两步搞定 App断网提醒设计_IT采购网_应用软件-政府采购信息网

两步搞定 App断网提醒设计

政府采购信息网作者：发布于：2017-06-06 15:48:26 来源：站长网

　　断网是一种影响用户使用的不良状态，Harris Interactive为Tealeaf做的一份调查显示，23%的用户承认咒骂过自己的手机，11%冲自己手机大喊过，而且4%的用户在网络出问题时扔过手机。断网就属于这类问题之一。

　　断网的情况下，我们应该尽量采用合理的提醒方式，降低用户焦虑。

　　举一个反面例子：

　　测试时用的iOS系统，版本为1.5.6。我是先打开了app，浏览了一会首页然后开启飞行模式，下拉刷新，结果连本来加载好的信息都没有了，而且没有明确告诉用户该怎么刷新。最怪异的是，我以为断网后也是下拉刷新，结果这一页居然是点击刷新。。。一个页面居然在不同情况下用了两种刷新方式。

　　ps:这里无意黑，pmcaff的核心业务不在app，并且网络超时设计属于优先级比较低的需求。

　　正面例子很多，可以参考上千万用户量的app。可问题在于断网的提醒样式有很多种，适用于不同的场景。经验丰富的用户体验产品经理或者交互设计师，了解各种各样的提示样式，可以凭借自己的经验选择最适合的提示样式。但如果经验不够丰富，可能会费时费力。所以，本篇的目的是帮助产品新人用最短的时间完成断网设计。

　　断网提醒设计

　　第一步：明确前提

　　前提是做网络超时设计之前，要明确下面这两个问题。

　　1.用户需不需要查看缓存内容?缓存内容还可以降低用户的断网时焦虑，有些内容对用户有价值的，比如微信聊天记录。

　　2.什么时候检查网络状态?有的时候需要实时检查网络状态，比如微信的消息列表、还有一些手游等等，大多数APP其实不需要实时检查。断网设计更多是在优化现有产品的用户体验，这时需要和技术多沟通，搞清楚你的产品在什么时候检查网络状态。

　　第二步：根据场景选择样式

　　断网的提醒样式有很多种，适用于不同的场景。这里我把场景分为了四大类，可以先选择对应的一类场景，再选择该场景下常见的提醒样式。

　　1.有必要立即并打断用户提醒

　　这一类场景页面(区域)功能全部无法使用，且没有本地缓存可查看时。不联网啥也不能用啥也看不了，要把用户的关注焦点在网络问题上，所以采用整页提示或内容区按钮，明确告诉用户现在的网络状况，让用户获得掌控感，引导用户解决网络问题，帮助用户恢复到网络正常状态。最好说明下一步用户该做什么，而不是冷冰冰的只告知用户“加载失败”。除此以上两种，弹窗也可以打断用户操作，以提醒用户。

　　总结：这类场景下，可用的提醒样式有整页提示、内容区按钮、弹窗。

　　2.有必要提醒，但不要打断用户

　　这一类场景页面部分本地功能可用，或有本地缓存可查看。这时候app又不是不能用了，所以不应该打断用户思绪，要轻提醒，达到让用户“了解、知道”的目的即可。常见的提醒样式有以下几种。

　　Notice bar：见微信消息列表截图，较常见，持续性的提醒，一般出现在标题栏下方或列表顶端，点击可以获取解决网络问题的帮助;

　　toast：见支付宝截图、一般显示少量文字，几秒内消失，容易被忽略，提醒但不打断的;

　　页面内提示：见墨迹天气，不打断用户，起到了让用户知道的目的。

　　总结：这类场景下，常见的提示样式有Notice bar、toast、页面内提示。

　　3.需要提醒用户，但不是立即

　　这一类场景，我把它总结为用户会持续操作的场景，可能不太贴切，举例子说明吧。比如新浪发送微博，假设用户在编辑内容时，字还没打完呢，就提示用户网络超时，这是想不想让用户打字了?这时常见的提醒样式有以下几种。

　　重试按钮：见微信聊天，发送失败会提醒用户，点击即可重新发送。

　　弹窗：见淘宝截图，在用户操作时不打断，完成后会弹窗提示失败，并保存操作，弹窗里的内容一般比较重要，有时内容较长也会用弹窗。

　　toast：见知乎，断网时打开首页，已经有缓存好的内容(没有缓存内容时需立即提醒)，没有立即提醒，随便点击一篇内容时会提醒。