今年3月15日，惠普“质量门”事件在央视曝光，在社会上引起轩然大波，甚至有些网民在这方面上纲上线到“民族歧视”的层面，认为如果是美国用户遭遇这样的问题，惠普不会如此敷衍。
　　
　　作为一个以盈利为目的的商业公司，惠普没有理由歧视自己的用户，尤其中国是世界上增速最快的PC市场，在惠普整体销售额中占有的比例越来越大。
　　
　　3月16日，惠普全球副总裁张永利在“质量门”危机爆发后首次现身，并就此事和为解决此事所拖延的时间再度向中国消费者公开致歉。“我们会严格按照三包法执行，希望和用户一个个地沟通。”张永利表示，惠普在今后的30天内将展开综合整顿计划，其中包括加强内部服务人员的培训、完善用户服务追踪系统等五大举措。3月20日，惠普公司再一次公布了对问题笔记本电脑的具体解决方案，包括哪些型号的电脑在遇到什么样的情况下可以得到惠普公司的维修服务，哪些型号问题电脑可以退机和换机、消费者的维修费可以退款等。
　　
　　政府是惠普的大用户之一，2009年上半年，从政府采购领域的商用台式机和商用笔记本的出货量来看，惠普电脑分别占据第四名和第二名的位置，并分别以20.4%和76.6%的同比增长率快速增长，记者询问了很多政府采购负责人，他们均表示，惠普产品的稳定性是不错的，在向政府供货过程中很少发生返修情况，否则也无法获得政府的青睐。
　　
　　在售后服务方面，政府采购或单位团购，需要进行公开招标，而且对产品质量和服务有相应要求，惠普对于招标文件中的售后服务要求总能够满足。而这次风波也让惠普更加警醒，据悉惠普正在采取一系列措施来进一步提升客户服务，包括完善用户服务记录追踪系统、建立更有效的卓越用户服务激励计划等。
　　
　　知错能改，善莫大焉。虽然出现了此次风波，但惠普直面以对的勇气和积极解决的态度，都会给用户，尤其是政府用户更多的信心。进而，相信这次“质量门”事件不仅会对惠普产生积极的推动，更会对所有PC厂商，甚至所有IT厂商带来警醒和触动，大家共同推出更具卓越品质的产品和更优质的服务，从而全面推进电子政务建设。

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