联想集团新兴市场集团IT管理服务解决方案部高级经理吴越为媒体讲解联想桌面IT外包服务。

　　未来几年，中国的IT服务市场将是IT行业里面发展最快的市场，会有越来越多的客户重视IT服务，愿意把钱花在服务上。针对这种情况，越来越多的企业发力IT服务市场，国内IT领军企业联想当然也不例外。

　　日前，联想服务正式对外发布其IT管理服务领域的高级镜像服务产品，该产品将帮助企业量身定制适合其桌面环境和硬件要求的镜像服务，全面提升企业PC部署效率，降低IT系统运营成本，助力企业推进信息化发展。作为国内IT服务的卓越引领者，联想服务自去年正式宣布发力桌面IT外包服务以来，接连获得多项荣誉并得到业界的认可，此次高级镜像服务产品的发布更彰显了其在新的一年发力中国IT外包服务市场的决心。

　　给用户不一样的桌面体验

　　桌面是一个非常大众化的词语，但是在今天的行业里面不同的人对这个词语会有不同的理解。

　　联想集团新兴市场集团IT管理服务解决方案部高级经理吴越介绍：“桌面并不仅仅是一台PC，并不仅仅是一台办公用的电脑。左边的圆形图有三个纬度，第一个纬度在最左边是桌面的硬件，这个大家都很容易理解。但是仅仅有桌面的硬件还不足以满足我们日常工作的要求，还需要桌面软件的配合，包括一些通用性的软件、操作系统、一些应用软件，也包括了一些企业特殊的业务系统所必需的软件。这些软硬件的组合，才构成了最基本的桌面环境，但是仅仅有软件和硬件依然不够，因为现在企业的运作已经依赖网络了，所以这里面还涉及一个桌面网络的问题。”

　　如何才能更好地维护桌面？怎样使桌面软件以及网络连接更好地支持服务？吴越介绍了联想在桌面IT外包方面能够提供的服务：第一个种是IT服务台，第二种是现场服务。IT服务台更多代表的是一种远程支持的方式，包括通过电话，甚至于网络等等，总之服务人员和我们的最终用户是有一定的距离的，它通过一种非直接的方式提供服务。现场服务则会有工程师走到客户的桌边帮助客户解决这个问题。目前的企业环境下，仅仅有一种远程的服务方式，或仅仅有工程师到现场的服务方式，都难以满足客户的全部需要。联想提供的桌面IT外包服务是构建在这样两种不同服务方式上的内容的组合。

　　灵活、安全、高效的整体解决方案

　　业内数据显示，目前市场上绝大部分企业都会放弃随机原厂镜像，而投入大量成本制作满足企业自身需求的镜像。而大量镜像的存在则意味着繁琐、重复的开发、测试、备份、存档工作，导致企业PC镜像的管理成本甚至不低于PC硬件成本的50%，并且使企业IT部门不得不承担大量的工作，一定程度上导致了资源浪费和效率低下,间接影响到企业收益的提高。

　　针对企业在IT运维上面临的普遍困难与挑战，联想此次推出的高级镜像服务主要针对已购买或即将购买联想任何机型的客户，采用EAS+DP（企业应用套件+设备插件库）的模块化定制方式，为其量身定制适合其桌面环境（操作系统、软件、配置）和硬件（驱动、外设）要求的镜像服务，帮助客户从复杂的镜像工作中解脱出来，提高IT系统部署效率，降低运营成本。

　　联想高级镜像服务区别于业内普通镜像方案，更加体现灵活多变、安全可靠、经济高效的三大优势：首先，联想高级镜像服务采用EAS+DP的模块化灵活定制方式，具有出厂级别的品质及技术架构灵活的特点，可为企业量身定制，提供最适合其企业发展需求的解决方案。其次，联想高级镜像服务提供的每一个镜像从生产到交付，必须经过10种以上联想专属工具、30个专业步骤研发制作而成，配合超过120项测试步骤，严格的测试有效地降低了系统宕机和发生错误的可能。此外，经过联想服务优化的镜像可在更快的时间内完成部署，可以有效地提高IT部门SLA（服务水平协议）。

　　数据显示，通过联想高质量的镜像服务，企业每台PC生命周期内可节省超过1000元人民币。

　　在政府采购PC领域。联想是无可争议的老大。为什么联想要做服务，而不是继续专心生产电脑？吴越表示：“一方面我们还在继续生产电脑，但同时，在桌面IT外包领域，其实我们也找到了我们进入这个市场的核心价值所在。对于这个市场来讲，我们希望传递给客户的核心服务理念有三个：专业的服务、高效的服务和安全可靠的服务，通过这三个理念希望客户能够认可联想服务的价值。”

　　政府用户尤为重视信息安全，因此其对IT服务外包会有疑虑：外包以后，信息安全能不能得到保障？

　　吴越表示：安全的桌面IT外包服务，提供服务的人是否值得信赖非常重要。因为服务团队会进驻客户的现场，长期与客户一起工作，长期为其员工提供贴身式的服务。因此我们的进厂不能够为客户带来不安全性的隐患，这种不安全性的隐患包括信息保密的安全性隐患，也包括了员工信息泄露的安全性隐患，等等。

　　“为了保障信息安全，联想首先会采用国家和国际通行的信息安全标准，作为服务交付的规范性体系。在桌面IT外包服务中，引入ISO7001标准，以保障客户的信息资源的安全。在长期为客户服务的过程中，我们建立了一套非常行之有效的人员管理机制。人员管理机制与这种长效的保密机制互相配合，双管齐下地保障信息安全。同时，我们会通过法律的方式约束派驻现场的每一个员工的行为。”吴越介绍。（政府采购信息报 郑 燃）