为什么联想在苹果等同类厂商中能够脱颖而出，逆势增长？

 

联想集团中国区大客户事业部移动互联行业应用总监王磊

 

　　这与市场大环境有关，与联想精准的定位有关，更与联想完善的定制能力有关。“这个市场为什么越来越多的人会关注？满足客户的刚性需求，解决好客户的难题才是突破口。”联想集团中国区大客户事业部移动互联行业应用总监王磊表示。

 

 

　　当终端设备开始繁盛，用户开始倒逼商用市场发展时，提高生产力的迫切需求正成为推动产品成长的主要生命力。

 

　　王磊是一个很细心的受访者，不仅体现在他娓娓道来的演讲中，更流露在他对于市场动向的精准把握。“二十年前，当终端还是PC时，通常是先商用再家用。因为价格高，个人买不起。但当智能终端形态越来越丰富，个人消费市场反过来倒逼商用的发展。”王磊说。

 

　　为什么会这样？王磊认为，现在的工作和生活节奏越来越快，个人生活和工作的界限越来越模糊，应用于生活的在工作中同样可以作为生产力来应用。智能终端产品正在从一个个人消费品，慢慢在各行各业形成广泛应用。

 

　　从一个简单的产品展示，到帮助客户实现工作流程标准化，反映出用户从简单的展示需求向信息采集、交流的价值需求转变，联想在细节处不断捕捉用户的需求并给予惊喜。“用户对于移动终端的商业需求，第一阶段的需求是展示产品。原来，要拿一摞纸的说明书。后来发现，如果我有电子设备做展示会非常方便，而且通过图片、视频或者更易于用户理解的丰富的展示方式会给用户留下更深刻的印象。”王磊介绍说。

 

　　“应用的第二个阶段是信息交流。帮助客户更好的完成展示后，沿着生产价值链，我们发现提高服务标准化是售后的一个难题。各种各样的客户却让用户需求越来越复杂，简化用户体验就成了我们的发力点。”王磊表示：“从售前的展示到售中的业务管理，到售后的服务支撑，用户的需求越来越多。开启这扇门后，我们发现围绕提高生产力这个点便携终端可以做很多事。这也是为什么智能终端的商用业务会在这两年发展迅猛，而且是不断增长的市场。”

 

 

　　如果说精准的客户定位帮助联想在整个平板市场中维持了正向增长，那么源自于传统商用市场的优势累积，则成为联想在商用市场力挽狂澜的核心要素。

 

　　王磊认为，联想商用平板电脑的优势主要体现在三个方面。“第一就是我们灵活的定制。商用和消费市场最大的区别就在于消费市场中共性需求大，易于提炼和满足；而商用市场不同，他们需求是个性化的。针对不同用户需求定制非常关键，这是联想一直在做的。”王磊解释说。

 

　　“第二，是因为联想有着完善的大客户覆盖体系。1000多为客户经理使得联想能够第一时间接触到有需求的客户。这一点也很关键，因为定制本身就需要大量的时间、精力、资金以及人员的覆盖。”王磊坦言。

 

　　“第三，我们一直采取的策略时被人集成，而不是自己集成的策略。联想平板的底层都是安卓，我们把安卓的一些标准化的东西都做成了接口。比如，如何做安全、如何做管理、如何做快速部署等，我们都做了基于硬件的定制接口，这样软件应用开发商ISV们可以非常容易地把应用移植到联想的设备上，使他们获得方便。”王磊进一步解释说。Y