站在ToC肩膀上，华为终端完成商用办公第一阶段全线布局

​长期To C的企业，现在向To B延展，B端用户买不买账？“后来者”靠什么突围？

华为今年4月正式宣布把“消费者业务”更名为“终端业务”，全面进军商用终端市场。截至目前，华为终端已在商用办公领域完成第一阶段全线布局，依托硬件和软件，以及“品质”、“智慧”、“可靠”三大DNA，不断丰富商用产品品类，将为政府及六大行业提供诸多商用办公解决方案。

在8月15日举行的华为终端商用新品媒体沟通会上，华为终端业务商用办公产品线总裁朱懂东对《政府采购信息》报等媒体记者进行逐一答复。

关于产品：商用家族涵盖七成员

相较于To C，To B业务更复杂，而产品是核心要素。针对政府和企业日常办公痛点，华为将推出哪些产品解决方案？

“我们拥有丰富的商用办公产品线，涵盖笔记本、台式机、显示器、平板和打印机等多种品类，包括键盘、鼠标等配件，以及穿戴手表、智慧屏等产品。”朱懂东告诉记者，既能覆盖办公室、会议室、差旅在途、居家远程等全场景办公解决方案，也能更好地支持疫情常态化带来的多元化办公需求。

在教育方面，基于Cast+技术和定制化桌面，华为打造了平板智慧课堂，推动传统教育模式变革。此外，与ISV合作，打造计算机教室部署与管理方案，可实现一次性批量部署，降低维护成本，满足复杂的公共机房需求。

华为终端商用产品家族共计七大类。朱懂东在会上重点介绍了笔记本MateBook B系列、台式机MateStation B系列、显示器B系列、平板C系列及打印机PixLab B系列等新品。“我们把产品品质放在第一位；其次延展到智慧，提升工作效率；三是可靠，可靠跟品质相连。”

关于售后：依托全国To C服务门店

对用户来说，除了产品本身，售后的好坏至关重要。在政府采购市场，有时竞争力主要体现在售后服务上。

“终端商用的售后支持，主要依托于华为全国To C服务门店。”朱懂东说，事实上，很多电脑售后服务网点同时在做To C和To B业务，这种模式已存在10年到20年。

公开资料显示, 截至2019年，华为服务门店已在全国开出2000多家，覆盖全国所有地级市以及90%以上的县。

朱懂东补充道，原来只做To C业务的华为服务门店，现在开始做To B业务。此外，华为也有专门的团队进行辅导和培训，对一个省、一个地市或一个县的服务门店进行辅导，让To C服务门店也拥有To B产品的服务和维修能力。

虽然华为今年4月份才成立终端业务商用办公产品线，但一直也在做 To B的工作，只是现在以产品线的形式，在研发端、经营主体端进行强化，服务网点的能力也将持续不断深化。

关于技术: 把移动技术带到PC

技术是驱动力。采购需求编制时，需要明确两大要求，其中包括技术要求，即功能和质量要求。

未来华为终端业务将带来什么新技术？朱懂东介绍，华为自2016年进入PC行业，2017年首批To C产品延生。近年来一直秉持把移动技术带到PC，电脑越做越轻薄，像一键开机指纹、移动应用引擎、一碰传等技术，也从手机、平板迁移到笔记本上。

同时，也特别注重根据用户体验来进行改造，比如只有华为大规模生产的3：2屏，在企业办公领域，3：2的屏可视领域高于16：9。

总之，华为终端业务技术体现在两方面，一是从移动领域进入到PC领域，二是从用户体验出发进行创新和演进。例如疫情常态化，视频会议成为刚需，华为经过深入研究，加大视频会议方面投入。

关于To C与To B: 客户不同但未完全割裂

大多数商用产品在外观、体验等方面，都不如To C的产品。因此，很多消费者办公宁愿选择To C的产品，也不选择To B的产品。

“To C和To B主要有两大区别。”朱懂东认为，一是客户不同。商用产品的购买决策者并不是使用者，或者只是庞大使用者当中的一员。作为购买决策者，通常希望产品价格低廉、质量可靠、维护成本低、可扩展性强、安全保密等。

To B的产品，可能外观看起来和To C一样，但拆开就能发现里面的接口、可扩展性、安全性要求、测试要求等都不一样。但也不能说To C和To B完全割裂，终端领域具有规模产生效益、节约成本的特点。华为To C的产品已实现规模生产，To B的产品尽可能复用To C的结构件、关键部件等，同时再把To B的部分特性和要求融入进去。

二是To B更讲究定制化。大企业一般都要求定制，很多企业要求SKU级定制，包括芯片、存储等，但更多企业对接口有管控要求，如wifi拔掉、不能用蓝牙、只能连内网不能连外网、电脑硬盘插拔方式……。

“如果用户觉得华为To C和To B的产品相似，说明To B的产品已经能满足各种办公需求，同时也与To C产品的消费体验趋于一致。”朱懂东强调，希望用户不管是使用To C的产品，还是To B的产品，使用体验都完全一样。