从来没有哪件商品能像手机一样，被用户赋予如此多的情感。

 

　　日前，美国着名相亲网站 Match 通过对 5500 多名 18 岁以上的单身人士的约会数据进行统计后发现，苹果用户对使用安卓的相亲对象的差评率，是同为苹果用户的 21 倍；而安卓用户的这一数据则是 15 倍。

 

　　显然，这十年间，智能手机不再屈作独立商品的存在，而是承载了一个人的喜怒哀乐、审美、个性、归属感乃至价值观。用什么品牌的手机，几乎成为了「刻板印象」里的一个出众的标签，苹果和安卓用户之间，甚至为此划出了楚河汉界，并且在网络和现实之中，连成了一条泾渭分明的鄙视链。

 

　　然而，相互竞争之下，谁也无法摆脱当前的困境。

 

　　安卓忠诚度超iOS，内部上演“绝地求生”

 

　　近日，外媒 CIRP 发布了安卓和苹果两大操作系统的忠诚度数据。据 CIRP所说，其工作人员是通过每季度抽样调查500名用户的数据，根据每款操作系统的用户激活新手机时所占的比例，作为该年度操作系统的忠诚度技术进行数据统计。

 

　　CIRP 的数据显示，安卓系统在2017年的忠诚度为 91%，而苹果系统的忠诚度为 86%，安卓在忠诚度上小幅超越苹果，且双方的忠诚度于 2016 年初以来基本保持稳定。也就是说，智能手机走过十年之后，已经形成了泾渭分明的两大阵营。

 

　　尽管，这一数据简单地展现出了安卓和苹果两大系统巨头之间的对立，但在当前竞争激烈的市场环境下，这一数据背后，并非只有两大系统之间的争夺，各大厂商之间的斗争，要比这组数据表面看起来更复杂 ——

 

　　用户对操作系统的忠诚度，并不是对品牌的忠诚度。

 

　　这对众安卓厂商来说并非好事。2017年，全球手机销量下滑 5.6%，智能手机行业在经历十年的扩张之后，第一次看到了市场的边界。随着用户的成熟，对于操作系统忠诚度的提高和稳定，则势必将安卓厂商之间的争夺——安卓用户不再更换操作系统，并不意味着不再更换品牌。

 

　　目前，安卓阵营中，三星以绝对的优势占据领先地位，根据 IDC 提供的数据，三星在全球的市场占有率达到 21.6%，是第二大安卓厂商华为的一倍还多。但遥遥领先的三星并不能做到高枕无忧。最近几年，以华为为代表的中国厂商，在经历了低价扩张之后，已经开始逐步调整步伐，开始在高端市场的发力。而华为的徕卡双摄、小米率先发布的全面屏，都受到了国内外媒体的一致好评。在高端机市场上，苹果三星两强争霸的格局正在改写，未来几年，中国厂商必然要在高端市场上分一杯羹。

 

　　除高端市场外，中低端市场上，中国厂商来的要更加凶猛。过去的两年内，三星接连在中国、印度全球最大的两个市场上失利。如果说，中国市场三星输给了中国厂商的主场优势，那么，印度市场败给小米，则是彻彻底底的性价比战役的溃败。未来几年，拉美、非洲及东南亚地区将会成为中国厂商攻城拔寨的重要市场，在这些地区占据三成以上市场的三星，必然会感到全球各大市场传来的威胁。

 

　　只不过，对于安卓阵营来说，这并非一场合力突围站，而是一场「绝地求生」般的大乱斗。各大厂商都将在这场争斗中，拼个你死我活。

 

　　相对来说，苹果阵营则要来的简单直接的多。一向持软硬件统一、生态封闭的苹果，必然会是用户忠诚度提高下的获益者。通过更高端却更昂贵的新品，吸引老用户换机，将会给苹果带来持续稳定的业绩增长。

 

　　此外，以 CIRP 的忠诚度数据为例，安卓系统的流失用户比率为 9%，苹果用户的流失比率为 14%，但问题在于，安卓用户的基数要远远高于苹果用户，也就是说以绝对数字来看，苹果将获得更多的用户及营收。

 

　　然而，占据优势的苹果，在最近几年的产品表现上却差强人意。整个手机市场，在逐渐陷入白热化的激烈竞争中，逐渐处于恐慌的状态，这种恐慌笼罩着苹果，谷歌，以及众安卓厂商之上。

 

　　尽管以操作系统为界限，整个手机市场被分为两大阵营，但这两大阵营中的各个角色，都在整个市场的发展整合之中，暴露出各自的困境。

 

　　去年，苹果发布具有十周年纪念意义的 iPhone X，却同时在这一年，遭遇了口碑上的最大危机。iPhone X 刘海备受争议，iPhone 8 系列发布后销量不佳迅速降价，苹果在新品发布后的短期被便被不断唱衰。这样的口碑事件如果算是苹果每年都要经历的「必考项目」的话，那么「降频门」事件，则成为了 iPhone 发布以来面临的最大危机。

 

　　iPhone X 发售之后的很长一段时间里，先行购买的用户，都被迫忍受着诸多主流 App 未能适配 iPhone X 的奇葩分辨率而带来的不便。系统上的仓促上阵，让舆论对于苹果系统的信赖感急转直下。每次更新系统，「修复了过于流畅的 Bug」的调侃，在今年显得尤为刺眼。

 

　　正当消费者对于苹果系统存在这疑虑和不满时，「降频门」爆发，苹果遭遇了史上规模最大、影响最严重的公关危机，全球多地针对苹果发起了诉讼，而此前针对苹果「故意降频逼迫用户更换新机」的阴谋论，在被证实之后也引起了巨大的舆论风波。尽管最终苹果依靠发布声明、降低电池价格的方式，终止了这一危机，但如此规模的负面时间，将永远成为苹果历史上的黑点。

 

　　近日，微博用户@美国往事1999 发文称，由于其与苹果客服代表发生口角，该客服代表利用职务之便获取了其账户，之后其 iCloud中等级的邮箱被异地登陆并被修改了密码。之后，苹果承认这一现象，并称涉事员工已经被开除。

 

　　从 iPhone X 发布至今的半年里，苹果沾上了无数的负面信息。这些负面中，有的是乌龙事件，有的是媒体恶意抹黑，有的确有其事。然而，这两件事情，却是对苹果影响最大的。无论是系统的稳定，还是用户的信息安全，这些问题都是直接刺向用户新人的关键。尽管苹果凭借其多年积累的品牌形象和信任感，摆脱了负面影响，但是，长此以往，再强大的品牌，也会在用户的不信任及流失之中，慢慢缩水。如何维持曾经既有的高水准的产品和服务，是当前苹果必须面对的问题。

 

　　苹果陷入了自我救赎之中，而安卓阵营各大厂商所要面对的，是手机品牌与谷歌之间的拉锯战。

 

　　2016年，谷歌抛弃沿用多年的 Nexus 系列，以全新的 Pixel 系列，正式进军硬件产业。显然，打造软硬件一体化产品、控制整个安卓手机的生产流程，正面与苹果对抗，已经成为谷歌的重要发展方向。这对于众安卓厂商来说，绝非好事。

 

　　而各大安卓厂商，同样也有自己的算盘。早在 2011 年，三星便致力与打造自家的操作系统 Tizen，目前此系统已经在三星的电视、手表及 Z 系列手机上搭载。尽管不断被爆出安全漏洞备受诟病，但三星同样没有放弃这一操作系统。其目的，无非是在安卓之外，给自己留一条后路。

 

　　国内的安卓厂商，对谷歌同样颇有微词。2016年，雷军在发布小米 Mix 时曾提到，小米 Mix 系列独特的屏幕分辨率，并不能被安卓系统支持，在经历半年的谈判之后，小米团队几乎放弃。好在最终凭借优秀的产品，达成了谷歌的同意。

 

　　显然，安卓厂商们在产品研发的过程中，处处受着谷歌的限制，对于任何一家企业来说，这样的限制在关键时刻都会是知名的。而对于谷歌来说，如何遏制并放至三星在足够强大之时，凭借 Tizen 系统对其反水，也是必须要考虑的因素。

 

　　好在，目前谷歌的硬件产品销量不过百万，而三星的自主系统也未成气候。双方在相互制约和相互依靠中，与苹果形成对抗。但是，双方的关系会否在未来遭遇变数，将永远成为一颗尽管安全，却威力强大的定时炸弹。

 

　　苹果和安卓两大系统的对立，成为了当前手机市场的已然固化的状态。然而，尽管用户之间态度明而坚定，但双方之间却并不是简单的两方面的对立，而是两大阵营中，多方的困境和拉锯。整个手机市场，在众多操作系统消失之后，反而变得越发复杂。双寡头的局面，似乎比多样化的时代，竞争要更加激烈。

 

　　从多样化走向双寡头，同质化成最大危机

 

　　2007 年，iPhone 横空出世，当时的手机市场远比现在要缤纷得多。硬件上出现了翻盖、直板、全键盘、滑盖、侧滑盖、旋转屏等多种手机形态，而在操作系统上也远比今天丰富。诺基亚主导的 Symbian、黑莓主导的 BB OS、微软的 Windows Mobile 以及 Palm 开发的 Palm OS 为用户提供了多种多样的系统体验。

 

　　其中，诺基亚的 Symbian 系统，市场份额达到了 63.5%，相比之下，当时刚刚问世的 iOS 的市场份额只有 5.2%。

 

　　然而，从硬件到软件的多样化，最终在 iPhone 一统天下的态势下走向了消亡。如果说 iPhone 所创造的通过手指在触摸屏上点按、滑动的全新交互方式，让人们意识到了诺基亚的落后的话，那么安卓的出现，则为广大用户提供了抛弃诺基亚之后的新的替代品。

 

　　2011 年第一季度，安卓系统在全球的市场份额首次超越 Symbian，成为全球第一大手机操作系统。此后，安卓系统不断侵蚀着其他操作系统的生存空间，苹果与安卓双寡头的局面逐渐开始形成。在 Statista 提供的 2009 年至 2017 全球手机操作系统的市场份额变迁中可以清楚的看到，2013年前后，安卓和苹果之外的操作系统正式走向消亡，到2017年，安卓和苹果共占据了 99.9% 的市场份额，双寡头的局面彻底成型。

 

　　双寡头的局面下，市场竞争却仍然复杂。但悲哀的是，产品的同质化，却仍然是行业内最大的弊病。安卓系统不断整理着碎片化的乱象，苹果的 iOS 在一次又一次的更新中逐渐开放起来。无论是安卓还是苹果，都向着「同样好用」的方向发展，最终失去了个性。

 

　　悲哀的一面就在这里。2018年，手机市场将在同质化上越走越远。刘海屏成标配，系统体验更加一致。消亡的不只是曾经多样的操作系统，消亡的，还有产品的创新和个性。两大阵营之间的战役尽管复杂，却终究只关乎市场，与产品的创新和独特无关。

 

　　这，或许是两大阵营中，各家厂商的最大危机。