在操作本期选题报道时，记者经常听到一些企业抱怨：同样是入围供应商，为什么我们的产品价格和技术较其他供应商更有优势，然而销量却不高，问题出在哪里？
　　
　　其实，是售后服务的问题。由于他们没有足够的售后服务网点和足够的配件储备，导致他们的服务响应速度和故障排除时间都逊于一些主流企业。因此，即使价格有足够的优势也没有多少销量。对此，供应商也觉得很委屈，他们不是不想做好售后服务，关键是销售量少，支撑不起一个完整的售后服务体系。
　　
　　这样周而复始就形成了一个恶性循环，那些卖得不好的供应商，由于销量的不佳，保有量自然就低，维修工人失去了在不断实践中对产品的熟悉和操作。于是在维修产品时总会看到一番景象，一名维修工总在问其他维修工，这儿怎么弄？那儿怎么弄？对于产品内的一些构造，维修工程师甚至不如产品的使用用户熟悉，这使得用户把产品交给服务站维修时无法放心，而这些服务站是由生产厂家认定的定点维修站。当维修保养中出现的疏漏惹恼了用户，这种售后服务不佳的口碑自然又会影响到其新产品的销售。这样，一条恶性循环的链条便开始运转。
　　
　　要打断这条恶性循环的链条，供应商就必须从我做起，不管采购量多少，都要按照要求尽量做好售后服务，培养自己的口碑效应。即使无法像大企业一样拥有覆盖全国的服务网，也应该做好企业所在地的服务网，不断积攒口碑，销售量才可能有所提升。
　　
　　然而，在一些软件采购项目中则有另一种恶性循环。在软件行业中，售后服务的成本很高，国外软件如甲骨文等几年的售后服务费等于一套软件本身的采购成本，但是有些国产软件厂商为了赢得用户，就会超出自己能力地许愿，3年甚至4年的免费售后服务。但是，软件厂商本来有很大的利润是要指望售后服务获得，空口许愿的结果是供应商的财力不能承受长期的免费售后服务，服务的质量会大打折扣。这样会造成用户对软件供应商的不信任，而这种不信任又逼迫厂商只能进一步降价或者延长免费服务时间。
　　
　　总之，任何供应商在填报售后服务这一栏时，都应该谨慎、量力而为，不要陷入恶性循环的怪圈。
　　

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