对于农村用户来说，电脑下乡13%的政府补贴大幅减少了价格给他们带来的压力，无疑给他们提供了和信息时代亲密接触的绝佳机会。但对于供应商来说，家电下乡不仅仅是要供应商把电脑卖给农村用户，更重要的是这些祖祖辈辈靠农田生活的用户对配套服务有着强烈的需求，也对供应商提出了比渠道建设难度更高的服务要求。
　　
　　首先用户的专业技能不足直接导致对服务的较高需求。电脑下乡的主要用户是农民或其亲属，而这部份用户对于电脑缺乏必要的认知，更不用说软硬件的技术和应用。农村用户的这种特质也决定了农村用户在使用电脑的过程中更容易出现故障和各种问题而需要服务。比如在城市用户看来非常简单的重装系统，在农村用户眼中就几乎只能说是“电脑坏了”。而电脑下乡的有关调查显示，电脑质量问题是农村用户最为关注的问题，甚至超过了服务，频发的“电脑坏了”无疑将成为一盆浇向潜在用户的冷水。殊不知各种软硬件的应用往往涉及英文和电器方面的多种知识，知识面较为广泛的大学生处理起各种软硬件故障都颇为棘手，更何况农村用户？如果这种频发“故障”不能得到及时解决，电脑在农村用户眼中无疑会被看作一个易碎的花瓶而冲淡其使用价值。因此，农村用户比城市用户对服务有着更为迫切的需求。
　　
　　其实在电脑下乡招标文件中就已经对供应商在服务方面做出了8条相关规定，其中不乏“各投标省市的售后服务覆盖率不得低于70%”的特别要求。但在城市服务中稀松平常的要求却在农村市场的落实中却具有较高的难度。
　　
　　但供应商在为用户提供服务时却往往会显得有心无力。首先需要解决的是服务网点部署的问题。当前政府采购的服务体系大多铺设到县城，但由于农村往往距离县城较远，甚至还有交通不便利的影响，因此无论是供应商深入农村解决问题还是用户到县城网点修理都不切实际，县城的服务网点也就不能及时有效为农村用户提供服务。如果要在县以下单位铺设服务网点，就需要大量服务人员支持，这就意味着需要大量的人力和物力资源，高昂的成本容易导致供应商面临巨大付出却几乎没有利润的窘境。
　　
　　其实，就算供应商愿意承受成本风险将服务网点铺设到县以下，希望用服务打动农村用户，深入基层服务所需的大量人力和管理的难题也深深困扰着企业。让专业的电脑工程师长期在乡镇工作，其服务无疑可以令用户满意。但是工程师是否愿意在这样的条件下工作？结合渠道建设的难题看，不少供应商表示可以通过传统家电的销售渠道作为电脑下乡的渠道，但家电渠道和服务相结合的形式却无法照搬到电脑下乡中。电脑的技术和传统家电有较大不同，维修人员难以通过培训掌握服务用户所必须的技能。
　　
　　电脑下乡需要政策支持，更需要服务的同步以获得用户好评。电脑下乡和配套服务需要投入重金，但处在萌芽阶段的农村市场必将在今后给供应商带来厚报。