随着长三角高铁建设逐步成网，目前上海铁路局管内共有京沪、沪宁、沪杭、宁杭、杭甬、合福、宁安等14条高铁、117个高铁车站。全局日均到达和发送的旅客总量约在300万人，其中高铁旅客约200万人。高铁车站商业面积近8万平方米，拥有商铺总数806个，经营业务覆盖徐州、合肥、蚌埠、黄山、安庆、南京、常州、无锡、苏州、上海、杭州、宁波、金华等地区。

 

　　为满足互联网时代旅客多元化、定制化的服务需求，近年来，上海铁路局贯彻国家“互联网+”行动计划，在高铁商旅服务中引入“互联网+”理念，倾力打造以“智慧商旅”为核心的第二代高铁商旅服务，全面提升旅客“吃、住、行、游、购”各个环节的服务品质。

 

　　负责该局客站商业的新上铁集团负责人介绍，高铁站车商业移动支付成功上线，简化了旅客支付手续，也为旅客带来了实惠。据悉，当天，旅客用移动支付的方式在虹桥火车站100多家门店购物消费，都能获得不同程度的折扣优惠。如，用支付宝支付，满20元就可享受随机立减1至10元不等的优惠；用建行云闪付支付，购满50元最多可优惠25元；用微信支付大于1元即可享受随机立减1至300元不等的优惠。为方便旅客咨询和体验，在虹桥火车站候车室西侧，专门布置了两个“O2O”体验厅，安排了工作人员为旅客现场演示。

 

　　虹桥火车站移动支付成功上线，也拉开了该局“互联网+高铁商旅”的服务序幕。该负责人表示，下一步，一方面要在其他高铁车站分批次推广商业移动支付方式。年内将完成杭州东站、南京南站、合肥南站的移动支付接入。另一方面要着手建立铁路旅客大数据云会员体系。通过整合线上与线下会员数据，建立高铁大数据服务平台，利用高铁海量数据延伸铁路服务。

 

　　如，建立常旅客信息库，跟踪常旅客消费、出行习惯，针对性地推送和推荐铁路服务，提升旅客忠诚度和满意度。又如，提供个性化定制服务，会员旅客可在线上预订VIP服务、行李搬运寄存、列车用餐等全程商旅服务，还可获得商品折扣信息、出行建议和提示等服务资讯，实现铁路大数据时代的数据化管理和精准化营销。