服务成计算机批量集采竞争关键

 

        批量集中采购能够通过汇总采购人的实际需求数量，进而形成规模效应，提高集团客户采购的社会关注程度，并且增强投标供应商之间的竞争，促使投标供应商给予更加优惠的折扣，从而最大限度地节约采购资金。以中央国家机关批量集中采购为例，台式计算机的批量集中采购价格降低了10%—15%，比市场价降低了10%，打印机的批量集中采购价格降低了7%—8%，比市场价降低了10%。

 

　　在售后服务方面，因为绝对数量较大，厂商愿意投入更大的人力、物力、财力进行保障，将以往外包给合作伙伴实施的模式改为厂商自有团队主导，实施效率更高，效果也更好。

 

　　批量集中采购带给厂商的是大客户资源，厂商可根据用户的需求在售前售中售后三个环节进行产品及服务的定制化，如特殊尺寸产品、特殊接口产品、驻场服务、物理环境调研评估等，以满足不同层次客户的需求。这种模式下，用户方主要管理部门及人员可以从采购前、采购中、采购后实现对资金、资产、应用的全方位掌控。

 

　　在计算机批量集中采购中，同方无疑是大赢家之一。仅在广东省省级2015年度第2期批量集中采购，同方就中标台式机8030台，笔记本1183台，中标金额近4000万元。

 

　　同方计算机批量集采事业部总经理杜军表示，除了良好的产品质量，服务成为同方争取客户的利器。

 

　　据杜军介绍，同方在全国拥有750余家服务机构和4000余名授权认证工程师，服务网点超过1500家，售后服务渠道各级城市覆盖率达98%，上门服务覆盖全国所有乡镇。同时，同方还在公司总部设立了服务追踪协调员，全程追踪指定大客户的所有报修服务。报修服务单生成后，呼叫中心将央采客户报修信息第一时间传递至客户所在地的大客户服务经理，由大客户服务经理负责督促服务机构快速完成维修。一定时间内未完成相应服务的，由总部协调员主动联系对应的服务机构以及所在地的大客户服务经理提供督导服务与资源支持。

 

　　杜军说，在集团客户的实际应用中，系统稳定性及售后服务最受关注。作为集团业务的基础和支撑，信息系统要做到“有问题早发现，有故障早解决”，需要实时“体检”式运维。为此，同方设立了专职大客户服务经理（ASM），负责与当地央采客户联系人沟通及相关服务质量管理。ASM均出自同方各个主要城市负责大客户服务的优秀服务人，具备服务与管理能力，并将由同方总部统一提供培训，考试以及认证。批量集采大客户如遇到需紧急修复的故障机器或紧急服务需求时，可直接联系所在区域同方大客户服务经理（ASM），ASM会直接落实安排报修服务，负责协调各方面资源，加快维修进度，减少报修流程环节，加快处理速度和缩短维修周期。

 

　　不仅如此，同方还设立了备件快速审批/发货机制，行业客户在安装验收现场或其他特殊情况，可通过备件绿色快速配发通道完成配发，最快可实现1天内到达。此外，同方在信息透明和增值服务上也做足了功夫，包括可以通过微信查询物流进度、报修、找到负责此块业务的专人等等。

 

　　“计算机行业产品同质化严重，服务将成为各家比拼的核心竞争力，这也是同方能在批量集采中取得优异成绩的原因。”杜军表示。