向服务转型已成为各大IT企业共识。

　　在服务类采购成为政府采购新的增长点的同时，IT企业也正在向服务转型。
　　
　　赛迪顾问预测，到2012年，中国IT服务产业的总体规模将接近2400亿元，服务在整个IT市场的比重不断攀升，IT服务的范畴也在不断地延伸和扩张，服务的类型越来越多元化，商业模式也在不断创新中。产业服务化趋势日渐明显。随着家电下乡、四六级内需市场的释放，到2012年，中国IT服务产业的总体规模将接近2400亿元，服务在整个IT市场中的比例将进一步上升。
　　
　　IT服务产业的分化崛起
　　
　　近年来，我国政府用户使用IT的方式开始出现变化。社会的信息化建设重点已经从基础系统的采购和使用阶段，逐步开始向业务应用阶段跃升。IT的概念开始从设备向服务转化。
　　
　　当年IBM放弃硬件方面的优势，成功转投IT服务领域，HP也由一个硬件生产商向系统集成服务商演变。因此，行业中服务产业的分化崛起成为未来发展的一个大趋势。从行业市场来看，传统IT服务商将迎来转型机遇，跳出以价格战为主的红色海域，转身投入专业管理服务商的阵营。而随着人们对网络应用服务需求的日益提高，政府用户如何提高办公效率，降低自身运营成本，以及如何借力网络科技帮助服务领域向纵深方面拓展，是IT服务企业面临的关键性问题。
　　
　　根据相关数据显示，整体上中国IT服务市场仍然将继续保持高速增长的发展态势。2011年是“十二五”的开局之年，也是加快培育战略性新兴产业的关键之年，以新一代信息技术为代表的战略性新兴产业给IT服务也带来新的活力。一方面，七大战略性新兴产业的产业链将在未来几年逐渐形成和完善，为我国IT服务也提供了持续的内需动力。另一方面，新一代信息技术的大发展将带来新技术、新服务、新业态的变革，传统IT服务将迎来新的机遇和挑战。

　　
　　满足用户个性化服务需求
　　
　　谈到服务，很多人脑海中可能会浮现诸如“金牌服务”、“银牌服务”之类的东西--用户在采购了硬件设备之后，然后根据自己的预算和需求选择厂商制定好的服务类别。
　　
　　在今天看来，这种完全由厂商主导的服务模式快要过时了，因为随着企业用户的成长，IT系统变得越来越复杂，个性需求也越来越多，这种大一统的服务模式已经很难适应市场的变化。用户对IT服务的要求正在从产品层面提升到业务层面，关注度在10年的发展中有了翻天覆地的变化。以前，IT服务如支持服务都属于被动服务，用户出现了问题，才会向厂商提出服务需求，进而实施服务。随后，在经历了9×5、9×7、24×7、6小时快速响应等一系列服务等级水平的演变之后，很多用户依旧发现服务的响应速度还是不够快，他们需要的是一套“不会出现问题”的IT系统。
　　
　　此外，随着服务需求的深入和用户面的扩展，服务商也需要进一步控制服务的成本和质量，增加服务提供的灵活性和速度，以更好响应用户需求。大量的实践证明，只有将服务模块化、标准化才能很好地实现这个多目标的要求。
　　
　　IT服务亟待标准化
　　
　　在政府采购中，IT服务类采购仍然面临一个问题：以什么标准来衡量？面对不同厂商提供的不同服务，如何以同一个标准来打分？我国IT服务业不仅需要朝多元化发展，也需要逐渐步入标准化。
　　
　　当前，信息技术服务已成为信息技术产业的重要组成部分和增长引擎。大力发展信息技术服务业，是促进信息技术产业规模持续增长，提升信息技术产业发展质量的必然选择，也是加快培育战略性新兴产业，实现“中国制造”向“中国创造”转变的迫切需要。但由于整个市场缺乏统一标准与规范，用户无法清晰衡量定义服务价值和质量，而服务商方面则良莠不齐，这对我国的信息技术服务产业的健康持续发展产生了制约。因此，制定IT信息服务技术标准迫在眉睫。为大力发展信息技术服务业，使信息技术产业规模持续增长，尽快做大做强；同时提升信息技术产业发展质量，实现调整经济结构，进一步推动“两化融合”发展，为经济社会发展服务。
　　
　　“IT服务标准化”在新一轮发展浪潮中显得尤为重要，业内普遍认为，标准的制定将有效地引导和规范中国IT服务市场的成长，推动产业国际化进程，对产业未来的发展产生深远的影响。那么，谁来推动标准落地？业内有专家认为，政府可以在组织指导、管理监督方面扮演推动标准落地的角色；企业和用户是标准实施中的服务提供方和需求方，在整个产业链体系中处于核心位置，是标准落地的最终载体。