用京东大客户部总经理宋春正的话来说："京东对外输出的将不再仅仅是产品，产品只是采购方案中的一个环节。接下来，我们会陆续公开京东在改变采购渠道上的很多方案。这就是综合采购解决方案提供商的定位。"

 

　　面对2013年政府采购市场货物类4900万的采购额，京东终于"出招"了。

 

　　触电政采业务

 

　　做电商方案提供商

 

　　资料显示，京东与政府采购的第一次亲密接触始于2010年，京东以办公用品协议供货商的身份正式亮相政府采购；2011年，京东又成为中央国家机关电视机、电冰箱定点采购项目唯一网上商城供应商。

 

　　经过4年的深度接触，不断发展壮大的京东对于政府采购市场的期待不再仅仅停留在提供货物的互联网经销商层面，而是将目光投向以互联网为基础的政府采购电商方案提供商上。

 

　　据悉，新组建的大客户部共计200人，分为KA客户部、公共客户部、SMB客户部、增值客户部、营销推广部、礼品卡业务部以及综合运营部，其中公共客户部主要负责为国家党政机关、行政事业单位及直属的财政预算单位等提供专业化综合采购解决方案。

 

　　"京东实际上拥有资源丰富的研发人群，虽然我们给人的第一印象是庞大的自营零售企业，但是除了零售业务之外，我们还是拥有一定技术沉淀的互联网企业。"宋春正表示。

 

　　目前，在针对传统个人用户www.jd.com平台之外，京东还为政企客户打造了大客户服务平台、大客户开放平台、大宗采购平台。同时，京东针对政府用户提出了政府采购系统解决方案，包括VOP系统政府平台解决方案、VSP系统政府平台解决方案以及联合登陆政采系统平台解决方案。其中，VOP和VSP已经应用了，联合登陆正在研发，预计下个季度推出。

 

　　"这三个平台可以分别满足不同的政府客户、不同级别的政府客户和具备不同条件客户的需求，如果推广顺利，这三个平台也可以满足政府采购的需求，因为可以把政府所有的采购都放到网上来。"宋春正介绍说。

 

　　立足现有服务

 

　　打造核心竞争力

 

　　宋春正坦言，目前京东在政府采购的市场规模还不大。谈及未来的市场预期，宋春正认为具体的数字预期牵涉到很多细节，"但是整个市场规模约1000亿元"。

 

　　"如果政府采购电商化发展趋势明朗，金额会大一些；如果这个趋势发展缓慢，金额相对会小一些。金额是京东发力政府采购市场的原因之一，更重要的是，京东希望推动政府采购电商化，发挥企业的社会效益。"宋春正表示。

 

　　尽管京东力图改变传统"关系型"营销的模式，但是面对政府采购市场，京东依然需要面对维护政府用户服务体系的重大考验。

 

　　为此，京东提出针对政企用户的"门到桌"改进计划。除了设立专门针对政企服务的客服团队，京东还在原有专属的企业400热线基础上，为大型VIP客户开通专属400热线，有针对性地为大客户提供专属服务。

 

　　同时，在针对个人用户"货到付款"、"211限时达"和"定时达"等常规服务外，京东也将推出针对企业和政府版的服务。"比如，政府采购的很多产品不仅要送到门口签收，同时还需要'门到桌'的服务，我们正在建造专门的服务体系去打造。针对政企客户的售后服务，我们会根据客户需求做一些特殊的改变和提高。"宋春正介绍。

 

　　关于产品的售后服务环节，宋春正表示："目前京东正在推出这类服务，但有些服务在售后环节还是由厂家来完成。部分厂家已经派驻代表到京东库房里了。"他举例说，已经有两三个品牌的计算机实现了"京东维修"，实现了从安装环节到售后环节的全流程服务体系。