项目信息互联互通，当政府采购项目信息发布后，集团网站同步收到项目信息，根据地理位置，把信息分发给相关供应商及工程项目经理。

同时，针对不按时履约问题，从订单中心备货到客户备货，再到海尔云仓备货实现24小时到位，招标20天内供货，直采５天内供货，保障按时履约。“针对投标资料不规范的问题，今年将通过政府采购线上线下专题培训，让团队更专业，为采购人提供好服务。”

据悉，海尔目前全国范围已成立42个用户中心为采购人提供各类服务，包括产品上架、价格管控、售后安装以及货源保障，全方位统一协调保证政府采购份额提升。

“海尔2018年推出共享空调，已进驻全国几百所高校，为数百万学子改善学习环境。”姜寿成表示，共享空调通过采用Bot模式，解决了很多学校的棘手问题，学校不用筹集资金，也不用担心设备管理或维修问题。